Rai: Die KI, die einen großen Teil der IT-Security-Aufgaben schultert
Managed Service Provider (MSP) betreuen heute mehr Kunden, IT-Landschaften und Tools denn je. Gleichzeitig steigen die Erwartungen kontinuierlich: schnellere Reaktionszeiten, klares Reporting und ein verlässlicher Service für jeden einzelnen Kunden. All dieser Druck lastet auf ohnehin schon knapp aufgestellten Teams.
Genau für diese Realität wurde Rai™ entwickelt.
Rai ist WatchGuards digitale KI-Mitarbeiterin, die speziell dafür konzipiert wurde, MSP im Hintergrund zu entlasten, damit mehr Zeit bleibt, Kunden echten Mehrwert zu bieten.
Warum WatchGuard Rai entwickelt hat
Die Bedrohungslandschaft hat sich verändert. Angreifer setzen heute zunehmend auf agentische KI, die Angriffe eigenständig plant, sich in Echtzeit anpasst und ohne menschliches Zutun rund um die Uhr operiert.
Rai hält mit dieser Entwicklung Schritt. Sie arbeitet kontinuierlich, untersucht Vorfälle und reagiert autonom im Rahmen definierter Richtlinien, auch wenn das Team aus Fleisch und Blut gerade nicht im Einsatz ist. Partner müssen also keinen 24/7-Betrieb aufrechterhalten, nur um ihre Kunden zuverlässig zu schützen.
Das ist Rai
Mit Rai (ausgesprochen „Ray") erhalten MSP eine ganz neue Form der Verstärkung: bedarfsgerecht skalierbar und darauf ausgelegt, genau die operative Arbeit zu übernehmen, die Teams ausbremst. In der Analysten-Rolle agiert sie bereits heute als digitales Teammitglied mit lückenloser Erkennung, Untersuchung und Reaktion auf Aktivitäten über Endgeräte und Netzwerk hinweg, sodass Partner nicht mehr permanent Warnmeldungen abarbeiten müssen.
Weitere Rollen folgen in Kürze. Als Auditorin wird Rai künftig Compliance-Lücken aufdecken, Fehlkonfigurationen melden und Prüfpfade pflegen. In der Admin-Rolle übernimmt sie operative Aufgaben wie Patch-Planung, Zertifikatsrotation und die Verwaltung von Wartungsfenstern. So bleibt Security-Experten mehr Raum für das, was wirklich zählt: Kundenbeziehungen und Geschäftswachstum.
Was sich für Partner im Alltag verändert
1. Den Tag mit Klarheit starten
Statt morgens einer Flut von Warnmeldungen gegenüberzustehen, erhalten Partner mit Rai direkt ein klares Bild davon, was in ihren IT-Landschaften vor sich geht. Rai verknüpft Aktivitäten, die miteinander in Beziehung stehen, automatisch und erklärt diese in verständlicher Sprache, sodass Teams wissen, was los ist, ohne die Zusammenhänge mühsam rekonstruieren zu müssen.
Das Daily Brief gewährt einen kompakten Überblick darüber, was erledigt wurde, was wichtig ist und wo als Nächstes angepackt werden sollte.
2. Weniger Routinearbeit, mehr Fokus
Im Rahmen sich wiederholender IT-Security-Routinen untersucht, korreliert und dokumentiert Rai verlässlich. Das Ergebnis: weniger manuelle Prüfungen, weniger Hin-und-her-Springen zwischen Tools und mehr Zeit für Aufgaben, die echtes menschliches Urteilsvermögen erfordern.
3. Mehr Verlässlichkeit im Kundenservice
Wenn Teams den Überblick behalten und nicht vom Alarmrauschen betäubt werden, verbessert sich die Reaktionsfähigkeit. Probleme werden schneller gelöst, die Kommunikation ist klarer und Kunden erleben bei jeder Interaktion ein konsistent hohes Serviceniveau.
Sicherheit skalieren, ohne den Aufwand zu erhöhen
Rai verändert die Art der KI-Unterstützung für MSP, indem sie nicht nur als technische Begleitung agiert, sondern als digitale Mitarbeiterin, die Arbeit aktiv übernimmt und voranbringt.
Sie reduziert manuellen Aufwand, schafft mehr Klarheit und hilft Teams dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Dadurch wird es einfacher, Sicherheitsoperationen zu skalieren – ohne zusätzliche Komplexität oder Überlastung von Mitarbeitenden. MSP können mehr Kunden und mehr Aufgaben übernehmen, ohne den Personalbestand im gleichen Tempo ausbauen zu müssen.
Denn wenn das Team sich morgens einloggt, hat Rai bereits die ganze Nacht gearbeitet.