PSA
Steht für Professional Services Automation (Automatisierung professioneller Dienstleistungen). Die zentrale Geschäfts- und Betriebsplattform für einen Managed Service Provider (MSP), der Managed Services anbietet. Es vereint Service Desk und Ticketing, Zeiterfassung und Spesenabrechnung, Projektmanagement, Verträge und SLAs, Abrechnung und Rechnungsstellung, Beschaffung und Berichtswesen in einem System und gewährleistet so eine durchgängig konsistente Erfassung, Verwaltung und Abrechnung der Arbeit.