Comparer les niveaux de support technique

Choisissez le niveau de support technique le mieux adapté pour sécuriser votre réseau.

 

Comparer les niveaux
Standard Gold Platinum
Support technique
Support 24 h/24, 7 j/7
Nombre d’appels au support possibles durant l’année Illimité Illimité Illimité
Temps de réponse garanti Appel direct : critique
4 heures : niveau élevé
8 heures : moyen
24 heures : faible
Appel direct : critique
1 heure : élevé
4 heures : moyen, faible
Appel direct : tous les incidents sont gérés par téléphone
1 heure : tous les incidents sont gérés via Internet
 Tous les incidents sont gérés avec la priorité absolue
Support technique via Internet
Support technique par téléphone
Responsable technique de comptes - -
Revue trimestrielle des comptes - -
Services d'installation à distance Vendu(es) séparément Vendu(es) séparément Vendu(es) séparément
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Standard Gold Platinum
Support technique logiciel
Mises à jour logicielles et correctifs
Ajout de nouvelles fonctionnalités
Diffusion des mises à jour et des alertes
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Standard Gold Platinum
Garantie du matériel
Remplacement anticipé du matériel
Service RMA Premium 4 heures Vendu(es) séparément Vendu(es) séparément Vendu(es) séparément
Pièces de rechange Vendu(es) séparément Vendu(es) séparément Vendu(es) séparément
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Standard Gold Platinum
Formation technique et certification
Documentation produit et guides
Supports de formation technique
Forum client géré par un modérateur
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Standard Gold Platinum
Renouvellements du support technique
Renouvellements pour plusieurs années
Durée maximale : cinq (5) ans

Programmes de support technique à l'échelle du compte

Pour les entreprises dont les environnements sont plus complexes, WatchGuard propose un programme de support technique supplémentaire.

  • Le support technique Platinum est une mise à niveau du support étendu à l'ensemble du compte. Outre l'assistance permanente (24h/24 et 7j/7) avec réponse en une heure et un nombre illimité de dossiers d'incident, le support technique Platinum comprend l'affectation d'un Responsable technique dédié. Cet expert va collaborer avec vous afin de maximiser les avantages et le ROI de vos investissements en produits de sécurité réseau. Ce programme comprend également des révisions régulières de la sécurité et la notification proactive des mises à jour et des mises à niveau.

Remarque : dans le cas du support Platinum, le compte doit être couvert par un contrat de Support technique valide pour chaque appliance.

À propos de WatchGuard

WatchGuard a déployé dans le monde entier près d'un million d'appliances multifonctions et intégrées de gestion des menaces. Nos boîtiers à la signature rouge sont conçus pour être les appareils de sécurité les plus intelligents, les plus rapides et les plus performants du marché, chaque moteur d'analyse tournant à plein régime. Pourquoi acheter WatchGuard ? Découvrez-le ici.

 

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