Escolha o nível de suporte que melhor se adequa ao cenário de segurança da sua rede.
| Compare níveis | ||||
|---|---|---|---|---|
| Padrão | Gold | Platinum | ||
| Suporte Técnico | ||||
| Suporte 24 horas por dia |  |
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| Número de casos de suporte por assinatura anual | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | |
| Tempo de resposta previsto | Chamada ao vivo - Crítico 4 Horas – Alto 8 Horas – Médio 24 Horas - Baixo |
Chamada ao vivo - Crítico 1 Hora – Alto 4 Horas – Médio, Baixo |
Chamada ao vivo – Todos os casos de telefone 1 Hora – Todos os casos da web Todos os casos que receberam prioridade mais alta |
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| Suporte baseado na Web | |
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| Suporte via telefone | |
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| Gerente de conta técnica | - | - | |
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| Análise de conta trimestral | - | - | |
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| Serviços de instalação remota | Comprado separadamente | Comprado separadamente | Comprado separadamente | |
| Compare níveis | ||||
|---|---|---|---|---|
| Padrão | Gold | Platinum | ||
| Suporte de software | ||||
| Atualizações e correções de software | |
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| Lançamentos de novos recursos | |
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| Atualizações e alertas de transmissão | |
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| Compare níveis | ||||
|---|---|---|---|---|
| Padrão | Gold | Platinum | ||
| Garantia de hardware | ||||
| Substituição de hardware avançada | |
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| Serviço de RMA premium de 4 horas | Comprado separadamente | Comprado separadamente | Comprado separadamente | |
| Peças sobressalentes e de substituição | Comprado separadamente | Comprado separadamente | Comprado separadamente | |
| Compare níveis | ||||
|---|---|---|---|---|
| Padrão | Gold | Platinum | ||
| Treinamento e Certificação Técnica | ||||
| Documentação e guias de produto | |
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| Materiais de treinamento técnico | |
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| Fórum moderado do cliente | |
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| Compare níveis | ||||
|---|---|---|---|---|
| Padrão | Gold | Platinum | ||
| Renovações de suporte | ||||
| Renovações para vários anos | |
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| Duração máxima de cinco (5) anos | |
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Programas de suporte para a conta toda
A WatchGuard oferece um programa de suporte adicional para empresas que possuem ambientes de suporte mais complexos.
- Suporte Platinum é uma atualização de suporte para a conta toda. Além do suporte 24 horas com um tempo de resposta de uma hora e casos ilimitados, o Suporte Platinum inclui um gerente de conta técnica atribuído para trabalhar com o cliente de modo a obter os benefícios e ROI máximos de seus investimentos em segurança de rede. O programa também oferece análises de segurança regulares e notificações proativas de atualizações e melhorias.
Nota: para o Suporte Platinum, a conta deve manter um contrato de Suporte ativo para cada dispositivo.