Come possiamo aiutare?
Problemi risolti
In WatchGuard, noi capiamo quanto importante sia il supporto solo quando cerchi di proteggere la tua rete con risorse limitate. Richiedi conoscenze e assistenza maggiore in un mondo dove la sicurezza sta diventando sempre più critica e complessa e i tempi di inattività possono avere conseguenze disastrose. Il nostro programma di supporto ti fornisce il backup necessario partendo da una sottoscrizione iniziale che ti supporta fin dal momento in cui attivi la tua appliance WatchGuard.
| Supporto standard | Supporto Gold | Supporto Platinum | |
|---|---|---|---|
| Ore al giorno/Giorni alla settimana | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Casi per anno di servizio | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Tempo di risposta predefinito | Telefonata diretta – Critico 4 ore – Alto 8 ore – Medio 24 ore – Basso |
Telefonata diretta – Critico 1 ora – Alto 4 ore – Medio, Basso |
Telefonata diretta - Tutti i casi telefonici 1 ora – Tutti i casi web Tutti i casi con priorità più alta |
| Sostituzione hardware anticipata | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aggiornamenti software e patch | ✓ | ✓ | ✓ |
| Responsabile account tecnici | - | - | ✓ |
| Valutazione clienti trimestrale | - | - | ✓ |
Supporto tecnico 24h/7gg
Non importa quale appliance di sicurezza di rete WatchGuard acquisti, sarai supportato 24h/7gg da un nostro team interno di esperti tecnici altamente preparato.
Garanzia hardware
La garanzia hardware WatchGuard comprende la sostituzione dell'hardware in anticipo per assicurare che un'appliance sostitutiva venga spedita immediatamente se viene identificato un difetto.
Aggiornamenti software
WatchGuard migliora continuamente le capacità del software e dei servizi del suo sistema operativo. La licenza del supporto ti consente l'accesso a tutte le nuove versioni a costo zero.
Accedi al Programma Beta WatchGuard
Non sviluppiamo prodotti standocene seduti alle nostre scrivanie. Lavoriamo al fianco di coloro che li usano ogni giorno scoprendo quello che vogliono maggiormente. In qualità di partner o cliente WatchGuard con un account attivo, puoi partecipare al nostro programma beta del software per provare i nostri prodotti in fase di sviluppo e per dare il tuo feedback per influenzarne lo svolgimento. Valutiamo attentamente tutti i feedback in quanto sono fondamentali per il successo delle nostre soluzioni e per assicurare che quello che abbiamo consegnato ultimamente corrisponda a tutte le tue necessità.