Optimización de las Operaciones de MSP: Presentamos la Integración de PSA en WatchGuard Cloud

En el panorama actual impulsado por los MSP, la eficiencia lo es todo. Ante la aparición de los equipos ágiles, el aumento de las expectativas de los clientes y la creciente complejidad de la ciberseguridad, los proveedores de servicios administrados (MSP) dependen en gran medida de las plataformas de automatización de servicios profesionales (PSA) para optimizar las operaciones diarias. Si bien estas herramientas son invisibles para los clientes, forman la columna vertebral de la prestación de servicios, la facturación y el soporte.

Para satisfacer la necesidad de excelencia operativa de nuestros partners, WatchGuard presenta la integración nativa de PSA dentro de WatchGuard Cloud. Este lanzamiento comienza con el soporte para las herramientas de PSA más utilizadas: ConnectWise Manage y Autotask PSA.

Por qué la integración de PSA es importante para los MSP

Su PSA es el centro desde donde se administran las cuentas, los servicios, la emisión de tickets y la facturación. Sin una integración directa, los flujos de trabajo se fragmentan, lo que genera ineficiencias y exige un mayor esfuerzo manual.

Esta integración resuelve ese desafío automatizando las tareas clave y alineando WatchGuard Cloud con las plataformas en las que su equipo ya trabaja. De esta manera, podrá centrarse en lo que más le importa.

La integración de PSA le ofrece estos beneficios:

• Permite dedicar menos tiempo a la entrada manual de datos y eliminar los errores humanos.
• Permite obtener datos precisos de uso y licencias para la facturación.
• Permite reducir la fatiga de las alertas con un manejo más inteligente de los tickets.
• Acelera la respuesta a incidentes con la creación de tickets en tiempo real activada por las notificaciones de WatchGuard Cloud.
• Impulsa el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a través del manejo oportuno y automatizado de los tickets.
• Ofrece flexibilidad en el flujo de trabajo, lo que le permite especificar los paneles de tickets y la configuración de prioridades.

Capacidades clave

Esta versión se centra en simplificar las operaciones diarias básicas de los MSP:

Administración de cuentas sincronizada

Asigne cuentas de WatchGuard Cloud, incluidas las delegadas, a cuentas de su instancia de PSA. De esta manera, podrá eliminar las entradas duplicadas y garantizar que su PSA siga siendo el sistema de registro.

Asignación de servicios

Asigne los servicios de PSA a productos de WatchGuard, como EPDR, MDR o AuthPoint.

• Un servicio PSA se asigna a un servicio de WatchGuard.
• Un servicio de WatchGuard puede asignarse a varios servicios de PSA.

Esta configuración permite usar modelos de facturación flexibles, al tiempo que mantiene la simplicidad y coherencia del seguimiento del servicio.

Sincronización de inventario

Sincroniza automáticamente en su PSA la información de activos del dispositivo alojada en WatchGuard Cloud.

Se agregará el modelo, la versión del firmware, el número de serie y la fecha de inicio y finalización de la suscripción de todos sus dispositivos Firebox y puntos de acceso.

Facturación automatizada

Sincronice automáticamente el uso de licencias de WatchGuard Cloud con su PSA:

• Las licencias basadas en plazos incluyen recuentos asignados.
• Las licencias de suscripción reflejan solo los recuentos usados.
• Sincronización a diario o en un día específico de cada mes.

Tickets de circuito cerrado

Las alertas de notificación de WatchGuard Cloud se convierten automáticamente en tickets procesables dentro de su PSA utilizando niveles de prioridad personalizables, entre otras funciones:

• Los tickets se cierran automáticamente cuando se resuelven los problemas.
• La descripción o las notas internas de los tickets se actualizan con más detalles a medida que evolucionan las incidencias.
• Evite crear tickets duplicados para la misma alerta.
• Asigne alertas a las colas o los tableros apropiados (p. ej., “Estándar” en Autotask o “Servicios profesionales” en ConnectWise)
• Agregue una configuración detallada de los estados de los tickets al abrir o cerrar incidentes.

Diseño para flujos de trabajo de MSP

• Una conexión de PSA por cuenta de proveedor de servicios. Cada proveedor de servicios de nivel 1 puede conectar un sistema PSA y mantener la configuración optimizada.
• Control de acceso granular: Solo los usuarios con el permiso de administración de integraciones del sistema (predeterminado: Propietario) pueden configurar los ajustes del PSA.
• Los campos personalizados de datos de Firebox y punto de acceso enviados al PSA incluyen el modelo, el número de serie, la versión del firmware, el tipo de sistema operativo, el nivel de soporte y las fechas de inicio y finalización de la licencia, entre otras características.
• Registro de auditoría y manejo de errores: Los registros de auditoría completos rastrean las sincronizaciones, las actualizaciones de asignaciones y la actividad de los tickets para ofrecer más transparencia y ayuda con la solución de problemas.

Diseño pensado en su forma de trabajar

A medida que su negocio evoluciona, también lo hacen sus expectativas respecto de la integración, la automatización y la eficiencia. Necesita plataformas que se adapten perfectamente a su flujo de trabajo diario, y eso comienza con su PSA.

Con esta integración, WatchGuard Cloud se alinea aun más con la forma en que operan los MSP, lo que le permite lograr lo siguiente:

• Centralizar la administración de la seguridad, la facturación y el soporte.
• Reducir el tiempo dedicado a pasar de un sistema a otro.
• Eliminar la entrada manual de datos y optimizar las renovaciones.
• Obtener una visibilidad más clara de la prestación de servicios y el valor operativo.

Con WatchGuard Cloud, acompañamos su evolución para que pueda centrarse en lo que más importa: brindarles el mejor servicio a sus clientes.