L’evoluzione degli MSP: dal supporto IT alla leadership nella cybersecurity
Per anni i Managed Service Provider (MSP) hanno svolto un ruolo fondamentale nell’aiutare le aziende a gestire e supportare le proprie infrastrutture IT. Oggi, però, il mercato richiede qualcosa di profondamente diverso.
La cybersecurity è diventata una sfida operativa continua, che molte PMI e aziende midmarket non sono più in grado di affrontare autonomamente. Con minacce sempre più sofisticate, crescenti requisiti normativi e aspettative elevate in termini di protezione continua, le aziende stanno ridefinendo ciò che si aspettano dai propri fornitori di sicurezza.
Una nuova ricerca globale commissionata da WatchGuard, From IT Support to Cybersecurity Powerhouse: The New Mandate for MSP Growth, mostra che le organizzazioni non cercano più un semplice supporto IT reattivo. Vogliono sempre più partner di cybersecurity proattivi, in grado di garantire risultati misurabili, resilienza operativa e consulenza strategica.
Questo cambiamento rappresenta un momento decisivo per il settore MSP.
Le aziende cercano partner strategici per la sicurezza, non semplici fornitori di servizi
Tradizionalmente, il rapporto con gli MSP si basava principalmente sulla gestione dell’infrastruttura, sul troubleshooting e sul supporto operativo. Oggi questo modello sta evolvendo rapidamente.
Secondo la ricerca, quasi la metà delle organizzazioni considera già il proprio provider di cybersecurity come un consulente strategico o un partner proattivo.
Le aziende danno sempre più priorità a:
- Tempi di risposta agli incidenti più rapidi
- Prevenzione proattiva delle minacce
- Continuità operativa e resilienza
- Trasparenza e comunicazione
- Supporto strategico e reporting a livello executive
Per gli MSP, questo rappresenta un’importante opportunità per andare oltre i rapporti puramente transazionali e diventare partner di sicurezza indispensabili nel lungo periodo.
Il mercato è sempre più orientato al valore, non solo al prezzo
Uno dei risultati più evidenti della ricerca è che le organizzazioni sono disposte a investire di più nella cybersecurity quando percepiscono risultati concreti.
In particolare:
- Il 75% delle organizzazioni prevede un aumento della spesa in cybersecurity nei prossimi due anni
- Il 47% è disposto a pagare di più per servizi di monitoraggio 24/7 e risposta rapida agli incidenti
- Il 44% pagherebbe di più per soluzioni di detection and response basate sull’intelligenza artificiale
Questo evidenzia una transizione importante del mercato. Le aziende non valutano più i provider di cybersecurity principalmente sul costo, ma sul valore offerto, sulla capacità di risposta, sulle competenze e sui risultati ottenuti.
Questo scenario apre nuove opportunità per gli MSP, che possono ampliare l’offerta con servizi a maggior valore aggiunto come MDR, threat hunting, supporto alla compliance e operazioni di sicurezza basate sull’AI.
La customer experience diventa un elemento differenziante
La tecnologia, da sola, non basta più.
La ricerca mostra che le aziende si aspettano sempre più che i provider offrano non solo solide capacità di sicurezza, ma anche una migliore esperienza complessiva. Tempi di risposta rapidi, comunicazione proattiva, trasparenza e coinvolgimento continuo stanno diventando elementi centrali nella valutazione dei fornitori.
Allo stesso tempo, la propensione al cambio provider resta sorprendentemente alta: oltre la metà delle organizzazioni prevede di cambiare fornitore di cybersecurity nei prossimi tre anni.
Questo evidenzia una realtà importante del settore: la fidelizzazione dei clienti non può essere data per scontata. Gli MSP che sapranno combinare risultati concreti in termini di sicurezza con trasparenza, rapidità di risposta e coinvolgimento strategico saranno meglio posizionati per mantenere i clienti in un mercato sempre più competitivo.
Semplificazione e integrazione sono ormai essenziali
Con ambienti di cybersecurity sempre più frammentati, le organizzazioni cercano anche di ridurre la complessità.
Il report evidenzia una crescente domanda di piattaforme di sicurezza unificate, in grado di consolidare gli strumenti, migliorare la visibilità e semplificare le operazioni.
Anche questo rappresenta un’importante opportunità per gli MSP: aiutare i clienti ad abbandonare soluzioni isolate e scollegate per adottare ecosistemi di sicurezza integrati che combinano protezione di rete, endpoint, identità e cloud.
La semplificazione non è più soltanto un vantaggio operativo: sta diventando una vera esigenza di business.
Un’opportunità decisiva per gli MSP
L’industria della cybersecurity sta entrando in una fase di trasformazione. Le aziende stanno ripensando ciò di cui hanno bisogno dai propri fornitori, come misurano il valore e a chi affidarsi per affrontare rischi cyber sempre più complessi.
Per gli MSP, questa non è soltanto un’evoluzione tecnologica. È una trasformazione del modello di business.
I provider che sapranno assumere un ruolo consulenziale strategico, investire in capacità di sicurezza avanzate, migliorare la customer experience e concentrarsi su risultati misurabili saranno quelli meglio posizionati per guidare la prossima fase della cybersecurity gestita.
Per approfondire i risultati della ricerca e le tendenze che stanno ridefinendo il futuro degli MSP, scarica l’ultimo report di WatchGuard: From IT Support to Cybersecurity Powerhouse: The New Mandate for MSP Growth.
Maggiori informazioni sono disponibili anche nel comunicato stampa.