Garantía de hardware

Garantía de hardware

Todo el hardware de WatchGuard incluye una garantía de hardware de un año. El hardware que no tiene una suscripción de Soporte activa, pero aún se encuentra dentro del período de garantía de hardware de un año puede calificar para una RMA de reposición no avanzada. La reposición avanzada de garantía de hardware está disponible con una suscripción de Soporte activa. Todas las RMA requerirán la aprobación de un técnico de WatchGuard antes de ser ejecutadas.

Cuando un técnico de WatchGuard apruebe una RMA, WatchGuard enviará el hardware de reemplazo mediante un transporte aéreo prepagado, que se enviará el día de entrega siguiente en los países de EE. UU. y la Unión Europea. La recepción del envío depende de la reglamentación aduanera y gubernamental regional que, en algunos países, puede causar demoras. WatchGuard se esfuerza por enviar lo antes posible el hardware de reemplazo a la ubicación solicitada.

Una vez realizado el envío del hardware de reemplazo, los clientes tienen 15 días para devolver el hardware defectuoso a WatchGuard. Si el hardware defectuoso no se devuelve a WatchGuard dentro de los 15 días desde el envío de la RMA, WatchGuard notificará al contacto asociado con la cuenta que solicitó la RMA e iniciará el cobro por el importe total del hardware de reemplazo. Además, se pausará el crédito de la cuenta y el soporte hasta que se reciba la totalidad del pago.

Servicio premium de RMA en 4 horas

Los clientes con requisitos de misión crítica que necesitan reemplazos más urgentes pueden comprar la suscripción al servicio premium de RMA en 4 horas con cobertura las 24 horas del día. Con esta actualización, el correo entregará el dispositivo de reemplazo en el lugar desde los depósitos de almacenamiento locales dentro de las 4 horas posteriores a la recepción de la aprobación de la RMA por parte del Soporte de WatchGuard. Más información >

Garantía de hardware – Términos y condiciones 

Los clientes son responsables de los impuestos y tasas aduaneras asociadas con la entrega del hardware de reemplazo y la devolución del hardware defectuoso.

Los pedidos de RMA de rutina se completan el mismo día en el que se reciben si la RMA se procesa antes de la 1:00 p. m., hora Pacífico/8:00 p. m. UTC, de lunes a viernes. Tenga en cuenta que algunos días festivos contemplados por las empresas de transporte pueden implicar demoras en las entregas, y esto escapa al control de WatchGuard.

El hardware de reemplazo puede ser nuevo o como nuevo. Si el hardware es obsoleto, WatchGuard se reserva el derecho de reemplazar el hardware defectuoso por un modelo de características y funcionalidades similares o superiores.

WatchGuard hará la transferencia de la información de registro y los servicios de suscripción al hardware de reemplazo. El hardware de reemplazo incluirá las instrucciones para la devolución del hardware defectuoso a WatchGuard. Asegúrese de incluir el número de la RMA cuando realice la devolución.

La garantía de hardware de WatchGuard no se aplica a ningún hardware que haya sido: (i) alterado, reparado o modificado por una persona que no sea un representante de WatchGuard, excepto que se hayan reemplazado o incluido componentes específicos autorizados y se haya realizado en estricta conformidad con la documentación provista por WatchGuard; o (ii) dañado o destruido como resultado de eventos de fuerza mayor, accidentes, picos de tensión o eventos similares, o por actos u omisiones intencionales, imprudentes o negligentes de cualquier parte. Puede encontrar información más detallada en la guía de hardware de su modelo. Cualquier dispositivo defectuoso que se devuelva a WatchGuard con los sellos de la garantía rotos puede anular la cobertura de su garantía. Los programas de soporte técnico no están disponibles para dispositivos que se consideren alterados, reparados, modificados, perdidos, robados o dañados por accidente o uso indebido.