¿Cómo podemos ayudarlo?
Problemas resueltos
En WatchGuard, entendemos lo importante que es el soporte técnico cuando necesita proteger su red con recursos limitados. Necesita de mayor conocimiento y asistencia en un mundo donde la seguridad es cada vez más crítica y compleja, y el tiempo de inactividad puede provocar un desastre. Nuestro programa de soporte le da el respaldo que usted necesita, con una suscripción inicial que le brinda asistencia desde el momento en el que activa su dispositivo WatchGuard.
| Soporte Estándar | Soporte Gold | Soporte Platinum | |
|---|---|---|---|
| Horas Por Día/Días Por Semana | 24 horas al día, 7 días de la semana |
24 horas al día, 7 días de la semana |
24 horas al día, 7 días de la semana |
| Casos Por Años de Servicio | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Tiempo de Respuesta Esperado | Llamada en Vivo: Crítico 4 Horas: Alto 8 Horas: Moderado 24 Horas, Bajo |
Llamada en Vivo: Crítico 1 Hora: Alto 4 Horas: Moderado, Bajo |
Llamada en Vivo: Todos los casos Telefónicos 1 Hora: Todos de la Web Todos los Casos son de Máxima Prioridad |
| Reposición Anticipada de Hardware | ✓ | ✓ | ✓ |
| Actualizaciones y Revisiones de Software | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gerente Técnico de Cuentas Revisión | - | - | ✓ |
| Trimestral de Cuentas | - | - | ✓ |
Soporte técnico durante 24 horas, todos los días
No importa qué dispositivo de seguridad de red de WatchGuard adquiera, cuenta con el soporte las 24 horas del día, todos los días, de nuestro equipo interno de expertos técnicos altamente capacitados.
Garantía de hardware
La garantía de hardware de WatchGuard incluye la reposición avanzada de hardware para garantizar que se envíe inmediatamente un dispositivo de reemplazo en caso de que se detecte una falla.
Actualizaciones de software
WatchGuard mejora constantemente las funcionalidades de los software y servicios de su sistema operativo. Su licencia de soporte le brinda acceso a todas las versiones nuevas sin costo.
Obtener acceso al programa beta de WatchGuard
No desarrollamos productos sentándonos en nuestros escritorios. Trabajamos estrechamente con aquellas personas que los usan diariamente, y vemos qué necesitan. Como socio o cliente de WatchGuard con una cuenta activa, puede unirse a nuestro programa beta de software para probar nuestros productos en etapas tempranas y enviar sus comentarios para ayudar en el proceso de desarrollo. Valoramos mucho todos los comentarios, y son fundamentales para lograr el éxito de nuestras soluciones y garantizar que el producto final que ofrecemos satisfaga todas sus necesidades.