Optimierung des MSP-Betriebs: Einführung der PSA-Integration in WatchGuard Cloud

In der heutigen von MSPs dominierten Umgebung ist Effizienz alles. Angesichts schlanker Teams, steigender Kundenerwartungen und zunehmender Komplexität der Cybersicherheit sind Managed Service Provider (MSPs) stark auf PSA-Plattformen (Professional Services Automation) angewiesen, um ihre täglichen Abläufe zu optimieren. Obwohl diese Tools für Kunden unsichtbar sind, bilden sie das Rückgrat der Servicebereitstellung, Abrechnung und des Supports.

Um den Bedarf unserer Partner an operativer Leistung zu unterstützen, führt WatchGuard eine native PSA-Integration in WatchGuard Cloud ein. Diese Version beginnt mit der Unterstützung der am häufigsten verwendeten PSA-Tools: ConnectWise Manage und Autotask PSA.

Warum PSA-Integration für MSPs wichtig ist

Ihre PSA ist der zentrale Knotenpunkt für die Verwaltung von Konten, Diensten, Ticketerstellung und Abrechnung. Ohne direkte Integration werden Arbeitsabläufe fragmentiert, was zu Ineffizienzen und höherem manuellen Aufwand führt.

Die neue Integration löst diese Herausforderung, indem sie wichtige Aufgaben automatisiert und WatchGuard Cloud an die Plattformen anpasst, in denen Ihr Team bereits arbeitet. Diese Funktion hilft Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Mit der PSA-Integration profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Sie verbringen weniger Zeit mit der manuellen Dateneingabe und beseitigen menschliche Fehler.
• Sie erhalten genaue Nutzungs- und Lizenzdaten für die Abrechnung.
• Eine intelligentere Ticketabwicklung reduziert die Ermüdung.
• Mit der durch WatchGuard Cloud-Benachrichtigungen ausgelösten Echtzeit-Ticketerstellung können Sie schneller auf Vorfälle reagieren.
• Eine zeitnahe, automatisierte Ticketabwicklung steigert die SLA-Einhaltung.
• Dank Workflow-Flexibilität können Sie Ticket Boards und Prioritätseinstellungen festlegen.

Wichtigste Funktionen

Diese Version konzentriert sich auf die Vereinfachung der Kernbereiche des Tagesgeschäfts für MSPs:

Synchronisierte Kontoverwaltung

Ordnen Sie WatchGuard Cloud-Konten, einschließlich delegierter Konten, den Konten in Ihrer PSA-Instanz zu. Dies eliminiert doppelte Einträge und stellt sicher, dass Ihre PSA das Aufzeichnungssystem bleibt.

Service-Zuordnung

Ordnen Sie PSA-Dienste WatchGuard-Produkten wie EPDR, MDR oder AuthPoint zu.

• Ein PSA-Service wird einem WatchGuard-Service zugeordnet.
• Ein WatchGuard-Service kann mehreren PSA-Diensten zugeordnet werden.

Dieser Aufbau ermöglicht flexible Abrechnungsmodelle und sorgt gleichzeitig für eine einfache und konsistente Serviceverfolgung.

Synchronisierung von Asset-Informationen

Synchronisiert automatisch die Asset-Informationen des Geräts in WatchGuard Cloud mit Ihrer PSA.

Das Modell, die Firmware-Version, die Seriennummer sowie das Start- und Enddatum des Abonnements werden für alle Ihre Firebox-Geräte und Access Points hinzugefügt.

Automatisierte Abrechnung

Synchronisieren Sie die Lizenznutzung von WatchGuard Cloud automatisch mit Ihrer PSA:

• Laufzeitbasierte Lizenzen umfassen eine zugewiesene Anzahl.
• Bei Subscription-Lizenzen zählen nur die genutzten Lizenzen.
• Synchronisieren Sie täglich oder an einem bestimmten Tag im Monat.

Closed-Loop-Ticketing

WatchGuard Cloud-Benachrichtigungen werden mithilfe anpassbarer Prioritätsstufen und vielen weiteren Optionen automatisch in handlungsorientierte Tickets in Ihrer PSA umgewandelt:

• Tickets werden automatisch geschlossen, wenn Probleme behoben werden.
• Die Beschreibung oder die internen Notizen der Tickets werden mit weiteren Details aktualisiert, wenn sich Vorfälle abzeichnen.
• Die Erstellung doppelter Tickets für dieselbe Benachrichtigung wird vermieden.
• Weisen Sie Warnungen den entsprechenden Warteschlangen oder Boards zu (z. B. „Standard“ in Autotask, „Professional Services“ in ConnectWise)
• Fügen Sie eine detaillierte Konfiguration für den Ticketstatus beim Öffnen oder Schließen von Vorfällen hinzu.

Für MSP-Workflows entwickelt

• Eine PSA-Verbindung pro SP-Konto. Jeder Tier-1-SP kann ein PSA-System anschließen, wodurch die Konfiguration optimiert wird.
• Granulare Zugriffssteuerung: Nur Benutzer mit der Berechtigung für Systemintegrationen (Standard: Owner) können PSA-Einstellungen konfigurieren.
• Benutzerdefinierte Felder für Firebox-/ Access Point-Daten, die an die PSA gesendet werden, umfassen Modell, Seriennummer, Firmware-Version, Betriebssystemtyp, Support-Stufe, Start- und Enddatum der Lizenz und mehr.
• Prüfprotokolle und Fehlerbehandlung: Vollständige Auditprotokolle verfolgen Synchronisierungen, Aktualisierungen der Zuordnung und Ticketaktivitäten, um Transparenz und Fehlerbehebung zu unterstützen.

Für Ihre Arbeitsweise entwickelt

Mit der Entwicklung Ihres Unternehmens steigen auch Ihre Erwartungen an Integration, Automatisierung und Effizienz. Sie benötigen Plattformen, die sich nahtlos in Ihren täglichen Workflow einfügen, und das beginnt bei Ihrer PSA.

Mit dieser Integration wird WatchGuard Cloud noch besser an die Funktionsweise von MSPs angepasst und bietet Ihnen folgende Funktionen:

• Zentralisierte Sicherheits- und Abrechnungsverwaltung sowie Support
• Reduzierung des Zeitaufwands für das Wechseln zwischen Systemen
• Beseitigung der manuellen Dateneingabe und Optimierung von Verlängerungen
• Klarer Überblick über die Servicebereitstellung und den betrieblichen Wert

Wir entwickeln WatchGuard Cloud mit Ihnen weiter, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: den Service für Ihre Kunden.