Seleccione el nivel de soporte que mejor se adapte al entorno de seguridad de su red.
| Comparar los niveles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Gold | Platinum | ||
| Soporte técnico | ||||
| Soporte durante 24 horas, todos los días |  |
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| Cantidad de casos de soporte por suscripción anual | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | |
| Tiempo de respuesta esperado | Llamada en vivo - crítico 4 horas – alto 8 horas – medio 24 horas - bajo |
Llamada en vivo - crítico 1 hora – alto 4 horas – medio, bajo |
Llamada en vivo – Todos los casos relacionados con teléfonos 1 hora – Todos los casos relacionados con la Web Todos los casos con prioridad máxima |
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| Soporte basado en la Web | |
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| Soporte basado en el teléfono | |
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| Gerente de cuentas técnicas | - | - | |
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| Revisión de cuentas trimestral | - | - | |
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| Servicios de instalación remota | Se compran por separado | Se compran por separado | Se compran por separado | |
| Comparar los niveles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Gold | Platinum | ||
| Soporte de software | ||||
| Actualizaciones y revisiones de software | |
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| Versiones de nuevas características | |
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| Difusión de actualizaciones y alertas | |
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| Comparar los niveles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Gold | Platinum | ||
| Garantía de hardware | ||||
| Reposición avanzada de hardware | |
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| Servicio premium de RMA en 4 horas | Se compran por separado | Se compran por separado | Se compran por separado | |
| Repuestos | Se compran por separado | Se compran por separado | Se compran por separado | |
| Comparar los niveles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Gold | Platinum | ||
| Certificación y capacitación técnicas | ||||
| Documentación y guías del producto | |
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| Materiales de capacitación técnica | |
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| Foro moderado de clientes | |
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| Comparar los niveles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Estándar | Gold | Platinum | ||
| Renovaciones de soporte | ||||
| Renovaciones por varios años | |
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| Por un máximo de 5 (cinco) años | |
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Programas de soporte para toda la cuenta
WatchGuard ofrece un programa de soporte adicional para empresas que incluye entornos de soporte más complejos.
- Platinum Support es una actualización de soporte para toda la cuenta. Además de soporte de 24 horas, todos los días, tiempo de respuesta de 1 hora y casos ilimitados, el Platinum Support incluye un gerente de cuentas técnicas asignado para trabajar con el cliente a fin de lograr los máximos beneficios y el rendimiento de su inversión de seguridad de red. El programa también ofrece revisiones regulares de seguridad y notificaciones proactivas sobre actualizaciones.
Nota: Para Platinum Support, la cuenta debe mantenerse como un contrato de soporte activo para cada dispositivo.