Conheça a Rai: a IA que assume mais tarefas de segurança

Os MSP estão a gerir mais clientes, mais ambientes e mais ferramentas do que nunca. Ao mesmo tempo, as expectativas dos clientes continuam a aumentar — tempos de resposta mais rápidos, relatórios mais claros e um serviço consistente em todos os clientes. Toda esta pressão recai sobre equipas já reduzidas.

Foi para esta realidade que a Rai™ foi criada.

A Rai é a assistente digital com IA agentic da WatchGuard, concebida especificamente para ajudar os MSP a trabalhar de forma mais eficiente nos bastidores, permitindo-lhes dedicar menos tempo a tarefas operacionais e mais tempo a entregar valor aos seus clientes.

Porque criámos a Rai

O panorama de ameaças mudou. Atualmente, os atacantes recorrem cada vez mais à IA agentic, criando sistemas capazes de planear ataques, adaptar-se em tempo real e operar continuamente sem intervenção humana. Estes ataques não param durante a noite nem aguardam pela resposta humana.

A Rai foi criada para ajudar os MSP a acompanhar esta nova realidade. Opera continuamente, investiga e responde de forma autónoma dentro das políticas definidas e mantém o trabalho de segurança em funcionamento mesmo quando as equipas estão offline. Isto significa que os parceiros não precisam de garantir equipas disponíveis 24 horas por dia apenas para manter os clientes protegidos.

Quem é a Rai (e quem não é)

A Rai (pronuncia-se “rei”) apresenta um novo tipo de força de trabalho digital para MSP, capaz de escalar conforme necessário e de assumir tarefas operacionais que atrasam as equipas. Atualmente, surge na função de Analista, assegurando deteção, investigação e resposta contínuas sobre atividades de endpoint e de rede, evitando que os parceiros tenham de gerir alertas 24/7/365.

Estão previstas novas funções para breve. A função de Auditor irá identificar continuamente falhas de conformidade, assinalar configurações incorretas e manter registos de auditoria. Já a função de Administrador ficará responsável por tarefas operacionais, como agendamento de patches, rotação de certificados e janelas de manutenção. Ao assumir este trabalho, a Rai permite que os engenheiros se concentrem em prioridades de maior valor, como o relacionamento com clientes e o crescimento do negócio.

“O que mais me chamou a atenção foi a disponibilidade da WatchGuard para envolver os parceiros desde cedo no processo de desenvolvimento da Rai. É encorajador ver um verdadeiro investimento em UI e UX e sermos convidados a dar feedback antes de tudo estar finalizado”, Dallas Lassley, LP Techs

O que muda no dia a dia dos parceiros

O valor da Rai está na forma como transforma o trabalho quotidiano.

1. Começar com clareza, e não com caos

Em vez de iniciarem o dia perante uma avalanche de alertas, os parceiros passam a ter uma visão mais clara do que aconteceu nos diferentes ambientes. A Rai relaciona atividades associadas e explica-as em linguagem simples, para que as equipas compreendam rapidamente a situação sem terem de juntar informação manualmente.

No lançamento, isto traduz-se no Daily Brief, que oferece uma visão clara do que foi tratado, do que é prioritário e onde concentrar a atenção.

2. Menos tempo gasto em tarefas repetitivas

A Rai investiga, correlaciona e documenta automaticamente atividades de segurança rotineiras. Isto significa menos verificações manuais, menos mudanças de contexto e menos horas gastas à procura de informação que não exige intervenção humana.

3. Serviço mais consistente para os clientes

Quando as equipas dispõem de melhor contexto e menos ruído, a resposta melhora. Os problemas são resolvidos mais rapidamente, a comunicação torna-se mais clara e os clientes recebem um nível de serviço mais consistente em todas as interações.

“O que mais se destacou desde o início foi a rapidez com que tudo ficou centralizado num único local. Em vez de alternar entre ferramentas ou tentar juntar peças de informação, tornou-se mais fácil perceber o que precisava realmente de atenção”, Michael Ruffolo, eSecurity Solutions

Esta clareza ajuda os MSP a prestar um melhor serviço aos seus clientes.

Uma forma mais inteligente de escalar a segurança

A Rai representa uma mudança na forma como a IA apoia os MSP: deixa de ser apenas uma ferramenta de apoio para passar a ser uma assistente digital que efetivamente dá continuidade ao trabalho.

Ao reduzir o esforço manual, melhorar a clareza e ajudar as equipas a manter o foco no que é mais importante, a Rai facilita a escalabilidade das operações de segurança sem acrescentar complexidade nem provocar desgaste nas equipas. Assim, os MSP conseguem assumir mais clientes e mais trabalho sem terem de aumentar as equipas ao mesmo ritmo.