Scegli il livello di supporto che si adatta meglio al tuo panorama di sicurezza della rete.
| Confronta i livelli | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platinum | ||
| Supporto tecnico | ||||
| Supporto 24h/7gg |  |
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| Numero di casi di supporto per sottoscrizione annuale | Illimitati | Illimitati | Illimitati | |
| Tempi di risposta mirati | Chiamata in diretta - Fondamentale 4 ore – Alto 8 ore – Medio 24 ore - Basso |
Chiamata in diretta - Fondamentale 1 ora – Alto 4 ore – Medio, Basso |
Chiamata in diretta – Per tutti i telefoni 1 ora – Per tutte le reti Date a tutte le casistiche la priorità più alta |
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| Supporto basato sulla rete | |
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| Supporto basato sul telefono | |
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| Account Manager tecnico | - | - | |
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| Valutazione Account trimestrale | - | - | |
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| Servizi di installazione remota | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | |
| Confronta i livelli | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platinum | ||
| Supporto del software | ||||
| Patch e aggiornamenti del software | |
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| Nuove funzioni | |
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| Trasmetti avvisi e aggiornamenti | |
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| Confronta i livelli | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platinum | ||
| Garanzia hardware | ||||
| Sostituzione hardware anticipata | |
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| Servizio RMA Premium 4 ore | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | |
| Ricambi e pezzi di ricambio | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | Acquistato separatamente | |
| Confronta i livelli | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platinum | ||
| Certificazione e training tecnico | ||||
| Guide e documentazione sui prodotti | |
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| Materiali di training tecnico | |
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| Forum clienti moderato | |
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| Confronta i livelli | ||||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Gold | Platinum | ||
| Rinnovi dei supporti | ||||
| Rinnovi pluriennali | |
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| Durata massima cinque (5) anni | |
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Ampi programmi di supporto dell'account
WatchGuard offre un programma di supporto aggiuntivo per le imprese che hanno più ambienti di supporto complessi.
- Il Supporto Platinum è un grande aggiornamento di supporto dell'account. Insieme al supporto 24h/7gg con un tempo di risposta di un'ora e casi illimitati, il Supporto Platinum include un Account Manager tecnico assegnato per lavorare con il cliente per raggiungere i massimi vantaggi e ROI dal loro investimento di sicurezza di rete. Il programma fornisce anche recensioni di sicurezza regolari e notifiche proattive di aggiornamenti e miglioramenti.
Nota: per il Supporto Platinum, l'account deve mantenere un contratto di supporto attivo per ogni appliance.