Como podemos ajudar?
Problemas resolvidos
Na WatchGuard, entendemos a importância do suporte quando você está tentando proteger a sua rede com recursos limitados. Você exige maior conhecimento e assistência em um mundo onde a segurança está se tornando cada vez mais crítica e complexa e o tempo de inatividade pode significar um desastre. Nosso programa de suporte fornece o backup necessário, começando com uma assinatura inicial que oferece suporte desde o momento em que você ativa o seu dispositivo WatchGuard.
| Suporte Padrão | Suporte Gold | Suporte Platinum | |
|---|---|---|---|
| Horas por dia/Dias por semana | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Casos por ano de serviço | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Tempo de resposta previsto | Chamada ao vivo – crítico 4 horas - alto 8 horas – médio 24 horas – baixo |
Chamada ao vivo – crítico 1 hora - alto 4 horas – médio, baixo |
Chamada ao vivo - todos os casos de telefone 1 hora - todos os casos de web Todos os casos com a maior prioridade |
| Substituição avançada de hardware | ✓ | ✓ | ✓ |
| Correções e atualizações de software | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gerente técnico de conta | - | - | ✓ |
| Análise de conta trimestral | - | - | ✓ |
Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana
Independente de qual dispositivo de segurança de rede WatchGuard você adquirir, suas necessidades de suporte serão atendidas 24 horas por dia, 7 dias por semana pela nossa equipe interna de especialistas técnicos altamente treinada.
Garantia de hardware
A garantia de hardware da WatchGuard inclui a substituição avançada de hardware para garantir que um dispositivo de substituição seja enviado imediatamente se for identificada uma falha.
Atualizações de software
A WatchGuard melhora continuamente as capacidades do seu software e serviços do sistema operacional. Sua licença de suporte oferece acesso a todos os novos lançamentos sem custos.
Obtenha acesso ao programa WatchGuard Beta
Nós não desenvolvemos produtos sentados em nossas mesas. Trabalhamos em conjunto com aqueles que os utilizam todos os dias e descobrimos o que eles mais desejam. Como parceiro ou cliente da WatchGuard com uma conta ativa, você pode participar do nosso programa beta de software para experimentar os nossos produtos nos estágios iniciais e deixar seus comentários para influenciar o curso de desenvolvimento. Valorizamos muito todos os feedbacks, pois eles são fundamentais para o sucesso de nossas soluções e garantem que consigamos atender a todas as suas necessidades.