Comparar los niveles de soporte

Seleccione el nivel de soporte que mejor se adapte al entorno de seguridad de su red.

 

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Estándar Gold Platinum
Soporte técnico
Soporte durante 24 horas, todos los días
Cantidad de casos de soporte por suscripción anual Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Tiempo de respuesta esperado Llamada en vivo - crítico
4 horas – alto
8 horas – medio
24 horas - bajo
Llamada en vivo - crítico
1 hora – alto
4 horas – medio, bajo
Llamada en vivo – Todos los casos relacionados con teléfonos
1 hora – Todos los casos relacionados con la Web
 Todos los casos con prioridad máxima
Soporte basado en la Web
Soporte basado en el teléfono
Gerente de cuentas técnicas - -
Revisión de cuentas trimestral - -
Servicios de instalación remota Se compran por separado Se compran por separado Se compran por separado
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Estándar Gold Platinum
Soporte de software
Actualizaciones y revisiones de software
Versiones de nuevas características
Difusión de actualizaciones y alertas
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Estándar Gold Platinum
Garantía de hardware
Reposición avanzada de hardware
Servicio premium de RMA en 4 horas Se compran por separado Se compran por separado Se compran por separado
Repuestos Se compran por separado Se compran por separado Se compran por separado
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Estándar Gold Platinum
Certificación y capacitación técnicas
Documentación y guías del producto
Materiales de capacitación técnica
Foro moderado de clientes
Comparar los niveles
Estándar Gold Platinum
Renovaciones de soporte
Renovaciones por varios años
Por un máximo de 5 (cinco) años

Programas de soporte para toda la cuenta

WatchGuard ofrece un programa de soporte adicional para empresas que incluye entornos de soporte más complejos.

  • Platinum Support es una actualización de soporte para toda la cuenta. Además de soporte de 24 horas, todos los días, tiempo de respuesta de 1 hora y casos ilimitados, el Platinum Support incluye un gerente de cuentas técnicas asignado para trabajar con el cliente a fin de lograr los máximos beneficios y el rendimiento de su inversión de seguridad de red. El programa también ofrece revisiones regulares de seguridad y notificaciones proactivas sobre actualizaciones.

Nota: Para Platinum Support, la cuenta debe mantenerse como un contrato de soporte activo para cada dispositivo.

ACERCA DE WATCHGUARD

WatchGuard ha implementando casi un millón de dispositivos de gestión de amenazas multifunción integrados a nivel mundial. Nuestras características cajas rojas están diseñadas para ser los dispositivos de seguridad más inteligentes, rápidos e implacables del sector, con cada motor de análisis funcionando a toda velocidad. ¿Por qué comprar Watchguard? Descúbralo aquí.

 

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