Porque é que uma oferta competitiva é um fator-chave na retenção de clientes?

Nos últimos anos, as pequenas e médias empresas aperceberam-se da importância de uma cibersegurança robusta, mas a maioria ainda a considera o seu maior desafio. É por isso que muitas delas recorrem a fornecedores de serviços geridos (MSP). Ao escolherem um MSP, as empresas não procuram apenas proteção, mas também que as equipas de TI se concentrem na inovação e em tarefas que proporcionem valor ao negócio. Colocar a administração da infraestrutura e dos sistemas nas mãos de profissionais qualificados não só garante um ambiente seguro, como também otimiza os recursos e reduz os custos de TI, o que evita surpresas orçamentais desagradáveis.

No início deste ano, a Canalys alertou para o facto de 34% dos parceiros esperarem um aumento anual de 20% nas suas receitas de cibersegurança até 2024, enquanto quase dois terços antecipam um crescimento de 10% ou superior. Estes dados realçam a importância crescente que este serviço tem atualmente para um MSP. O analista Robin Ody comentou que a cibersegurança revolucionou a área dos serviços geridos, afetando tanto os serviços que os parceiros oferecem como a complexidade das soluções fornecidas aos clientes. No entanto, sublinhou que relativamente poucos parceiros podem fornecer serviços de ponta a ponta.

Oferta limitada: o calcanhar de Aquiles dos MSP

Estima-se que um quarto das pequenas e médias empresas que decidiram deixar de trabalhar com um MSP o fizeram porque as suas necessidades eram superiores à oferta do especialista. Os restantes 75% terminaram as suas parcerias devido aos custos elevados, à integração das TI internamente, à má experiência com a equipa de vendas ou com o péssimo serviço de apoio ao cliente, de acordo com dados da JumpCloud. Isto assinala a importância de manter uma oferta atualizada e adaptada à evolução das necessidades e exigências dos clientes.

Uma oferta limitada pode ter um impacto negativo nos MSP e conduzir à:

• Perda de clientes: uma oferta limitada pode não conseguir satisfazer as necessidades dos seus atuais e potenciais clientes e por isso, perdem oportunidades de negócio. Isto não só afeta a sua capacidade de reter clientes, como também reduz a sua atratividade para novos mercados, limitando o seu crescimento e competitividade num ambiente cada vez mais exigente.
• Falta de competitividade: Os MSP que não expandem as suas ofertas correm o risco de serem ultrapassados pela concorrência, comprometendo a sua posição no mercado. De acordo com vários estudos, o aumento da concorrência no mercado de MSP é uma das principais preocupações do sector. Para se diferenciarem, os MSPs precisam de diversificar os seus serviços e adotar soluções inovadoras, atraindo novos clientes e garantindo um crescimento a longo prazo.
• Adaptabilidade reduzida: A falta de uma oferta diversificada limita a capacidade de adaptação dos MSPs às novas tendências e tecnologias, levando a uma obsolescência acelerada. Os MSPs devem manter-se a par das últimas inovações tecnológicas - um dos principais desafios que os MSP enfrentam atualmente que pode comprometer a relevância no mercado.
• Dependência de poucos serviços: Com uma oferta limitada, os MSP estão fortemente dependentes de alguns serviços, o que aumenta o risco se a procura desses serviços diminuir. Esta falta de diversificação pode tornar a sua atividade mais vulnerável às mudanças no mercado e às flutuações nas necessidades dos clientes, comprometendo a sua estabilidade e crescimento a longo prazo.
• Redução das receitas: Ao não oferecerem uma gama completa de serviços, os MSP reduzem o potencial de receitas, uma vez que não conseguem tirar partido de todas as oportunidades de cross-selling e upselling. Esta limitação impede-os de maximizar o valor de cada cliente, afetando diretamente a sua rentabilidade.

Como é que se pode fazer uma oferta competitiva e atualizada?

A resposta a esta pergunta é simples. Para manter uma oferta competitiva, que se alinhe com o panorama atual da cibersegurança, é crucial integrar tecnologias avançadas de deteção e resposta. Optar por acrescentar soluções como o ThreatSync+ NDR da WatchGuard ao seu portefólio fornece visibilidade total de atividades arriscadas em redes distribuídas, permitindo que identifique rapidamente os dispositivos desprotegidos ou mal-intencionados, bem como ameaças a dispositivos IoT.

Acima de tudo, a monitorização automatizada e contínua permite-lhe detetar e impedir ameaças em tempo real, reduzir significativamente o tempo de permanência dos ciberataques. A sua escalabilidade e os processos de conformidade automatizados também permitem adaptar-se rapidamente à evolução das necessidades dos seus clientes e às exigências do mercado, garantindo a possibilidade de enfrentar os mais recentes desafios de segurança, melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos. 

Em última análise, estas capacidades não só o ajudam a reter os clientes existentes, como também o tornam mais atrativo para os novos clientes, assegurando o seu crescimento e competitividade num ambiente cada vez mais exigente.