Der Prozess der Anwendung von vom Hersteller bereitgestellten Updates, um Sicherheitslücken zu schließen und die Leistung von Software und Geräten zu optimieren. Die besten Patch-Management-Dienste erkennen fehlende Patches, veraltete oder EOL-Software sowie bekannte CVEs und korrelieren diese Daten anschließend mit dem Schweregrad des Risikos, um Teams bei der Priorisierung von Abhilfemaßnahmen zu unterstützen.
Steht für Professional Services Automation (Automatisierung professioneller Dienstleistungen). Die zentrale Geschäfts- und Betriebsplattform für einen Managed Service Provider (MSP), der Managed Services anbietet. Es vereint Service Desk und Ticketing, Zeiterfassung und Spesenabrechnung, Projektmanagement, Verträge und SLAs, Abrechnung und Rechnungsstellung, Beschaffung und Berichtswesen in einem System und gewährleistet so eine durchgängig konsistente Erfassung, Verwaltung und Abrechnung der Arbeit.