Attività MSP ottimizzate: l’integrazione delle soluzioni PSA in WatchGuard Cloud

Nel panorama odierno, dove gli MSP svolgono un ruolo guida, l'efficienza è tutto. A fronte di team ridotti, crescenti aspettative dei clienti e maggiore complessità della sicurezza informatica, i fornitori di servizi gestiti (MSP, Managed Service Providers) si affidano ampiamente alle piattaforme di automazione dei servizi professionali (PSA, Professional Services Automation) per semplificare le operazioni quotidiane. Sebbene invisibili ai clienti, questi strumenti sono la spina dorsale dell'erogazione del servizio, ma anche della fatturazione e del supporto.

Per soddisfare le esigenze di eccellenza operativa dei nostri partner, WatchGuard ha introdotto l'integrazione nativa delle PSA all'interno di WatchGuard Cloud. Al momento, il supporto è garantito per le piattaforme PSA più diffuse: ConnectWise Manage e Autotask PSA.

Perché l'integrazione delle PSA è importante per gli MSP?

La tua PSA è il centro nevralgico della tua gestione di account, servizi, ticket e fatturazione. In assenza di un’integrazione diretta, però, i flussi di lavoro diventano frammentari, causando inefficienze e maggiore sforzo manuale.

Grazie alla nuova capacità d’integrazione, le attività chiave vengono automatizzate e WatchGuard Cloud si allinea alle piattaforme che il tuo team già utilizza. Così, potrai concentrarti su ciò che conta di più.

Con l'integrazione delle PSA, potrai:

• Dedicare meno tempo all'inserimento manuale dei dati ed evitare gli errori umani
• Ottenere dati accurati sull'utilizzo e sulle licenze per la fatturazione
• Ridurre il sovraccarico di alert con una gestione più intelligente dei ticket
• Velocizzare la risposta agli incidenti con la creazione di ticket in tempo reale generata dalle notifiche di WatchGuard Cloud
• Aumentare la conformità agli SLA attraverso una gestione tempestiva e automatizzata dei ticket
• Offrire flessibilità del flusso di lavoro, consentendo di specificare le bacheche dei ticket e le impostazioni di priorità

Funzionalità chiave

Questa versione si concentra sulla semplificazione delle operazioni quotidiane degli MSP:

Gestione sincronizzata degli account

Mappa gli account WatchGuard Cloud, compresi quelli delegati, agli account nella tua piattaforma PSA. In questo modo, si evitano inserimenti duplicati e si garantisce che la tua PSA sia l’unico sistema di registrazione.

Mappatura dei servizi

Mappa i servizi PSA su prodotti WatchGuard come EPDR, MDR o AuthPoint.

• Ogni servizio PSA è mappato sul relativo servizio WatchGuard
• Ogni servizio WatchGuard può essere mappato su più servizi PSA

Questa configurazione consente modelli di fatturazione flessibili, mantenendo il monitoraggio dei servizi semplice e coerente.

Sincronizzazione dell’inventario

Sincronizza automaticamente le informazioni sulle risorse del dispositivo in WatchGuard Cloud nella tua PSA.

Il modello, la versione del firmware, il numero di serie e la data di inizio e fine dell'abbonamento verranno aggiunti per tutti i Firebox e gli access point.

Fatturazione automatizzata

Sincronizza automaticamente l'utilizzo delle licenze da WatchGuard Cloud alla tua PSA:

• Le licenze a termine comprendono i conteggi assegnati
• Le licenze in abbonamento mostrano solo i conteggi utilizzati
• Sincronizzazione su base quotidiana o in un giorno specifico ogni mese

Ticket a circuito chiuso

Gli alert di notifica di WatchGuard Cloud vengono automaticamente convertiti in ticket utilizzabili all'interno della tua PSA, con livelli di priorità personalizzabili e molto altro:

• I ticket si chiudono automaticamente quando i problemi vengono risolti
• La descrizione o le note interne dei ticket vengono aggiornate con ulteriori dettagli in caso di evoluzione degli incidenti
• Nessun ticket duplicato per lo stesso alert
• Alert assegnabili alle appropriate code o schede (ad es. "Standard" in Autotask, "Servizi professionali" in ConnectWise)
• Possibilità di aggiungere una configurazione dettagliata per gli stati dei ticket all'apertura o alla chiusura degli incidenti

Ideato per i flussi di lavoro MSP

• Una connessione PSA per account SP. Ogni SP Tier-1 può collegare un sistema PSA, semplificando la configurazione.
• Controllo granulare degli accessi: Solo gli utenti autorizzati a gestire le integrazioni di sistema (i proprietari, per impostazione predefinita) possono configurare le impostazioni PSA.
• I campi dei dati personalizzati di Firebox e Access Point inviati alla PSA includono modello, numero di serie, versione del firmware, tipo di sistema operativo, livello di supporto, date di inizio e fine della licenza e altro ancora.
• I registri di audit e di gestione completa degli errori tengono traccia delle sincronizzazioni, della mappatura degli aggiornamenti e dell'attività dei ticket per supportare la trasparenza e la risoluzione dei problemi.

Ideato per il tuo modo di lavorare

Man mano che la tua attività si evolve, aumentano anche le tue aspettative in termini di integrazione, automazione ed efficienza. Ti servono piattaforme che si adattino perfettamente al tuo flusso di lavoro quotidiano, a partire dalla tua PSA.

Con questa integrazione WatchGuard Cloud è ancora più allineato alle attività degli MSP, consentendoti di:

• Centralizzare la gestione della sicurezza, della fatturazione e del supporto
• Ridurre il tempo dedicato al passaggio da un sistema all'altro
• Evitare l'inserimento manuale dei dati e semplificare i rinnovi
• Ottenere una visibilità più chiara sull'erogazione del servizio e sul valore operativo

Continuiamo a evolvere WatchGuard Cloud insieme a te, in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta di più: i tuoi clienti.