Escolha o nível de suporte que melhor se adequa ao cenário de segurança da sua rede.
Compare níveis | ||||
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Padrão | Gold | Platinum | ||
Suporte Técnico | ||||
Suporte 24 horas por dia | ![]() |
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Número de casos de suporte por assinatura anual | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | |
Tempo de resposta previsto | Chamada ao vivo - Crítico 4 Horas – Alto 8 Horas – Médio 24 Horas - Baixo |
Chamada ao vivo - Crítico 1 Hora – Alto 4 Horas – Médio, Baixo |
Chamada ao vivo – Todos os casos de telefone 1 Hora – Todos os casos da web Todos os casos que receberam prioridade mais alta |
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Suporte baseado na Web | ![]() |
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Suporte via telefone | ![]() |
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Gerente de conta técnica | - | - | ![]() |
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Análise de conta trimestral | - | - | ![]() |
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Serviços de instalação remota | Comprado separadamente | Comprado separadamente | Comprado separadamente |
Compare níveis | ||||
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Padrão | Gold | Platinum | ||
Suporte de software | ||||
Atualizações e correções de software | ![]() |
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Lançamentos de novos recursos | ![]() |
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Atualizações e alertas de transmissão | ![]() |
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Compare níveis | ||||
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Padrão | Gold | Platinum | ||
Garantia de hardware | ||||
Substituição de hardware avançada | ![]() |
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Serviço de RMA premium de 4 horas | Comprado separadamente | Comprado separadamente | Comprado separadamente | |
Peças sobressalentes e de substituição | Comprado separadamente | Comprado separadamente | Comprado separadamente |
Compare níveis | ||||
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Padrão | Gold | Platinum | ||
Treinamento e Certificação Técnica | ||||
Documentação e guias de produto | ![]() |
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Materiais de treinamento técnico | ![]() |
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Fórum moderado do cliente | ![]() |
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Compare níveis | ||||
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Padrão | Gold | Platinum | ||
Renovações de suporte | ||||
Renovações para vários anos | ![]() |
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Duração máxima de cinco (5) anos | ![]() |
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Programas de suporte para a conta toda
A WatchGuard oferece um programa de suporte adicional para empresas que possuem ambientes de suporte mais complexos.
- Suporte Platinum é uma atualização de suporte para a conta toda. Além do suporte 24 horas com um tempo de resposta de uma hora e casos ilimitados, o Suporte Platinum inclui um gerente de conta técnica atribuído para trabalhar com o cliente de modo a obter os benefícios e ROI máximos de seus investimentos em segurança de rede. O programa também oferece análises de segurança regulares e notificações proativas de atualizações e melhorias.
Nota: para o Suporte Platinum, a conta deve manter um contrato de Suporte ativo para cada dispositivo.
Downloads e recursos
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