Simplificando as Operações de MSP: Integração do PSA com o WatchGuard Cloud

No cenário atual, liderado por MSPs, a eficiência é tudo. Com equipes enxutas, expectativas altas dos clientes e complexidade crescente de cibersegurança, os provedores de serviços gerenciados (MSPs) dependem muito das plataformas de automação de serviços profissionais (PSA) para agilizar as operações diárias. Embora invisíveis para os clientes, essas ferramentas são indispensáveis para prestação de serviços, faturamento e suporte.

Para auxiliar na excelência operacional de nossos parceiros, a WatchGuard introduziu a integração nativa de PSA com o WatchGuard Cloud. Esta versão começa com o suporte às ferramentas de PSA mais usadas: ConnectWise Manage e Autotask PSA.

Por que a Integração com PSA é Importante para os MSPs

O PSA é a central de gerenciamento de contas, serviços, emissão de tíquetes e faturação. Sem integração direta, os fluxos de trabalho ficam fragmentados, levando à ineficiência e ao aumento do esforço manual.

Essa integração resolve esse desafio automatizando tarefas importantes e alinhando o WatchGuard Cloud às plataformas que sua equipe já usa. Isso ajuda você a se concentrar no que mais importa.

Use a integração com o PSA para:

• Gastar menos tempo inserindo dados de forma manual e eliminar erros humanos
• Recuperar dados precisos de uso e licença para faturamento
• Reduzir a fadiga de alertas com uma gestão de tíquetes mais inteligente
• Acelerar a resposta a incidentes com a criação de tíquetes em tempo real, acionada pelas notificações do WatchGuard Cloud
• Aumentar a adesão ao SLA por meio de gerenciamento de tíquetes automatizado e em tempo hábil
• Oferecer fluxos de trabalho flexíveis, permitindo que você especifique quadros de tíquetes e configurações de prioridade

Principais Recursos

Esta versão simplifica as principais operações diárias para MSPs:

Gerenciamento de Conta Sincronizado

Mapeie as contas do WatchGuard Cloud, incluindo as delegadas, para contas em sua instância do PSA. Isso elimina entradas duplicadas e garante que seu PSA continue sendo o sistema de registro.

Mapeamento de Serviços

Mapeie os serviços de PSA para Produtos WatchGuard, como EPDR, MDR ou AuthPoint.

• Um serviço PSA mapeia para um serviço WatchGuard
• Um serviço da WatchGuard pode mapear vários serviços PSA

Essa configuração permite modelos de faturamento flexíveis, mantendo o rastreamento de serviços simples e consistente.

Sincronização do Usuário

Sincroniza automaticamente as informações de ativos do dispositivo no WatchGuard Cloud com seu PSA.

Serão incluídos o modelo, a versão do firmware, o número de série e a data de início e término da assinatura de todos os Firebox e access points.

Faturamento Automatizado

Sincronize automaticamente o uso de licenças do WatchGuard Cloud com o PSA:

• Licenças com prazo incluem contagens alocadas
• Licenças com assinatura refletem apenas as contagens usadas
• Sincronize diariamente ou em um dia específico do mês

Tíquetes de Circuito Fechado

Os alertas de notificação do WatchGuard Cloud são convertidos automaticamente em tíquetes acionáveis no PSA usando níveis de prioridade customizados e muito mais:

• Os tíquetes são fechados automaticamente quando os problemas são resolvidos
• A descrição ou as notas internas dos tíquetes serão atualizadas com mais detalhes quando os incidentes evoluírem
• Não devem ser criados tíquetes duplicados para o mesmo alerta
• Atribuição de alertas às filas ou aos quadros apropriados (por exemplo, "Padrão" no Autotask, "Serviços profissionais" no ConnectWise)
• Configuração detalhada do status de tíquetes ao abrir ou fechar incidentes

Criado para Fluxos de Trabalho de MSP

• Uma conexão PSA por conta SP. Cada SP Tier-1 pode conectar um sistema PSA, mantendo a configuração simplificada.
• Controle de acesso granular: somente usuários com a permissão Gerenciar Integrações de Sistema (padrão: Proprietário) pode definir as configurações do PSA.
• Dados do Firebox/Access point: os campos customizados enviados ao PSA incluem modelo, número de série, versão do firmware, tipo de sistema operacional, nível de suporte, datas de início e término da licença, entre outros.
• Registros de auditoria e Gestão de erros: os registros de auditoria completos rastreiam sincronizações, mapeamento de atualizações e atividades de tíquetes para manter a transparência e resolver problemas.

Criado para a Forma que você Trabalha

À medida que sua empresa evolui, o mesmo acontece com suas expectativas de integração, automação e eficiência. Você precisa de plataformas que se encaixem no seu fluxo de trabalho diário, e isso começa com o PSA.

Com essa integração, o WatchGuard Cloud fica ainda mais alinhado com a forma como os MSPs operam, permitindo:

• Gerenciar a segurança, o faturamento e o suporte de forma centralizada
• Reduzir o tempo gasto alternando entre sistemas
• Eliminar a inserção manual de dados e simplificar as renovações
• Ter visibilidade mais clara sobre o fornecimento de serviços e o valor operacional

Continuamos aprimorando o WatchGuard Cloud, para que você se concentre no mais importante: atender os clientes.