Wie können wir helfen?
Gelöste Probleme
Bei WatchGuard verstehen wir, wie wichtig Support ist, wenn Sie versuchen Ihr Netzwerk mit begrenzten Ressourcen sicher zu halten. In einer Welt, in der Sicherheit immer wichtiger und komplizierter wird und in der Ausfallszeit katastrophal sein kann, benötigen Sie mehr Wissen und bessere Unterstützung. Unser Support-Programm gibt Ihnen das benötigte Backup, beginnend mit einem anfänglichen Abonnement, das Sie bereits direkt nach der Aktivierung Ihrer WatchGuard-Appliance unterstützt.
| Standard-Support | Gold-Support | Platinum-Support | |
|---|---|---|---|
| Stunden pro Tag/Tage pro Woche Servicefälle pro Jahr | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Fälle pro Dienstjahr | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| AnvisierteAntwortzeit | Live-Kontakt – kritisch 4 Stunden – hohe Relevanz 8 Stunden – mittlere Relevanz 24 Stunden – geringe Relevanz |
Live-Kontakt – kritisch 1 Stunde – hohe Relevanz 4 Stunden – mittlere, geringe Relevanz |
Live-Kontakt – Alle telefonischen Anforderungen 1 Stunde – Alle Online-Anforderungen Für alle Fälle gilt höchste Priorität |
| Hardware-Vorabaustausch | ✓ | ✓ | ✓ |
| Software Updates und Patches | ✓ | ✓ | ✓ |
| Technical Account Manager | - | - | ✓ |
| Vierteljährlicher Bericht zur Kundenbetreuung | - | - | ✓ |
Technischer Support rund um die Uhr
Gleichgültig welche Netzwerksicherheits-Appliance Sie von WatchGuard erwerben, Ihr Support-Bedarf wird von unserem internen Team kompetenter Techniker rund um die Uhr gedeckt.
Hardwaregarantie
Die Hardwaregarantie von WatchGuard umfasst den Vorabaustausch von Hardware, um sicherzustellen, dass eine Ersatz-Appliance sofort ausgeliefert wird, wenn ein Fehler erkannt wurde.
Softwareupdates
WatchGuard verbessert laufend die Fähigkeiten seiner Betriebssystemsoftware und Dienste. Ihre Supportlizenz gibt Ihnen Gratiszugriff auf alle neuen Versionen.
Erhalten Sie Zugriff auf das WatchGuard-Beta-Programm
Wir entwickeln keine Produkte, indem wir hinter unseren Schreibtischen sitzen. Wir arbeiten eng mit den Nutzern unserer Produkte zusammen – so finden wir heraus, was diese am dringendsten benötigen. Als Partner oder Kunde von WatchGuard mit aktivem Kundenkonto können Sie an unserem Software-Beta-Programm teilnehmen, um unsere Produkte bereits in deren Anfangsphase auszuprobieren und Feedback abzugeben, das die weitere Entwicklungslaufbahn beeinflusst. Wir freuen uns über jegliches Feedback, da dieses für den Erfolg unserer Lösungen entscheidend ist, und wir sicherstellen wollen, dass wir alle Ihre Anforderungen erfüllen.