Supportstufenvergleich

Wählen Sie die Support-Stufe, die den Sicherheitsanforderungen Ihres Netzwerks am besten entspricht.

 

Stufenvergleich
Standard Gold Platin
Technischer Support
Support rund um die Uhr
Anzahl Supportfälle pro Jahresabonnement Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Anvisierte Antwortzeit Live-Anruf – Kritisch
4 Stunden – Hoch
8 Stunden – Mittel
24 Stunden – Niedrig
Live-Anruf – Kritisch
1 Stunde – Hoch
4 Stunden – Mittel, Niedrig
Live-Anruf – Alle Telefonfälle
1 Stunde – Alle Webfälle
Alle Fälle erhalten höchste Priorität
Webbasierter Support
Telefonbasierter Support
Technischer Kundenbetreuer
Vierteljährliche Kontoprüfung
Ferninstallationsdienste Separat erworben Separat erworben Separat erworben
Stufenvergleich
Standard Gold Platin
Software-Support
Softwareupdates und -patches
Veröffentlichung neuer Funktionen
Broadcastupdates und -alerts
Stufenvergleich
Standard Gold Platin
Hardwaregarantie
Hardware-Vorabaustausch
Premium-4-Stunden-RMA-Service Separat erworben Separat erworben Separat erworben
Reserve- und Ersatzteile Separat erworben Separat erworben Separat erworben
Stufenvergleich
Standard Gold Platin
Technische Schulung und Zertifizierung
Produktdokumentation und Handbücher
Technische Schulungsunterlagen
Moderiertes Kundenforum
Stufenvergleich
Standard Gold Platin
Support-Verlängerungen
Mehrjährige Verlängerungen
Maximallänge: fünf (5) Jahre

Kundenweite Support-Programme

WatchGuard bietet ein zusätzliches Support-Programm für Unternehmen mit komplizierten Support-Umgebungen.

  • Supportstufe Platin ist ein kundenweiter Supportupgrade. Zusätzlich zu Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von einer Stunde umfasst die Supportstufe Platin einen eigens zugewiesenen technischen Kundenbetreuer, der mit dem Kunden zusammenarbeitet, um maximale Vorteile und Kapitalrendite aus der Investition in die Netzwerksicherheit zu erzielen. Das Programm bietet außerdem regelmäßige Sicherheitsprüfungen und proaktive Benachrichtigungen über Updates und Upgrades.

Hinweis: Für die Supportstufe Platin muss der Kunde einen aktiven Supportvertrag für jede Appliance abgeschlossen haben.

INFORMATIONEN ZU WATCHGUARD

Weltweit sind nahezu eine Million integrierter multifunktionaler Threat Management Appliances von WatchGuard implementiert. Die roten Gehäuse, die so etwas wie ein Markenzeichen unserer Produkte geworden sind, sind aufgrund ihrer Architektur die intelligentesten, schnellsten und effektivsten Sicherheitsgaranten auf dem Markt, wenn alle Scanmodule mit maximaler Leistung laufen. Warum sollten Sie sich für WatchGuard entscheiden? Hier erfahren Sie es.

 

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