Onboarding MDR più rapido e semplice
In WatchGuard siamo sempre alla ricerca di modi per semplificare l’erogazione dei servizi MDR per i partner. Questo include il miglioramento dei processi di onboarding dei clienti, per consentire ai partner di attivare gli ambienti più rapidamente.
Con il nuovo processo, l’onboarding MDR inizia direttamente in WatchGuard Cloud. Una volta assegnate le licenze, il sistema crea automaticamente il tenant e completa la configurazione in background.
Cosa cambia
L’onboarding MDR ora parte da Monitor → Managed Services all’interno di WatchGuard Cloud. Da qui, il sistema gestisce automaticamente gran parte della configurazione.
Partner e clienti saranno inoltre invitati a rivedere e riconfermare i Termini di servizio MDR come parte del nuovo processo di onboarding.
L’assegnazione delle licenze diventa il punto di partenza dell’onboarding.
Una volta assegnata una licenza, il tenant MDR viene creato e il sistema automaticamente:
- abilita la dashboard MDR
- sincronizza i dettagli di onboarding tra i sistemi
- rende disponibili le informazioni di contatto per il SOC e i team di supporto
Questo elimina diversi passaggi manuali e semplifica il processo.
Nota: come azione una tantum, quando i partner esistenti accedono al portale MDR, verrà richiesto loro di rivedere e riconfermare i Termini di servizio MDR come parte del nuovo onboarding. Non sono previste modifiche ai termini.
Come funziona tra i diversi livelli di partner
Il processo si adatta alla struttura dei partner.
I partner di livello 1 e i clienti completano un’unica fase di onboarding, assegnano le licenze e accedono alle dashboard MDR. I partner di livello 1 possono inoltre abilitare l’accesso al servizio per consentire a partner o clienti downstream di gestire in autonomia i dettagli del tenant.
I partner di livello N senza delega ereditano le impostazioni del tenant dal livello 1 e operano con accesso in sola lettura.
I partner di livello N con accesso al servizio abilitato possono gestire la configurazione del proprio tenant, inclusi contatti per gli alert e impostazioni operative. In questo caso completano autonomamente l’accettazione dei termini e l’onboarding.
Questa struttura garantisce una chiara attribuzione delle responsabilità, offrendo al tempo stesso flessibilità nella gestione degli ambienti.
Accesso al servizio (precedentemente Client Delegation)
La delega cliente, ora definita Accesso al servizio, consente a un partner di livello 1 di concedere accesso controllato a partner o clienti.
Quando abilitato, i tenant delegati possono gestire la propria configurazione MDR, inclusi contatti e notifiche, rimanendo comunque all’interno della gerarchia del partner di livello 1.
Questa modalità è particolarmente utile per i clienti che dispongono di un proprio team IT.
- Nota: l’Accesso al servizio implica che il ruolo del partner si limiti alla vendita delle licenze. Una volta attivato, il partner principale non ha più un coinvolgimento operativo sul tenant.
Cosa significa per i partner
Questi aggiornamenti riducono il numero di passaggi necessari per attivare MDR e rendono il processo più uniforme tra ambienti diversi.
I partner possono aspettarsi:
- attivazione più rapida dell’MDR per nuovi clienti
- meno attività manuali di configurazione
- responsabilità chiare legate all’assegnazione delle licenze
- un processo coerente tra i diversi livelli di partner
Semplificare l’onboarding rende più facile scalare l’MDR sulla base clienti. Più velocemente gli ambienti vengono attivati, prima i clienti iniziano a beneficiare di monitoraggio e risposta.
Mentre WatchGuard continua a espandere l’MDR, proseguiremo nel migliorare l’esperienza per i partner, così da permetterti di concentrarti sull’erogazione dei servizi di sicurezza.
Consulta l’Help Center per maggiori dettagli su come iniziare subito con MDR.