Hardwaregarantie
Alle WatchGuard-Hardware umfasst eine einjährige Garantie auf die Hardware. Für Hardware, ohne aktive Support-Lizenz, die aber noch innerhalb der einjährigen Hardware-Garantiezeit liegt, kann eine RMA ohne Vorabaustausch beantragt werden. Ein Hardware-Vorabaustausch innerhalb des Garantiezeitraums ist mit einer aktiven Support-Lizenz verfügbar. Alle RMAs bedürfen vor der Ausführung der Genehmigung durch einen WatchGuard-Techniker.
Nachdem ein WatchGuard-Techniker eine RMA genehmigt hat, wird WatchGuard die Ersatzhardware am nächsten Tag als vorab bezahlte Luftfracht an die angeforderte Adresse in den USA oder Ländern der EU schicken. Der Empfang der Lieferung hängt von den regionalen Zoll- und behördlichen Bestimmungen ab, die in manchen Ländern zu Verzögerungen führen können. WatchGuard ist bestrebt, alle Ersatzhardware so schnell wie möglich an den gewünschten Ort zu liefern.
Ab der Auslieferung der Ersatzhardware haben Kunden 15 Tage Zeit, um die defekte Hardware an WatchGuard zurückzuschicken. Falls die defekte Hardware nicht innerhalb von 15 Tagen ab der RMA-Lieferung an WatchGuard zurückgeschickt wird, kontaktiert WatchGuard die Ansprechstelle des Kunden, der die RMA angefordert hat, und beginnt den Erhebungsvorgang für den Vollpreis der Ersatzhardware. Darüber hinaus wird das Kundenkonto mit einer Kredit- und Supportsperre belegt, bis die vollständige Bezahlung eingegangen ist.
Premium-4-Stunden-RMA-Service
Kunden mit aufgabenkritischen Anforderungen, die ein Ersatzprodukt früher erhalten möchten, können das Premium 4-Stunden-RMA-Abonnement mit Deckung rund um die Uhr erwerben. Mit diesem Upgrade wird ein Eilbote eine Ersatz-Appliance aus örtlichen Lagern innerhalb von 4 Stunden nach der Genehmigung der RMA durch den WatchGuard-Support an den Kundenstandort liefern. Weitere Informationen >
Hardwaregarantie – Bedingungen
Der Kunde ist für die Zollgebühren und Tarife verantwortlich, die mit der Lieferung der Ersatzhardware und der Rücklieferung der defekten Hardware verbunden sind.
Routinemäßige RMA-Bestellungen werden am Tag des Erhalts abgewickelt, sofern die RMA vor 13.00 Uhr PST/20.00 Uhr UTC, montags bis freitags, bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass Logistikunternehmen manche Feiertage einhalten, was zu Verzögerungen beim Versand führen kann, auf die WatchGuard keinen Einfluss hat.
Ersatzhardware kann neu oder neuwertig sein. Bei veralteter Hardware behält sich WatchGuard das Recht vor, defekte Hardware durch ein Modell mit gleichen oder ähnlichen Funktionsmerkmalen bzw. gleicher oder ähnlicher Funktionalität zu ersetzen.
WatchGuard wird die Übertragung der Registrierungsinformationen und Abonnementdienste auf die Ersatzhardware vornehmen. Mit der Ersatzhardware werden Anweisungen zum Zurückschicken der defekten Hardware an WatchGuard mitgeschickt. Achten Sie bitte darauf, dass die RMA-Nummer in der Rücklieferung angegeben ist.
Die Hardwaregarantie von WatchGuard gilt nicht für Hardware, die: (i) von jemandem anderen als WatchGuard verändert, repariert oder modifiziert wurde, außer dem Austausch oder die Nachrüstung vorgeschriebener Komponenten, die unter strikter Einhaltung der von WatchGuard mitgelieferten Dokumentation durchgeführt wurde, und von WatchGuard genehmigt wurde; oder (ii) durch Gewalt, Unfälle, Stromspitzen oder ähnliche Ereignisse oder durch absichtliche, mutwillige oder fahrlässige Handlungen bzw. Unterlassungen beliebiger Parteien beschädigt oder zerstört wurden. Weitere detaillierte Informationen finden Sie im Hardwarehandbuch des jeweiligen Modells. Defekte Geräte, die mit einem beschädigten Garantiesiegel an WatchGuard zurückgeschickt werden, sind evtl. von der Garantie ausgeschlossen. Es gibt keine technischen Support-Programme für Geräte, die von uns als verändert, repariert, modifiziert, verloren, gestohlen oder durch Unfall bzw. Missbrauch beschädigt eingestuft werden.