A busca da Redinet por um fornecedor de segurança melhor levou à WatchGuard
Desafio
A Redinet Limited é um MSP com mais de 25 anos de experiência no fornecimento de serviços excepcionais de TI para empresas no Reino Unido. Em seus anos iniciais, ela iniciou a busca por um fornecedor que resolvesse os pontos problemáticos relacionados a firewalls. “O suporte era um grande problema em nosso fornecedor anterior de firewall, bem como a confiabilidade de recursos avançados como clustering. Mesmo as tarefas simples (por exemplo, substituir um firewall) exigiam um processo terrível, complicado e trabalhoso”, afirmou James McMillan, CTO da Redinet. “Também era necessário comprar o produto, vários níveis de suporte, além dos módulos complementares e tudo mais. O processo era muito difícil, e a concorrência nunca se interessou em nos apresentar ofertas. Sem nenhuma visibilidade”, acrescentou Colin Bridle, diretor da Redinet.
Para a segurança de endpoint, a Redinet inicialmente teve um fornecedor por mais de 15 anos. Porém, ela se sentiu obrigada a substituí-lo devido à complexidade da administração e do suporte. “Quando os produtos de segurança são difíceis de administrar, os clientes acabam cometendo erros”, comentou McMillan.
Solução
“Ouvi falar sobre a compra da Panda pela WatchGuard. Eu acreditava (erroneamente) que ela era destinada a pequenas empresas, então descartei a possibilidade. Porém, um dos meus contatos na WatchGuard me convenceu a dar uma olhada. Depois de uma nova avaliação, fiquei muito impressionado com os níveis de funcionalidade e profundidade em termos de telemetria/threat hunting oferecido pelo produto básico. Por isso, começamos a usá-lo internamente”, lembra McMillan.
Depois disso veio o EPDR Advanced/Orion, que ainda não tinha sido incorporado como conjunto de produtos ao portfólio da WatchGuard, mas surgiu durante uma pesquisa sobre o assunto. “Quando conheci essa Plataforma excelente de busca e resposta a ameaças, pensei ‘isso é incrível’. Era possivelmente o que estávamos buscando. Eu nunca tinha ouvido falar dela, então rolei a página, vi o logotipo da WatchGuard e imediatamente enviei um e-mail para nosso gerente da conta”, disse McMillan. “Ele respondeu dizendo que eu tinha descoberto o maior segredo deles.”
McMillan continua, “Me aprofundei um pouco mais na plataforma e gostei das funcionalidades adicionais proporcionadas pela WatchGuard para SOCs, que inclui algumas funções de detecção avançada. Além disso, há o fato atrativo de que podemos manter a telemetria por um ano, enquanto vários concorrentes a oferecem por apenas 30, 60 ou 90 dias pagando a mais. Concluímos que esse era um ótimo produto e que deveríamos adotá-lo para fornecer serviços de segurança com busca, detecção e resposta a ameaças, o que ajuda a reduzir os riscos nas organizações dos clientes.”
Resultados
A facilidade de administração no portfólio da WatchGuard permitiu que a Redinet simplificasse seus processos técnicos a fim de oferecer serviços de cibersegurança corporativa. Ela adotou outros Produtos WatchGuard e os instalou com sucesso em diversas empresas de clientes. “Em termos de suporte ao cliente, temos centenas de Fireboxes. Grande parte deles é gerenciada centralmente, o que não conseguíamos fazer com tanta facilidade com outros fornecedores. Essa capacidade, além do painel único para gerenciamento de segurança de endpoint em milhares de dispositivos, permite economizar tempo e reduzir a complexidade”, disse McMillan.
Especificamente sobre Fireboxes, McMillan comentou “Logo no início, a WatchGuard era um sonho em comparação. Honestamente, tudo era muito mais simples em todos os aspectos, desde a implantação até a recuperação, se necessária. Por isso, viramos adeptos com muita rapidez.”
“Com a WatchGuard, basta adquirir o pacote ‘Total Security’ e pronto. Não é preciso se preocupar com mais nada. Com a concorrência, você compra seis ou sete linhas diferentes na estrutura de produtos para ter o mesmo que em uma linha da WatchGuard”, disse Bridle.
“Estávamos criando um serviço completo. Por isso, ter uma gama de produtos com segurança de rede e de endpoint para estabelecermos um padrão facilitou a montagem de um pacote em que acreditamos totalmente, em que os vendedores acreditam, e os técnicos também” concluiu Bridle. “Converse com quem você quiser e verá que todas as pessoas da Redinet acreditam que os produtos certos para introduzirmos no mercado são os da WatchGuard.”