Haciendo que MDR sea obligatorio para cada cliente
Tecnova es un Partner Platinum de WatchGuard reconocido por su proactividad, mentalidad estratégica y creatividad en el desarrollo de campañas que generan nuevas oportunidades de negocio. Con un fuerte enfoque en ofrecer valor más allá de la tecnología, han demostrado consistentemente su capacidad para anticipar las necesidades de los clientes y convertir los desafíos de ciberseguridad en oportunidades de crecimiento.
Su éxito se ha construido a partir de una estrecha colaboración, compromiso y esfuerzo constante junto a WatchGuard, lo que convierte esta historia no solo en un caso de tecnología, sino en el poder de una verdadera alianza.
Con 23 años de operación en Costa Rica y Guatemala, Tecnova ha sido testigo directo de cómo ha evolucionado el panorama de amenazas y de las limitaciones de los enfoques tradicionales. Durante los últimos 12 años, han sido un partner exclusivo de WatchGuard, construyendo su negocio completamente alrededor de su plataforma.
Alejandro Quesada, Gerente General de Tecnova, explica que aprendieron de la manera difícil la importancia de Managed Detection and Response (MDR). Hoy, en lugar de comenzar con soluciones puntuales, Tecnova inicia con MDR para todos sus clientes.
¿Cuál es la brecha entre detección y acción?
Durante años, Tecnova comercializó protección de endpoints, firewalls y otras herramientas de seguridad. Si bien la tecnología funcionaba, sabían que algo faltaba y que los clientes seguían en riesgo, porque nadie actuaba sobre las detecciones.
Se generaban alertas, pero a menudo se ignoraban, lo que derivaba en amenazas no detectadas y, en algunos casos, incidentes que pudieron haberse evitado.
“Aprendimos que los clientes no le dan a las alertas la importancia que deberían”, comentó Alejandro. “Ese fue un punto de inflexión para nosotros: entender que sin alguien que responda, incluso las mejores herramientas de seguridad se quedan cortas”.
¿Qué sucede cuando se intenta resolver este problema internamente?
Para cerrar esa brecha, Tecnova comenzó a monitorear las alertas por su cuenta, desarrollando un enfoque MDR personalizado con sus propios ingenieros. Empezaron a supervisar los entornos de sus clientes, investigar actividades sospechosas e intervenir cuando era necesario. Este enfoque práctico generó resultados inmediatos.
“Comenzamos a monitorear las alertas nosotros mismos y evitamos al menos cinco ciberataques importantes”, señaló Alejandro.
En varios casos, los patrones detectados en un entorno ayudaron a detener ataques en otro. Lo que parecía una alerta de baja prioridad resultó ser la señal temprana de algo mucho más grande.
Sin embargo, el éxito tuvo un costo. A medida que aumentó el volumen de alertas, el modelo se volvió difícil de sostener. Sus ingenieros estaban saturados, enfrentando crecientes colas de alertas, sin visibilidad completa ni cobertura 24/7.
“Comenzamos a recibir tantas alertas que, cuando eso sucede, se empiezan a pasar cosas por alto o no se les da la prioridad que merecen”, explicó Alejandro.
Sin automatización ni escalabilidad, el esfuerzo se volvió costoso y difícil de mantener. Lo que funcionaba en el corto plazo no estaba diseñado para el crecimiento a largo plazo.
¿Cómo resolvió Tecnova este problema?
Tecnova adoptó WatchGuard MDR para resolver tanto el reto de sus clientes como sus propias limitaciones operativas, obteniendo una forma escalable de ofrecer monitoreo y respuesta continua.
MDR es ahora el punto de partida en cada proyecto, reemplazando conversaciones centradas en endpoints por un enfoque basado en servicios.
“Ya no vendemos solo antivirus o EDR. Vendemos un servicio completo”, afirmó Alejandro. “¡Tener MDR es obligatorio!”
Para Tecnova, MDR define la base de la seguridad. Sin él, saben que los clientes quedan expuestos.
Con MDR implementado, Tecnova transformó su forma de entregar seguridad. En lugar de invertir tiempo revisando grandes volúmenes de alertas de bajo valor, su equipo ahora se enfoca en lo realmente importante. Las amenazas críticas se identifican rápidamente, permitiendo a los ingenieros dedicar más tiempo a la investigación, respuesta y mejoras proactivas.
Al mismo tiempo, los clientes se benefician de monitoreo continuo y tiempos de respuesta más rápidos. Lo que antes dependía de recursos internos ahora es una protección constante, 24/7.
¿Cómo ofrece Tecnova más que solo tecnología?
Tecnova combina el servicio MDR de WatchGuard con su experiencia local.
Ofrecen MDR como un servicio mensual, facilitando su adopción y planificación presupuestaria. Además, incluyen tiempo dedicado con sus ingenieros para revisar la postura de seguridad, cerrar brechas y enfocarse en la prevención.
“MDR no tiene rostro. Nosotros le damos rostro a través de nuestros ingenieros locales”, comentó Alejandro.
Este enfoque combina la escala de un SOC 24/7 con la confianza de un partner local. Los clientes no solo obtienen protección continua, sino también un aliado en quien confiar para orientación y soporte.
¿Qué impacto tuvo MDR en los clientes y en el negocio?
Para los clientes, el cambio fue inmediato. La seguridad dejó de depender de la disponibilidad de alguien para responder. Con monitoreo continuo, las amenazas se identifican y atienden más rápido, reduciendo el riesgo de que algo pequeño escale.
En lugar de reaccionar después de un incidente, Tecnova ahora se enfoca en la prevención. Los clientes experimentan menos interrupciones y mayor confianza en que sus entornos están protegidos activamente.
Al mismo tiempo, Tecnova fortaleció su operación y crecimiento. Pasar de vender herramientas a ofrecer un servicio administrado permitió crear un modelo más consistente y escalable.
MDR ahora está en el centro de cada proyecto, brindando un diferenciador claro y una base sólida para relaciones a largo plazo con los clientes.
Como explicó Alejandro: “Tener MDR es como tener un SOC, pero a un costo mucho menor”.
Lo que comenzó como una solución a una brecha se convirtió en la base de cómo Tecnova entrega seguridad.
Tecnova considera MDR como el pilar de la ciberseguridad moderna y un motor clave de crecimiento futuro. Su estrategia es migrar a todos sus clientes actuales hacia MDR, asegurar que los nuevos comiencen con este enfoque y continuar expandiéndose hacia detección y respuesta impulsadas por inteligencia artificial.