MDR Obrigatório para Todos os Clientes
A Tecnova é um Parceiro WatchGuard Platinum conhecido por sua proatividade, mentalidade estratégica e criatividade no desenvolvimento de campanhas que impulsionam novos negócios. Com um forte foco na entrega de valor além da tecnologia, a empresa demonstrou de modo consistente a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e transformar os desafios de cibersegurança em oportunidades de crescimento.
Seu sucesso foi construído em estreita colaboração, compromisso e esforço contínuo ao lado da WatchGuard – tornando esta história não apenas sobre tecnologia, mas sobre o poder de uma verdadeira parceria.
Com 23 anos de atividade na Costa Rica e na Guatemala, a Tecnova viu em primeira mão como o cenário de ameaças evoluiu e onde as abordagens tradicionais são insuficientes. Nos últimos 12 anos, eles têm sido um parceiro exclusivo da WatchGuard, construindo seus negócios inteiramente em torno da plataforma WatchGuard.
Alejandro Quesada, gerente geral da Tecnova, explica que a empresa aprendeu da maneira mais difícil a importância da Detecção e Resposta Gerenciadas (MDR). Agora, em vez de priorizar soluções pontuais, a Tecnova coloca o MDR no centro da sua oferta para todos os clientes.
Qual É a Lacuna Entre a Detecção e a Ação?
Durante anos, a Tecnova vendeu proteção de endpoint, firewalls e outras ferramentas de segurança. Embora a tecnologia funcionasse, eles sabiam que faltava algo e que os clientes ainda estavam em risco, pois ninguém atuava sobre as detecções.
Os alertas eram gerados, mas frequentemente ignorados, resultando em ameaças não identificadas e, em alguns casos, incidentes evitáveis.
“Aprendemos que os clientes não atribuem aos alertas a importância que deveriam”, disse Alejandro. “Esse foi um ponto de virada para nós; perceber que, sem alguém para responder, até as melhores ferramentas de segurança ficam aquém do esperado.”
O Que Acontece Quando Você Tenta Resolver Esse Problema Internamente?
Para preencher essa lacuna, a Tecnova passou a monitorar os próprios alertas, criando uma abordagem de MDR customizada em pequena escala, com seus próprios engenheiros. Eles começaram a monitorar alertas em ambientes de clientes, investigar atividades suspeitas e intervir quando necessário. Essa abordagem prática produziu resultados imediatos.
“Começamos a monitorar os alertas e evitamos pelo menos cinco grandes ciberataques”, disse Alejandro. Em vários casos, os padrões detectados em um ambiente ajudaram a interromper os ataques em outro. O que poderia ter parecido um alerta de baixa prioridade revelou-se o primeiro sinal de algo muito mais grave.
Mas o sucesso teve um custo. Com o aumento do volume de alertas, ficou mais difícil sustentar o modelo. Os engenheiros ficaram sobrecarregados, lidando com filas crescentes de alertas, sem visibilidade completa nem cobertura 24 horas.
“Passamos a receber tantos alertas que, quando isso acontece, você começa a perder coisas ou a não dar a elas a prioridade que merecem”, explicou Alejandro. Sem automação e sem escala, o modelo acabou ficando caro e difícil de manter. O que funcionava no curto prazo não estava preparado para o crescimento a longo prazo.
Como a Tecnova Resolveu o Problema?
A Tecnova adotou o MDR da WatchGuard para resolver tanto o desafio dos clientes quanto suas próprias limitações operacionais, garantindo uma forma escalável de oferecer monitoramento e resposta contínuos.
O MDR passou a ser o ponto de partida de cada engajamento, substituindo abordagens centradas em endpoint por uma estratégia orientada a serviços. “Não vendemos mais apenas antivírus ou EDR. Entregamos um serviço completo”, disse Alejandro. “Ter MDR é uma medida obrigatória.”
Para a Tecnova, o MDR define o padrão mínimo de segurança. Sem ele, os clientes ficam expostos. Com o MDR implementado, a Tecnova transformou a forma como entrega segurança. Em vez de gastar tempo analisando grandes volumes de alertas de baixo valor, a equipe agora se concentra no que importa. As ameaças de alta prioridade são identificadas rapidamente, permitindo que os engenheiros dediquem mais tempo à investigação, à resposta e a melhorias proativas nos ambientes dos clientes.
Ao mesmo tempo, os clientes se beneficiam de monitoramento contínuo e resposta mais rápida. O que antes dependia de recursos internos e disponibilidade passou a ser uma proteção consistente e ininterrupta.
Como a Tecnova Oferece Mais Do Que Apenas Tecnologia?
A Tecnova combina o serviço de MDR da WatchGuard com sua própria experiência local.
A empresa entrega MDR como um serviço mensal, facilitando a adoção pelos clientes e o planejamento de orçamento. Além disso, eles incluem tempo dedicado com seus engenheiros para revisar a postura de segurança, corrigir lacunas e reforçar o foco em prevenção. “O MDR não tem uma face definida. Nós acrescentamos esse elemento humano com nossos engenheiros locais”, disse Alejandro.
Essa abordagem combina a escala de um SOC 24/7 com a confiança de um parceiro local. Os clientes não só ganham proteção contínua, mas também têm alguém em quem podem confiar para orientação e suporte.
Que Impacto o MDR Teve nos Clientes e nos Negócios?
Para os clientes, a mudança foi imediata. A segurança não dependia mais da disponibilidade de alguém para responder. Com o monitoramento contínuo em vigor, as ameaças são identificadas e tratadas mais rapidamente, reduzindo o risco de um problema pequeno evoluir para algo muito maior.
Em vez de reagir após o fato, a Tecnova agora é capaz de se concentrar mais na prevenção. Os clientes enfrentam menos interrupções e ganham maior confiança de que seus ambientes estão sendo ativamente protegidos.
Ao mesmo tempo, a Tecnova fortaleceu sua operação e aprimorou sua forma de crescimento.
A transição da venda de ferramentas para a entrega de um serviço gerenciado criou um modelo mais consistente e escalável. O MDR agora está no centro de cada engajamento, dando à Tecnova um ponto claro de diferenciação e uma base mais forte para relacionamentos de longo prazo com os clientes. Como explicou Alejandro: “Ter MDR é como ter um SOC, mas a um custo muito menor.”
O que começou como uma resposta a uma lacuna evoluiu para a base de como a Tecnova entrega segurança.
A Tecnova vê o MDR como o pilar da cibersegurança moderna e um dos principais motores de crescimento futuro. A estratégia da empresa é migrar todos os clientes existentes para o MDR, garantir que novos clientes já iniciem por esse modelo e continuar expandindo para detecção e resposta orientadas por IA.