I nuovi miglioramenti MDR offrono ai partner maggiore visibilità e fiducia
WatchGuard MDR ha recentemente introdotto due nuovi miglioramenti progettati per aiutare i partner a comprendere meglio il valore del servizio e ad avere una conferma più chiara che la protezione sia sempre attiva, anche durante i periodi di apparente inattività. Insieme, questi aggiornamenti rendono più semplice la gestione di più clienti e la comprensione di ciò che accade dietro le quinte.
Queste migliorie si applicano a tutti i livelli di servizio MDR.
Una nuova dashboard aggregata per i Service Provider
I partner vedranno ora una nuova dashboard aggregata all’interno del Managed Services Portal. Questa vista offre ai service provider una panoramica unica e consolidata di tutti i clienti MDR e delle principali metriche degli ultimi 30 giorni.
La dashboard include dati aggregati su tutti gli ambienti gestiti, tra cui:
- Riduzione del rumore
- Tempo medio alla prima risposta
- Attività su endpoint, cloud, rete e identità
- Investigazioni e rilevamenti per livello di gravità
I partner possono comunque approfondire ogni singolo cliente per visualizzare investigazioni dettagliate, rilevamenti e dati di telemetria. Questa vista semplificata rende più facile monitorare più clienti, comprendere le prestazioni complessive del servizio MDR e dimostrarne chiaramente il valore ai clienti finali.
Email Silent Guardians: la prova che MDR è sempre operativo
MDR è spesso più efficace quando “non fa rumore”. Per rafforzare la consapevolezza che la protezione continua anche quando non sono visibili alert, WatchGuard MDR introduce una nuova email chiamata Silent Guardians.
A partire dal 18 dicembre 2025, i partner iniziano a ricevere un’email, denominata Silent Guardian, quando per un cliente non si verificano rilevamenti nell’arco di un periodo di 30 giorni. Questo messaggio conferma che le attività di monitoraggio, riduzione del rumore e risposta rimangono attive dietro le quinte, anche in assenza di investigazioni da analizzare.
Per ricevere questa email, i partner devono avere configurato l’invio del report mensile via email nel Managed Services Portal.
