Ihr Team. Multipliziert. Ab dem 21. September ist die nächste Entwicklungsstufe von Rai startklar

Teilnehmende WatchGuard Partner können mit der Erkundung der erweiterten Rai Digital Workforce direkt in WatchGuard Cloud beginnen, um agentenbasierte KI und umfassendere Informationen zu Vorfällen in den täglichen MSP-Betrieb zu integrieren.

Den MSPs mangelt es nicht an Arbeit. Ihnen mangelt es an Kapazität.

Mit jedem neuen Kunden muss eine weitere Umgebung geschützt werden. Gleichzeitig erwarten Bestandskunden von MSPs, dass diese einen größeren Teil der Security-Arbeitslast übernehmen, da die Angriffsflächen immer größer werden, Angreifer mithilfe von KI schneller vorgehen und qualifizierte Sicherheitsfachkräfte nach wie vor Mangelware sind. Der Druck steigt: mehr Kunden, mehr Sicherheitsdienste und mehr Arbeit, die um den gleichen begrenzten Pool an Fachwissen konkurrieren.

Die Antwort kann nicht einfach darin bestehen, dass alle Mitarbeiter mehr Arbeit leisten müssen, sondern das Betriebsmodell muss sich weiterentwickeln.

Ab dem 21. September können teilnehmende WatchGuard Partner die nächste Entwicklungsstufe von Rai direkt in der WatchGuard Cloud erleben. Rai ist die agentenbasierte AI Digital Workforce, die speziell für MSPs entwickelt und in WatchGuard Cloud integriert wurde, um Sicherheitsinformationen, betrieblichen Kontext und unterstützte Maßnahmen über Kundenumgebungen hinweg zusammenzuführen, wobei der Partner stets die Kontrolle behält.

Im Gegensatz zu einem universellen KI-Assistenten, der an Sicherheitsanforderungen angepasst ist, orientiert sich Rai an der tatsächlichen Arbeitsweise von MSPs: über viele Kunden, viele Umgebungen und ein immer umfangreicheres Spektrum an Sicherheitsaufgaben hinweg.

 Die teilnehmenden Partner erhalten 25 Millionen Rai-Token für die Bewertung und das Feedback, wodurch die Teams ausreichend Spielraum erhalten, um Rai in den unterstützten MSP-Workflows einzusetzen. Die Zuweisung soll den Partnern helfen, den Wert einer Digital Workforce direkt zu erleben: Techniker haben wieder mehr Zeit, die Ausführung wird konsistenter und der Kundenservice hat mehr Kapazität.

„ Agentenbasierte KI verlagert den Wertmaßstab von Antworten hin zu geleisteter Arbeit. Für MSPs kann dies die wirtschaftlichen Aspekte bei der Bereitstellung von Sicherheitsdiensten verändern: Sie betreuen mehr Kunden und übernehmen mehr Sicherheitsaufgaben, ohne die Zahl der Fachkräfte im gleichen Maße aufzustocken. Rai wird für diese Veränderung entwickelt – um den richtigen Kontext für die Arbeit zu schaffen, unterstützte Aufgaben in Richtung Lösung zu bewegen und die Automatisierung zu erweitern, während der Partner die Kontrolle behält."

— Max Zeumer, Vice President, Product Management of AI & Platform, WatchGuard Technologies

Stellen Sie Ihre Fragen in natürlicher Sprache. Rai macht sich an die Arbeit.

Hey Rai ist der Einstiegspunkt in die Rai Workforce in der WatchGuard Cloud in natürlicher Sprache. Die Bediener beginnen mit dem gewünschten Ergebnis – nicht mit dem Produkt, dem Bericht oder dem Workflow, nach dem sie suchen müssen. Rai bringt dann den entsprechenden Kontext, die Fähigkeiten und die unterstützten Workflows rund um diese Anfrage zusammen. 

Das kann bedeuten, dass man nachfragt, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen, eine Erklärung zu einem Vorfall einholt, die Sicherheitslage überprüft, ein kundenfertiges Update oder einen QBR vorbereitet oder Hilfe zu einem WatchGuard Produkt oder Workflow einholt.

Hinter dieser einfachen Erfahrung verbirgt sich eine agentenbasierte KI, die es Rai ermöglicht, mehrstufige Aufgaben zu durchdenken, zu koordinieren und auszuführen. Rai arbeitet im Rahmen festgelegter Berechtigungen, Richtlinien und ausgewählter Kontrollgrenzen, wobei der MSP die Entscheidungsgewalt darüber behält, was Rai tun darf, wann eine Genehmigung erforderlich ist und wie Aktionen ausgeführt werden.

Von der Korrelation zu einer schlüssigen Darstellung des Vorfalls

Eine der größten Ursachen für Reibungsverluste im Sicherheitsbetrieb ist nicht das Fehlen von Warnmeldungen. Es ist der Aufwand, sie zu zusammenzuführen.

Ein wichtiger Vorfall kann Endpoint-Aktivitäten, Identitäten, Ressourcen, Nachweise, Reaktionsmaßnahmen sowie Änderungen des Schweregrads in verschiedenen Teilen der Umgebung umfassen. Bevor ein Analyst entscheiden kann, worauf es ankommt, muss dieser Kontext oft manuell rekonstruiert werden.

