Garanzia hardware

Garanzia hardware

Ogni hardware WatchGuard include una garanzia di un anno. L'hardware che non possiede una sottoscrizione Support attiva, ma è ancora nel periodo di garanzia di un anno, può essere idoneo per un non-advance replacement RMA (RMA per sostituzione non anticipata). La sostituzione anticipata in garanzia dell'hardware è disponibile con una sottoscrizione Support attiva. Prima dell'esecuzione, tutte le procedure di RMA richiederanno l'approvazione da parte di un tecnico WatchGuard.

Una volta che la RMA è stata approvata da un tecnico WatchGuard, la stessa spedirà l'hardware sostitutivo tramite spedizione aerea franco destinatario con consegna il giorno lavorativo successivo negli Stati Uniti e nell'Unione Europea. La ricezione della spedizione dipende dalla dogana regionale e dalle normative governative, che in determinati paesi possono causare ritardi. WatchGuard si impegna a far arrivare tutto l'hardware sostitutivo alla località richiesta il più rapidamente possibile.

Subito dopo la spedizione dell'hardware sostitutivo, i clienti hanno 15 giorni per restituire l'hardware non funzionante a WatchGuard. Se questo non viene restituito a WatchGuard entro 15 giorni dalla spedizione RMA, WatchGuard avviserà il contatto associato all'account richiedendo la RMA e avviando la riscossione dell'importo totale dell'hardware sostitutivo. Inoltre, l'account verrà impostato su credito e sottoscrizione Support in sospeso fino alla ricezione del pagamento completo.

Servizio RMA Premium 4 ore

I clienti con requisiti fondamentali che necessitano al più presto di una sostituzione possono acquistare la sottoscrizione RMA Premium 4 ore con una copertura 24 ore su 24. Con questo aggiornamento, un corriere consegnerà sul posto l'appliance sostitutiva partita dai magazzini locali entro 4 ore dall'approvazione RMA da parte del supporto WatchGuard. Maggiori informazioni >

Garanzia hardware – Termini e condizioni generali

I clienti sono responsabili delle imposte e delle tariffe doganali relative alla spedizione dell'hardware sostitutivo e alla restituzione della spedizione di hardware non funzionante.

Gli ordini RMA di routine sono compilati il giorno di ricevimento se la RMA viene elaborata prima delle 13 orario del Pacifico / 20 orario universale, dal lunedì al venerdì. Si segnala che alcune festività osservate dalle aziende di spedizione potrebbero causare ritardi al di fuori del controllo di WatchGuard.

L'hardware sostitutivo può essere nuovo o come nuovo. Nel caso in cui l'hardware sia obsoleto, WatchGuard si riserva il diritto di sostituire l'hardware non funzionante con un modello con caratteristiche e funzionalità simili o migliori.

WatchGuard completerà il trasferimento delle informazioni di registrazione e dei servizi di sottoscrizione all'hardware sostitutivo. L'hardware sostitutivo comprenderà le istruzioni per restituire l'hardware non funzionante a WatchGuard. Assicuratevi che il numero RMA sia incluso nella spedizione di ritorno.

La garanzia hardware WatchGuard non si applica a hardware: (i) alterati, riparati o modificati da altri al di fuori di WatchGuard ad eccezione della sostituzione o inserimento di componenti specifici autorizzati ed eseguiti in piena conformità con la documentazione fornita da WatchGuard; o (ii) danneggiati o distrutti da eventi, incidenti, picchi di alimentazione o eventi simili causati da forze maggiori o da atti o omissioni intenzionali, avventate o negligenti di altre parti. Informazioni più dettagliate si possono trovare nella Guida hardware del tuo modello. Qualsiasi dispositivo non funzionante restituito a WatchGuard con i sigilli di garanzia rotti può invalidare la copertura di garanzia. Programmi di supporto tecnico non sono disponibili per dispositivi che sono alterati, riparati, modificati, perduti, rubati o danneggiati da incidente o uso improprio.

Informazioni Su WatchGuard

WatchGuard ha distribuito circa un milione di appliance per la gestione delle minacce integrate e multifunzione in tutto il mondo. Le scatole rosse con la nostra firma sono state ideate per essere i dispositivi più smart, veloci e implacabili con qualsiasi motore di scansione a pieno regime. Perché acquistare WatchGuard? Scoprilo qui.

 

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