Garantie matérielle

Garantie matérielle

Le matériel WatchGuard bénéficie d'une garantie d'un an. Le matériel sans abonnement valide au Support technique mais encore couvert par la garantie matérielle d'un an peut être éligible pour un remplacement RMA (autorisation de retour de marchandise) non anticipé. Une option de Remplacement anticipé sous garantie matérielle est disponible avec un abonnement valide au Support technique. Toutes les autorisations RMA devront être approuvées par un technicien WatchGuard avant le remplacement du matériel.

Dès que l'autorisation de retour de marchandise (RMA) sera approuvée par l'un de nos techniciens, nous expédirons le matériel de remplacement par avion et ce, dès le lendemain - à nos frais, à l'adresse indiquée, avec livraison en 24 heures pour les États-Unis et les pays de l'Union Européenne. La réception dépend du service des douanes local et des règlementations en vigueur, qui sont susceptibles d'occasionner des délais dans certains pays. WatchGuard s'efforce de livrer tout matériel de remplacement aussi vite que possible.

À réception du matériel de remplacement, le client est tenu de renvoyer le matériel défectueux à WatchGuard dans un délai de 15 jours. Si WatchGuard ne reçoit pas le matériel défectueux dans un délai de 15 jours à compter de l'expédition RMA, WatchGuard préviendra le contact associé au compte à l'origine de la demande de RMA et entamera une procédure de recouvrement pour le montant total du matériel de remplacement. De plus, le compte du client sera suspendu pour dépassement de limite de crédit et de support jusqu'à réception du paiement dans son intégralité.

Service RMA Premium 4 heures

Les clients dont l'activité exige un remplacement plus rapide peuvent acquérir un abonnement RMA Premium 4 heures, pour bénéficier de la couverture continue. Avec cette mise à niveau, l'appliance de remplacement est livrée sur site par coursier depuis un entrepôt local dans les 4 heures qui suivent l'approbation du RMA par le Support technique de WatchGuard. En savoir plus >

Garantie du matériel - Conditions générales

Les frais et droits de douane inhérents à la livraison du matériel de remplacement et au retour du matériel défectueux incombent au client.

Les commandes RMA normales sont traitées le jour de leur réception si la RMA intervient avant 13 h 00 (heure du Pacifique) / 20 h 00 (Temps universel coordonné), du lundi au vendredi. Veuillez noter que certains transporteurs sont susceptibles de retarder la livraison à cause de jours fériés dans leur pays, et que ces retards sont indépendants de notre volonté.

Le matériel de remplacement peut être neuf ou comme neuf. En cas d'obsolescence du matériel, WatchGuard se réserve le droit de remplacer le matériel défectueux par un modèle présentant des caractéristiques et des fonctionnalités similaires ou supérieures.

WatchGuard transfèrera les informations de votre compte et de vos services d'abonnement au matériel de remplacement. Le matériel de remplacement sera accompagné des instructions à suivre pour renvoyer le matériel défectueux à WatchGuard. Assurez-vous d'inclure le numéro RMA lorsque vous renvoyez le matériel.

La Garantie matérielle de WatchGuard ne couvre pas le matériel qui a été : (i) altéré, réparé ou modifié par une personne autre qu'un membre du personnel de WatchGuard, à l'exception du remplacement ou de l'inclusion de composants spécifiés autorisés, en stricte conformité avec la documentation fournie par WatchGuard ; ou (ii) endommagés ou détruits lors d'événements de force majeure, d'accidents, de surtensions électriques ou d'événements similaires, ou du fait d'actes ou d'omissions délibérés, imprudents ou par négligence d'un tiers. Des informations plus détaillées sont disponibles dans le Guide du matériel de votre modèle. Tout appareil défectueux renvoyé à WatchGuard ne pourra être couvert par la garantie que si son sceau de garantie est encore intact. Les programmes de Support technique ne sont pas disponibles pour les appareils identifiés comme ayant été altérés, réparés, modifiés, perdus, volés ou endommagés par accident ou défaut d'utilisation.