WatchGuard Technologies

Compare níveis de suporte

Escolha o nível de suporte que melhor se adequa ao cenário de segurança da sua rede.

 

Compare níveis
Padrão Gold Platinum
Suporte Técnico
Suporte 24 horas por dia
Número de casos de suporte por assinatura anual Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Tempo de resposta previsto 4 Horas – Crítico, Alto
8 Horas – Médio
24 Horas - Baixo
Chamada ao vivo - Crítico
1 Hora – Alto
4 Horas – Médio, Baixo
Chamada ao vivo – Todos os casos de telefone
1 Hora – Todos os casos da web
 Todos os casos que receberam prioridade mais alta
Suporte baseado na Web
Suporte via telefone
Gerente de conta técnica - -
Análise de conta trimestral - -
Serviços de instalação remota Comprado separadamente Comprado separadamente Comprado separadamente
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Padrão Gold Platinum
Suporte de software
Atualizações e correções de software
Lançamentos de novos recursos
Atualizações e alertas de transmissão
Compare níveis
Padrão Gold Platinum
Garantia de hardware
Substituição de hardware avançada
Serviço de RMA premium de 4 horas Comprado separadamente Comprado separadamente Comprado separadamente
Peças sobressalentes e de substituição Comprado separadamente Comprado separadamente Comprado separadamente
Compare níveis
Padrão Gold Platinum
Treinamento e Certificação Técnica
Documentação e guias de produto
Materiais de treinamento técnico
Fórum moderado do cliente
Compare níveis
Padrão Gold Platinum
Renovações de suporte
Renovações para vários anos
Duração máxima de cinco (5) anos

Programas de suporte para a conta toda

A WatchGuard oferece um programa de suporte adicional para empresas que possuem ambientes de suporte mais complexos.

  • Suporte Platinum é uma atualização de suporte para a conta toda. Além do suporte 24 horas com um tempo de resposta de uma hora e casos ilimitados, o Suporte Platinum inclui um gerente de conta técnica atribuído para trabalhar com o cliente de modo a obter os benefícios e ROI máximos de seus investimentos em segurança de rede. O programa também oferece análises de segurança regulares e notificações proativas de atualizações e melhorias.

Nota: para o Suporte Platinum, a conta deve manter um contrato de Suporte ativo para cada dispositivo.

SOBRE A WATCHGUARD

A WatchGuard desenvolveu aproximadamente um milhão de appliances multifuncionais integradas de gerenciamento de ameaças em todo o mundo. Nossas caixas vermelhas exclusivas são arquitetadas para serem os dispositivos de segurança mais inteligentes, mais rápidos e excelentes do mercado, com todos os mecanismos de varredura sendo executados com toda a força. Por que comprar WatchGuard? Descubra aqui.

 

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