MSP im Wandel: Vom Support-Partner zur Schlüsselfigur für Cybersicherheit
Über Jahre hinweg haben Managed Service Provider (MSP) eine entscheidende Rolle dabei gespielt, Unternehmen beim Betrieb und der Wartung ihrer IT-Umgebungen zu unterstützen. Doch heute verlangt der Markt etwas grundlegend anderes.
Cybersicherheit ist zu einer Dauerbaustelle im laufenden Betrieb geworden. Die damit einhergehenden Aufgaben können viele kleine und mittelständische Unternehmen nicht mehr allein bewältigen. Angesichts immer raffinierterer Bedrohungen, wachsenden Compliance-Drucks und steigender Erwartungen an einen lückenlosen Schutz verschieben sich auch die Ansprüche der Kunden gegenüber ihren Sicherheitsanbietern.
Eine neue, von WatchGuard in Auftrag gegebene globale Studie mit dem Titel „Vom IT-Support zum Cybersecurity-Powerhouse: Der neue Erfolgsfaktor für das MSP-Wachstum“ zeigt, dass Unternehmen mehr suchen als reaktiven IT-Support. Sie wünschen sich zunehmend proaktive Cybersicherheitspartner, die messbare Ergebnisse, operative Resilienz und strategische Beratung liefern können.
Diese Entwicklung markiert einen Wendepunkt für die MSP-Branche.
Kunden wollen strategische Sicherheitspartner, keine reinen Dienstleister
Die traditionelle Beziehung zwischen MSP und Kunde drehte sich oft um Infrastrukturverwaltung, Fehlerbehebung und operativen Support. Heute wandelt sich dieses Modell rasant.
Laut der Befragung betrachten bereits 39 Prozent der deutschen Unternehmen ihren Cybersicherheitsdienstleister als strategischen Berater.
Dabei legen sie immer mehr Wert auf:
- schnellere Reaktion auf Vorfälle
- proaktive Bedrohungsabwehr
- Geschäftskontinuität und Resilienz
- Transparenz und Kommunikation
- Beratung und Reporting auf Management-Ebene
Für MSP ist das eine große Chance, über rein transaktionale Beziehungen hinauszuwachsen und zu unverzichtbaren, langfristigen Sicherheitspartnern zu werden.
Der Markt orientiert sich am Wert, nicht am Preis
Eine der klarsten Erkenntnisse der Befragung ist, dass Unternehmen bereit sind, mehr in Cybersicherheit zu investieren, wenn sie einen spürbaren Mehrwert erkennen.
In Zahlen:
- 75 Prozent der Unternehmen rechnen damit, dass ihre Ausgaben für Cybersicherheit in den nächsten zwei Jahren steigen werden, in Deutschland sind es sogar 85 Prozent
- 47 Prozent sind bereit, mehr für eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung und eine schnelle Reaktion auf Vorfälle zu zahlen
- 44 Prozent würden mehr für KI-gestützte Erkennung und Reaktion ausgeben
Darin zeigt sich eine wichtige Verschiebung im Markt. Kunden bewerten ihre Cybersicherheitsanbieter nicht mehr in erster Linie nach den Kosten, sondern nach Mehrwert, Reaktionsfähigkeit, Expertise und Ergebnissen.
Dieser Wandel eröffnet MSP die Möglichkeit, ihr Angebot um höherwertige Services wie MDR, Threat Hunting, Compliance-Unterstützung und KI-gestützte Sicherheitsoperationen zu erweitern.
Customer Experience wird zum Wettbewerbsvorteil
Technologie allein reicht nicht mehr aus.
Die Befragung zeigt, dass Unternehmen von ihren Anbietern zunehmend nicht nur starke Sicherheitsfunktionen erwarten, sondern auch eine bessere Customer Experience. Schnellere Reaktionszeiten, proaktive Kommunikation, Transparenz und eine kontinuierliche Zusammenarbeit rücken bei der Bewertung von Anbietern in den Mittelpunkt.
Gleichzeitig ist die Wechselbereitschaft überraschend hoch: Mehr als die Hälfte der Unternehmen geht davon aus, ihren Cybersicherheitsdienstleister innerhalb der nächsten drei Jahre zu wechseln.
Das unterstreicht eine wichtige Erkenntnis für die Branche: Kundentreue ist keine Selbstverständlichkeit. MSP, die starke Sicherheitsergebnisse mit Transparenz, Reaktionsfähigkeit und strategischer Zusammenarbeit verbinden, haben bessere Chancen, ihre Kunden in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu halten.
Vereinfachung und Integration sind nun unverzichtbar
Mit der zunehmenden Fragmentierung von Cybersicherheitsumgebungen wächst bei Unternehmen gleichzeitig der Wunsch, Komplexität zu reduzieren.
Der Report zeigt eine wachsende Nachfrage nach einheitlichen Sicherheitsplattformen, die Tools konsolidieren, die Transparenz verbessern und den Betrieb vereinfachen.
Daraus ergibt sich eine weitere wichtige Chance für MSP: Sie können ihren Kunden helfen, sich von isolierten Einzellösungen zu verabschieden und auf integrierte Sicherheitsökosysteme umzusteigen, die Netzwerk-, Endpunkt-, Identitäts- und Cloud-Schutz vereinen.
Vereinfachung ist längst nicht mehr nur ein Vorteil für den Betrieb, sondern eine geschäftskritische Anforderung.
Eine wegweisende Chance für MSP
Die Cybersicherheitsbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Kunden überdenken, was sie von ihren Anbietern brauchen, wie sie Mehrwert messen und wem sie vertrauen, wenn es darum geht, wachsende Cyberrisiken zu bewältigen.
Für MSP ist das mehr als ein technologischer Umbruch, es ist ein Wandel ihres Geschäftsmodells.
Anbieter, die die Rolle des strategischen Beraters annehmen, in fortschrittliche Sicherheitsfunktionen investieren, die Customer Experience verbessern und sich auf messbare Ergebnisse konzentrieren, haben die besten Chancen, an der Spitze der nächsten Ära der Managed Security zu stehen.
Die vollständige Umfrage mit wertvollen Erkenntnissen zur Zukunft von Managed Service Providern steht zum Download zur Verfügung:
Vom IT-Support zum Cybersecurity-Powerhouse: Der neue Erfolgsfaktor für das MSP-Wachstum
Weitere Informationen finden Sie ebenfalls in der Pressemitteilung.