Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
Problèmes résolus
Chez WatchGuard, nous sommes bien conscients de l'importance du support technique lorsque nos clients s'efforcent de sécuriser leur réseau avec des ressources limitées. Dans un monde où la sécurité devient sans cesse plus cruciale et plus complexe, et où tout délai d'inactivité est synonyme de catastrophe, vous avez besoin de davantage de connaissances et d'assistance. Notre programme de support technique vous fournira toute l'aide nécessaire, en commençant par un premier abonnement pour vous épauler dès que vous activerez votre appliance WatchGuard.
| Support Standard | Support Gold | Support Platinum | |
|---|---|---|---|
| Heures par jour / jours par semaine | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Nombre de cases par r année de service | Illimité | Illimité | Illimité |
| Objectif de temps de réponse – Criticité du case |
Rappel immédiat – Critique 4 heures – Élevé 8 heures – Moyen 24 heures – Faible |
Rappel immédiat – Critique 1 heure – Élevé 4 heures – Moyen, faible |
Rappel immédiat – Uniquement par téléphone 1 heure – Par email Tous les cases bénéficient du plus haut niveau de priorité |
| Remplacement du matériel par retour anticipé |
✓ | ✓ | ✓ |
| Mises à jour et correctifs logiciels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestionnaire de compte technique | - | - | ✓ |
| Revue de compte trimestrielle | - | - | ✓ |
Support technique 24h/24, 7j/7
Quelle que soit l'appliance de sécurité réseau WatchGuard achetée, notre équipe de spécialistes hautement qualifiés répond 24h/24 et 7j/7 à tous vos besoins de support technique.
Garantie matérielle
La garantie matérielle de WatchGuard, qui couvre le remplacement anticipé du matériel, garantit l'envoi immédiat d'une appliance de remplacement en cas de défectuosité identifiée.
Mises à jour logicielles
Chez WatchGuard, nous ne cessons jamais de perfectionner les fonctionnalités logicielles de notre système d'exploitation et nos services. Votre licence de support technique vous permet d'accéder gratuitement à toutes les nouvelles versions.
Accéder au Programme bêta de WatchGuard
Nous ne concevons pas de nouveaux logiciels en restant assis derrière notre bureau. Nous travaillons en étroite collaboration avec ceux qui les utilisent chaque jour afin d'identifier leurs priorités. En tant que partenaire ou client WatchGuard doté d'un compte actif, vous pouvez participer à notre programme de logiciels bêta. Vous pourrez ainsi essayer nos produits dès les premiers stades et nous faire part de vos commentaires afin d'influencer leur développement. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, car ils sont indispensables pour le succès de nos solutions et, au final, garantissent qu'elles répondent à tous vos besoins.