Zusätzlicher Schwung für das MSP-Geschäft

Angebote von Managed Service Providern (MSP) erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, und dieser Trend wird sich auch in absehbarer Zeit nicht abschwächen. Selbst in der aktuellen Situation, die nach wie vor von der wirtschaftlichen Rezession geprägt ist, gibt es eine starke Nachfrage nach MSP. Wachstumschancen sind unverkennbar. So waren bereits vor einem Jahr 58 Prozent der Teilnehmer unseres Webinars „Top 3 Growth Opportunities for MSPs in 2023 and Beyond“ der festen Überzeugung, dass die Ausgaben für Cybersicherheit in Zukunft beibehalten werden, Tendenz steigend. Dieses Potenzial gilt es zu nutzen.

Turbo für das MSP-Business

Seit einigen Jahren gibt es für MSP eine Vielzahl an Möglichkeiten, ihr Geschäft auszubauen und weiter zu differenzieren. So wie sich die Kundenbedürfnisse entwickeln, so entwickeln sich auch die Chancen zur Erweiterung der Dienstleistungen. In dem Zusammenhang kristallisieren sich vier wichtige Erfolgstreiber heraus:

1. Differenzierung von Managed Services

Zunehmender Wettbewerb ist eindeutig eine der größten Herausforderungen im MSP-Umfeld. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Dienstleister ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreichen und überdurchschnittliche Servicequalität bieten. Positives Feedback verbessert nicht nur die bestehende Kundenbindung, sondern kommt auch dem Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke zugute, was wiederum neue Kunden anzieht. Eine Möglichkeit, Kunden zufriedenzustellen und ihre Erwartungen zu erfüllen, bietet die Investition in neue Technologien. XDR ist dafür das beste Beispiel. Ein solches Werkzeug verbessert die Visualisierung und erhöht auf diese Weise nicht nur die Abwehrfähigkeit gegenüber Bedrohungen, sondern wirkt sich auch spürbar auf die Effizienz und damit Kosteneffektivität auf MSP-Seite aus.

2. Höhere Automatisierung

60 Prozent der WatchGuard-Partner sind der Meinung, dass das Geschäft mit Managed Services in den nächsten zwei Jahren wachsen wird. Daher geht es nicht zuletzt darum, die Automatisierung im Hinblick auf reibungslose Prozesse, mehr Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Tagesgeschäft weiter voranzutreiben. Durch Automatisierung repetitiver Aufgaben wie Patching, Backup, Überwachung und Berichterstellung können MSP wichtige Zeit einsparen und sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Gleichzeitig lassen sich Fehler reduzieren und die Konsistenz erhöhen. Hier ein Beispiel eines WatchGuard-Partners, der mit dieser Taktik erfolgreich war. Automatisierung und KI ermöglichen eine Skalierung des MSP-Geschäfts. Es können mehr Kunden und komplexe Projekte verwaltet werden, ohne zusätzliche Ressourcen einsetzen zu müssen. Je mehr Prozesse automatisiert werden, desto größer sind die direkten Auswirkungen auf die Rentabilität des Unternehmens.

3. Potenzial vorhandener Lösungen voll ausschöpfen

MSP investieren in den Ausbau neuer Sicherheitsdienste, weil dieser Bereich profitabel ist. Allerdings werden auch die Budgets immer knapper. Daher sollten die eingesetzten Tools der Effizienz nicht im Weg stehen, sondern idealerweise zusätzlichen Mehrwert schaffen. MSP dürfen nicht aus dem Blick verlieren, was sie aus den vorhandenen Lösungen alles herausholen können, um Gewinne zu erzielen. So erfüllt der in der Lizenz der EPDR- und EDR-Produkte von WatchGuard bereits enthaltene Zero-Trust Application Service beispielsweise per se zahlreiche Managed-Services-Ansprüche – ganz zum Vorteil von MSP, die auf diese Weise den Schutz der Kunden-Netzwerke stichhaltig aufgleisen können. Und das deutlich kostengünstiger als mit etlichen anderen Lösungen. Ebenso wichtig ist es, dass die operativen Tools optimal mit den eingesetzten Herstellerlösungen harmonieren. Nur so lassen sich Ineffizienzen zu vermeiden, die die Rentabilität des Unternehmens untergraben.

4. Neue Kunden mit Empfehlungsprogramm gewinnen

Die Betreuung von Bestandskunden ist wichtig, aber MSP mit Wachstumsambitionen kommen nicht umhin, auch neue Kunden zu gewinnen. Einer der kosteneffizientesten und wirksamsten Wege sind dabei Empfehlungen. Es ist ratsam, bestehenden Kunden Anreize zu bieten, den Service an Geschäftspartner weiterzuempfehlen. 84 Prozent der B2B-Entscheidungsträger kaufen nach Empfehlung. Darüber hinaus schließen Unternehmen mit Empfehlungen Verträge deutlich schneller ab.  

Wie kann ein gutes Partnerprogramm das MSP-Business fördern?

Moderne Technologien allein reichen nicht aus, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen oder Wachstum zu generieren. Deshalb müssen Managed Service Provider Partnerschaften mit Herstellern und Anbietern eingehen, die sie in der Erreichung ihrer Ziele bestmöglich unterstützen – egal ob im Hinblick auf Kostenoptimierung oder Maximierung der Serviceleistung. Ein gutes Partnerprogramm sollte sich nicht nur auf Produkte beschränken, sondern auch Schulungen und Weiterbildungen umfassen, die nicht zuletzt darauf ausgerichtet sind, wie sich einzelne Angebote am besten vermarkten lassen.

Das Channel-Partner-Programm WatchGuardONE begleitet MSP nachhaltig auf ihrem Wachstumspfad. Das Erfolgsgeheimnis des Programms liegt in seiner Flexibilität und der Fähigkeit, sich an das Geschäftsmodell jedes Partners anzupassen. Weil jeder Akteur seine individuelle Strategie inklusive eigenem Abrechnungsmodell verfolgt, bietet WatchGuardONE nicht nur vielfältige Preisoptionen, die den unterschiedlichen Bedürfnissen auf Partner-Seite jederzeit Rechnung tragen, sondern beinhaltet darüber hinaus engagierten Vertriebs-, Marketing- und technischen Support.