MSP Australiana aproveita parceria essencial com a WatchGuard e usa o Firebox com todos os clientes
Desafio
Fundada em 2007 pelo ex-gerente de sistemas de TI Brendan Gibson, a Answers IT é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) de sucesso baseada em Brisbane. A equipe, que conta com mais de 12 funcionários em período integral, atende a cerca de 30 organizações de pequeno e médio porte no estado de Queensland e arredores. Os clientes da empresa pertencem a setores variados, como serviços profissionais, logística, hospitalidade, indústria e esportes. Alguns clientes estão com a Answers IT desde o início, e todos dependem das orientações e do suporte da MSP para manter a segurança da infraestrutura de TI e a continuidade das operações.
“Sempre gostei de ajudar as pessoas a encontrar soluções para problemas e explorar diferentes formas de atingir resultados melhores. Foi isso que me motivou a criar uma empresa para auxiliar pequenas e médias organizações a enfrentar desafios de TI”, explica Gibson. “Somos criteriosos ao firmar parcerias com fornecedores e clientes, pois queremos estabelecer a Answers IT como uma provedora de serviços compatível e confiável, que agrega valor real em longo prazo.”
Solução
Nos últimos anos, o aumento nos níveis de ameaça transformou a cibersegurança em um grande problema para pequenas e médias empresas australianas. A Answers IT é Parceira Gold da WatchGuard desde 2018 e “exige” o uso de nossa caixa vermelha, o Firebox, em todos os sites que gerencia. Antigamente, a empresa trabalhava com uma variedade de fornecedores de segurança, como a Sophos e a Cisco, mas a insistência de um funcionário que já conhecia a tecnologia WatchGuard fez com que Gibson optasse pela mudança.
“Escutávamos ‘a WatchGuard isso’, ‘a WatchGuard aquilo’ o tempo todo. Então, decidimos analisar as informações técnicas e comparamos os produtos da WG com os que usávamos”, diz Gibson. ”A WatchGuard nos conquistou rapidamente, não só por conta dos produtos, mas como empresa. A proteção e a missão da WatchGuard são muito compatíveis com a nossa oferta.” Além disso, o suporte insatisfatório de um ex-fornecedor foi outro motivo para essa mudança. Quando um dos clientes da Answers IT atualizou a própria infraestrutura de gateway para a “melhor e mais recente” opção do fornecedor, Gibson se decepcionou com a falta de esforço para facilitar a transição.
Por outro lado, o teste ad hoc de Gibson com a linha telefônica de orientações técnicas da WatchGuard foi uma experiência muito diferente desde o começo. “Uma de nossas preocupações ao entrar em contato com fornecedores é o tempo necessário para resolver o problema”, ele diz. “Eu mesmo liguei para a WatchGuard com um abacaxi para resolver e eles foram maravilhosos.” Posteriormente, a Answers IT lançou um plano de recompra de equipamentos para ajudar os clientes na transição dos sites para a WatchGuard. O processo foi concluído em agosto de 2020.
Resultados
Após dois anos de parceria, a WatchGuard se tornou um dos principais colaboradores da Answers IT. A dedicação do fornecedor ao cooperar e colaborar com os revendedores ajudou a conquistar essa ótima reputação. “Recentemente, a WatchGuard fez uma mesa-redonda para os parceiros australianos, em que o CEO da empresa falou conosco e ouviu nosso feedback”, diz Gibson. “Isso mostra o compromisso da empresa não só para vender produtos, mas ajudar os parceiros a ter sucesso. Ela é grande o suficiente para investir no desenvolvimento de soluções de ponta, mas não deixa de reconhecer os revendedores que a representam no dia a dia.”
A WatchGuard ajudou a Answers IT a fechar novos negócios e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes por meio do programa de treinamento no horário do almoço. A ênfase do fornecedor em educar, em vez de forçar vendas, está de acordo com a visão de negócios da Answers IT. “Eles frequentemente oferecem ajuda para organizar almoços para nossos principais clientes e disponibilizam um especialista técnico para falar sobre as tendências que estão surgindo”, diz Gibson. “As pequenas e médias empresas têm se preocupado muito em saber se estão realmente protegidas. Nos últimos anos, isso tem sido um grande foco.”
Ainda, o WatchGuard Partner Portal é uma fonte útil de materiais de apoio de marketing, especialmente para revendedores como a Answers IT, isto é, pequenas empresas sem um funcionário dedicado ao marketing. “Eles produzem uma grande variedade de materiais desenvolvidos para redes sociais, o que facilita o repasse aos nossos clientes”, diz Gibson.
A expectativa é que a Answers IT aumente a variedade de soluções da WatchGuard que oferece diante da aquisição da fornecedora de proteção de endpoints Panda Security: “Estamos entusiasmados para ver como a tecnologia será incorporada e continuar vendendo o máximo de caixas vermelhas possíveis para garantir que os nossos clientes tenham a proteção necessária para operar com confiança”, diz Gibson.