Como escolher o parceiro de tecnologia correto?
Passar de um modelo tradicional de revendedor para um de serviços gerenciados pode ser desafiador. O número de organizações que se autodeclaram provedoras de serviços gerenciados (MSPs) cresce cada vez mais. Segundo dados recentes do IPED, para 50% delas, os serviços gerenciados representam o modelo de negócios principal ou secundário. Você precisa de um fornecedor de confiança para sua empresa. Antes de começar a jornada de expansão da sua empresa, o que você deve considerar ao escolher um parceiro de tecnologia, em vez de só mais um fornecedor?
Opções de preços flexíveis
Desenvolver sua empresa para oferecer serviços gerenciados também significa mudar a forma como você define preços para suas ofertas e fatura os clientes. Com um modelo de receita recorrente, é possível prever melhor as perspectivas para sua empresa e tomar decisões fundamentais. No entanto, o modelo de preços do fornecedor é a maior barreira no gerenciamento da sua receita recorrente. Ao avaliar novos fornecedores de tecnologia, faça perguntas sobre os preços oferecidos por eles para garantir que sejam totalmente adequados à sua empresa e a todos os seus clientes. Talvez você precise de modelos de preços híbridos para atender a determinadas necessidades do cliente. Nesse caso, é melhor apostar em um fornecedor que ofereça diferentes opções.
Experiência no setor
Você pode encontrar um MSP geral, mas se eles não conhecem o seu negócio, de que adianta isso? Não recomendamos escolher seu MSP apenas com base no preço – você não receberá a ajuda de que precisa para seu nicho de negócios específico. Quando você procura um MSP, é imperativo encontrar alguém que tenha experiência em seu setor. Seu objetivo, afinal, é um relacionamento de longo prazo, e você não pode ter um relacionamento de longo prazo com alguém que não entende suas necessidades específicas do setor (por exemplo, requisitos regulatórios da SEC).
Integrações prontas para uso
Ao se preparar para uma reunião com possíveis fornecedores de tecnologia, faça uma lista das integrações que são importantes para sua empresa. As soluções de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Automação de Serviços Profissionais (PSA) e até mesmo de Gerenciamento de Incidentes e Eventos de Segurança (SIEM) ajudam você a administrar sua empresa e gerenciar contas. Adotar novas tecnologias que não se integram facilmente a essas soluções inviabiliza o gerenciamento delas na sua empresa. A capacidade de integrar o gerenciamento da tecnologia com as ferramentas já usadas na sua empresa deve ser uma das principais prioridades ao avaliar um novo fornecedor.
Investimento em conhecimento e treinamento
Qualquer MSP que você buscar deve ter um sistema que permita que sua equipe se mantenha atualizada sobre a tecnologia mais recente. Pergunte a eles sobre seu compromisso interno de fornecer treinamento contínuo para suas equipes de MSP e toda a organização. Uma empresa que facilita o aprendizado em toda a organização está comprometida com o crescimento e o serviço.
Ao avaliar novos fornecedores, verifique se eles têm recursos para ajudar você a treinar sua equipe para que todos usem o produto. Além disso, considere os custos e o tempo necessário para o treinamento. Procure fornecedores que estejam dispostos e entusiasmados em investir tempo e esforços na preparação da sua equipe. O desenvolvimento de aptidões técnicas e de vendas não acontece de uma hora para outra. Escolha um fornecedor que tenha disponibilidade e paciência para preparar sua equipe.
Produto sólido
Você precisa de soluções em que possa confiar para manter seus clientes seguros e atender às necessidades de desempenho e throughput deles. Pode ser vantajoso para você e seus clientes trabalhar com fornecedores que tenham várias soluções para sua oferta de serviços. Muitas organizações como a sua estão procurando consolidar o número de fornecedores com quem interagem. Por isso, quanto mais soluções um único fornecedor oferecer, melhor! A melhor opção é ter um ponto de contato e uma pessoa com quem falar quando você precisar de algo. Mais importante ainda: verifique se todos os novos parceiros de tecnologia que está avaliando usam os próprios produtos internamente. Se essa empresa não confia na própria solução de firewall ou de segurança de endpoint, por que você deveria confiar nela para proteger seus clientes?
Na WatchGuard, temos nossos parceiros em mente em tudo o que fazemos. Dos pacotes simplificados de produto até as robustas integrações de tecnologia com as ferramentas que você já conhece: as soluções da WatchGuard são projetadas com foco nas suas necessidades. Nosso foco é facilitar a compra, a venda, o gerenciamento e o uso das nossas soluções para todos os parceiros.
