Conoce a Rai: la IA que se encarga de una mayor parte del trabajo de seguridad

Los MSP gestionan más clientes, más entornos y más herramientas que nunca. Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes siguen aumentando: tiempos de respuesta más rápidos, informes más claros y un servicio uniforme para cada cliente. Toda esa presión recae en equipos que ya son reducidos.

Esa es la realidad para la que se creó Rai™.

Rai es el asistente digital de IA agéntica de WatchGuard, diseñada específicamente para ayudar a los MSP a trabajar con mayor eficiencia entre bastidores, de modo que puedan pasar menos tiempo inmersos en tareas operativas y dedicar más tiempo a aportar valor a sus clientes. 

Por qué creamos Rai

El panorama de amenazas ha cambiado. Los atacantes actuales utilizan cada vez más la IA agéntica y crean sistemas capaces de planificar ataques, adaptarse en tiempo real y operar de forma continua sin intervención humana. Estos ataques no se detienen por la noche ni esperan una respuesta humana.

Rai se creó para ayudar a los MSP a estar a la altura de esa realidad. Opera de forma continua, investiga y responde de manera autónoma dentro de las políticas definidas, y mantiene el trabajo de seguridad en marcha incluso cuando los equipos no están conectados. Eso significa que los partners no tienen que contar con personal de guardia las 24 horas para mantener protegidos a sus clientes.

Quién es Rai (y quién no es)

Rai (se pronuncia “ray”) introduce un nuevo tipo de fuerza laboral digital para los MSP, una que escala bajo demanda y descarga el trabajo operativo que ralentiza a los equipos. Hoy, Rai actúa como Analista y ofrece detección, investigación y respuesta continuas en la actividad de endpoints y red, para que los partners no tengan que gestionar alertas 24/7/365.

Próximamente llegarán nuevas funciones. El rol de Auditor identificará continuamente brechas de cumplimiento, señalará configuraciones incorrectas y mantendrá registros de auditoría. El rol de Administrador se encargará de tareas operativas como la programación de parches, la rotación de certificados y las ventanas de mantenimiento. Al asumir este trabajo, Rai libera a los ingenieros para que se centren en prioridades de mayor valor, como las relaciones con los clientes y el crecimiento del negocio.

“Lo que más me llamó la atención fue la disposición de WatchGuard a involucrar a los partners en el proceso de diseño de Rai desde el principio. Es alentador ver una inversión real en UI y UX, y que pidan nuestra opinión antes de finalizar las cosas”. — Dallas Lassley, LP Techs

Qué cambia para los partners en el día a día

El valor de Rai está en cómo cambia la forma en que se percibe el trabajo cada día.

1. Empiezas con claridad, no con caos

En lugar de iniciar sesión y encontrarse con un muro de alertas, los partners obtienen una visión más clara de lo que ocurrió en todos los entornos. Rai conecta actividades relacionadas y las explica en lenguaje sencillo, para que los equipos comprendan la situación sin tener que reconstruirla por su cuenta.

En el lanzamiento, esto se materializa en el Daily Brief, que te ofrece una visión clara de lo que se gestionó, de lo que importa y de dónde debes centrarte a continuación.

2. Menos tiempo dedicado a tareas repetitivas

Rai investiga, correlaciona y documenta automáticamente la actividad de seguridad rutinaria. Eso significa menos comprobaciones manuales, menos cambios de contexto y menos horas dedicadas a buscar información que no requiere juicio humano.

3. Un servicio más uniforme para los clientes

Cuando los equipos cuentan con mejor contexto y menos ruido, la respuesta mejora. Los problemas se abordan más rápido, la comunicación es más clara y los clientes perciben un nivel de servicio más uniforme en cada interacción.

“Lo que destacó de inmediato fue la rapidez con la que todo quedó reunido en un solo lugar. En vez de saltar entre herramientas o intentar reconstruir las piezas, fue más fácil entender qué requería atención”. — Michael Ruffolo, eSecurity Solutions

Esa claridad ayuda a los MSP a ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Una forma más inteligente de escalar la seguridad

Rai supone un cambio en la forma en que la IA da soporte a los MSP: pasa de ser una simple herramienta de asistencia a convertirse en una trabajadora digital que realmente impulsa el trabajo.

Al reducir el esfuerzo manual, mejorar la claridad y ayudar a los equipos a mantenerse centrados en lo que más importa, Rai facilita escalar las operaciones de seguridad sin añadir complejidad ni agotar al personal. Los MSP pueden asumir más clientes y más trabajo sin necesidad de aumentar la plantilla al mismo ritmo.

Antes de que Rai te informe, ya ha estado trabajando.