Rai Analyst

Incident Intelligence verknüpft miteinander in Zusammenhang stehende domänenübergreifende Signale, Nachweise, Ressourcen, Identitäten und Reaktionsmaßnahmen zu einer schlüssigen Darstellung des Vorfalls. Dadurch erhalten die Betreiber einen besseren Überblick darüber, was passiert ist, warum dies von Bedeutung ist und worauf noch geachtet werden muss.

AI Incident Summary erklärt den Vorfall durch die Synthese von Signalen, Entitäten, Schweregrad und Kontext.

AI Actions Summary konsolidiert, was automatisch durchgeführt wurde, was aussteht und was noch einer Entscheidung bedarf. Beide Funktionen sind dort verfügbar, wo Bediener bereits arbeiten, einschließlich der Überprüfungswarteschlange, der Aktivitätszeitleiste und der Vorfallsdetails.

Das praktische Ergebnis ist weniger Rekonstruktion von Vorfällen, klarere Übergaben, schnellere Entscheidungen und eine einfachere Kommunikation mit den Kunden.

Erweiterung der Workforce über die Reaktion auf Vorfälle hinaus

Die erweiterte RAI Workforce wurde entwickelt, um mehr als nur die Untersuchung von Vorfällen zu unterstützen.

Rai Auditor überwacht kontinuierlich die von WatchGuard geschützte Umgebung, identifiziert Schwachstellen im Schutz, priorisiert Risiken und gibt Anhaltspunkte für Verbesserungen. Security Strength macht diese Erkenntnisse, Prioritäten und messbaren Fortschritte bei der Risikominderung im Insights Hub sichtbar und hilft den Teams, zu erkennen, wo Aufmerksamkeit erforderlich ist, und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu demonstrieren.

Rai Customer Success bündelt Informationen zu Kundenkonten, Service, Lizenznutzung, Vertragsverlängerungen und relevanten Sicherheitsaspekten, um kundenorientierte Updates, die Vorbereitung von QBRs und den kontinuierlichen Dialog über den Mehrwert zu unterstützen. Wenn eine tiefere technische Analyse erforderlich ist, bietet Rai Analyst oder Rai Auditor den Sicherheitseinblick; Customer Success hilft dabei, diesen Einblick in klare Kundenkommunikation und nächste Schritte umzuwandeln.

Der Support-Hilfe-Assistent bietet Teams eine Anleitung in natürlicher Sprache zu allen Produkten, Funktionen und Workflows von Watchguard sowie der Einrichtung und der Fehlerbehebung – und reduziert so den Zeitaufwand für die Suche nach Antworten.

MCP Integration bindet unterstützte WatchGuard Sicherheitsdaten und Funktionen sicher in die KI-Tools und Workflows ein, die Ihr Team bereits über den WatchGuard MCP-Server verwendet. Dadurch wird der WatchGuard-Kontext auf kompatible externe KI-Umgebungen ausgeweitet, ohne dass jeder Workflow in der WatchGuard Cloud ablaufen muss.

Eine Workforce, wobei der MSP die Kontrolle hat

Rai wurde entwickelt, um unterstützte Arbeiten zu übernehmen, nicht um Personen aus dem Betriebsmodell zu entfernen. Das menschliche Urteilsvermögen bleibt von zentraler Bedeutung, insbesondere wenn es um Kundenkontext, Geschäftsprioritäten und Folgeentscheidungen geht.

Die agentenbasierte KI ermöglicht es Rai, komplexe Arbeiten zu begründen, zu orchestrieren und auszuführen, aber diese Arbeit unterliegt Berechtigungen, Richtlinien und Kontrollgrenzen. Das Ergebnis ist eine digitale Belegschaft, die Teams dabei unterstützt, einheitlicher und leistungsfähiger zu arbeiten, ohne dabei die Entscheidungsbefugnisse der Partner zu beeinträchtigen.

Der Plattform-Multiplikator

Rai wird umso nützlicher, je umfassender die Informationen zu Sicherheit, Sicherheitsstatus und Betriebskontext von WatchGuard sind, auf die es Zugriff hat. Endpoint-, Identitäts-, Netzwerk- und andere unterstützte Funktionen können zusätzlichen Kontext für Untersuchungen, Bewertungen, Priorisierung und Workflows bieten.

Gleichzeitig steigert Rai den Wert dieses Kontexts, indem es Signale miteinander verknüpft, erklärt, worauf es ankommt, und Erkenntnisse in operative Maßnahmen umsetzt.

Jedes Produkt stärkt Rai. Rai stärkt jedes Produkt.

Beginnen Sie Ihre Entdeckungsreise am 21. September

Für teilnehmende WatchGuard Partner beginnt die nächste Entwicklungsstufe von Rai am 21. September in der WatchGuard Cloud. Die Aufteilung der Evaluierung ist so konzipiert, dass Teams ausreichend Spielraum erhalten, um zu untersuchen, wie agentenbasierte Arbeit, Incident Intelligence, kontinuierliche Bewertung, kundenorientierte Arbeitsabläufe und geregelte KI-Integrationen in den tatsächlichen MSP-Betrieb eingebunden werden können.

WatchGuard wird das erweiterte RAI-Erlebnis außerdem auf der IMPACT North America vom 5. bis 7. Oktober in Nashville präsentieren. Sie müssen nicht in Nashville sein, um Rai zu erleben – die Arbeit beginnt in WatchGuard Cloud.

Erkunden Sie Rai auf WatchGuard.com. Wenn Sie zu uns nach Nashville kommen, erfahren Sie mehr über IMPACT North America und sehen Sie die nächste Entwicklungsstufe von Rai in Aktion.