De simples firewalls à un business model MSP prospère
PCA Technology Group et WatchGuard
Le partenariat entre PCA Technology Group, Inc. et WatchGuard Technologies a débuté il y a 15 ans. Il a été fondé sur le postulat selon lequel l’approche plateforme de WatchGuard permettrait à l’entreprise d’évoluer avec succès au fil du temps, afin de toujours répondre aux dernières menaces de cybersécurité. WatchGuard a tenu sa promesse tout au long de cette relation et, plus récemment, a permis à PCA d’améliorer son activité MSP de 56 % au cours des 18 derniers mois. L’adoption du framework Unified Security Platform® de Watchguard a permis de soutenir cette croissance.
« WatchGuard, en tant que fournisseur de sécurité, bénéficie de la confiance de PCA depuis près de 15 ans. Nous avons vu WatchGuard évoluer et, de fabricant de simples firewalls, devenir une société de plateforme de cybersécurité de référence. Au fur et à mesure que WatchGuard a élargi son éventail de produits, PCA a tiré parti de ces nouvelles offres pour faire croître son entreprise. Aujourd’hui, WatchGuard est le fournisseur exclusif de PCA pour les firewalls, les produits d’authentification multifacteur et la sécurité des endpoints. Grâce au partenariat avec WatchGuard, PCA est devenu l’un des principaux fournisseurs de services de sécurité managés sur son marché », a déclaré Mike Olfano, CEO de PCA Technology Group, Inc.
Les débuts d’un partenariat vieux de 15 ans
PCA Technology Group, Inc. est un MSP qui opère dans la région de Buffalo, dans l’état de New York, depuis plus de 30 ans. Tout au long de son histoire, PCA a assuré aux entreprises locales des services informatiques dans les secteurs à but non lucratif, de la fabrication, de la construction et autres. Il y a quinze ans, en tant que fournisseur de services managés s’intéressant à la croissance des entreprises, PCA a pu constater que le rythme d’apparition des menaces de cybersécurité supplantait celui de leurs offres de sécurité du moment, et que cette tendance allait se poursuivre. Ils voulaient s’associer à un nouveau fournisseur de sécurité agile et innovant, capable de s’adapter rapidement à l’évolution du paysage de la cybersécurité. Ils avaient également besoin d’un fournisseur qui comprenne les besoins des entreprises de taille moyenne.
« À l’époque, notre portefeuille contenait différentes marques, mais nous n’étions pas confiants quant à la capacité des fournisseurs à transformer leurs offres en fonction de l’évolution du contexte ambiant. Nous voulions également consolider notre offre pour simplifier la gestion et accroître l’efficacité. L’approche et l’offre de WatchGuard répondaient alors à nos besoins, et parce que leur plateforme était conçue de façon à être facilement mise à jour avec de nouveaux services de sécurité, nous étions certains que ce fournisseur nous conviendrait encore les années suivantes. À ce stade, nous avons consolidé notre portefeuille avec uniquement des produits WatchGuard », a déclaré Stephen Neuss, Director of Sales chez PCA Technology Group, Inc.
Utilisation de l’approche Unified Security Platform® de WatchGuard pour relever les défis d’aujourd’hui
Dans le paysage actuel, où de multiples couches de protection sont nécessaires pour lutter de manière proactive contre les différents vecteurs de menace, le partenariat de PCA avec WatchGuard a continué d’évoluer tandis que les deux sociétés commençaient à grandir et à développer leur offre, afin de relever des défis de sécurité en constante expansion.
« Avoir ce partenariat en place et le renforcer avec WatchGuard nous a conféré une agilité permettant d’améliorer notre croissance plus rapidement. Je peux lancer des défis à notre organisation. Mes pairs reçoivent des appels, et les opérations disent à leurs vendeurs « temps mort, nous ne pouvons pas prendre plus d’affaires. » Les opérations de mon équipe disent : « Allez, vite, prenez l’affaire, ça ne va pas assez vite. » Et nous avons obtenu une croissance de 56 % au cours des 18 derniers mois dans le cadre de notre programme de services managés. Nous sommes désormais capables d’agilité grâce à une excellente relation avec notre fournisseur et à une excellente technologie qui nous permet d’évoluer à ce rythme tout en nous prenant du plaisir », a déclaré M. Neuss.
« Nous apprécions la facilité de communication au sein de l’organisation WatchGuard. Être en mesure de contacter jusqu’au CEO est assez significatif ; ce n’est pas le cas avec la plupart des fournisseurs », a déclaré M. Neuss. « L’adoption de la technologie a également été très rapide. Nous l’avons intégrée à notre structure très rapidement ; nous étions à l’aise, pas sur un terrain instable. Nous avons fait tout cela de manière transparente vis-à-vis de l’expérience de l’utilisateur final tout en offrant la plus grande valeur. »
Faisant référence à l’approche Unified Security Platform® pour les entreprises, Stephen Neuss a déclaré : « WatchGuard met la barre très haut au sein des plateformes de sécurité, ce qui rend très facile d’adhérer à l’approche Unified Security Platform® et de l’adopter. Ce n’est pas comme si nous abandonnions des fonctionnalités ou si nous courions un risque lié à la relation, ou si nous avions d’excellentes technologies, mais sans avoir l’infrastructure nécessaire. Nos capacités de sécurité sont fiables avec WatchGuard. Nos clients le savent aussi. Ils connaissent la valeur de notre relation, et ils savent qu’ensemble nous avons la capacité d’assurer un haut niveau de sécurité. Ainsi, la livraison de notre technologie avec WatchGuard permet de garder la barre haute. »
Développement des aptitudes et perfectionnement de la sécurité à l’aide du programme partenaires WatchGuardONE
Le personnel de PCA s’efforce toujours d’améliorer ses offres de services pour ses clients. Par conséquent, le MSP a choisi WatchGuardONE pour former ses équipes à des niveaux de certification plus élevés, car cela leur facilitait la tâche. En se formant auprès d’un seul fournisseur au lieu de plusieurs, les équipes de PCA ont pu atteindre plus rapidement des niveaux de sophistication supérieurs et de meilleures capacités d’amélioration des services. Cela a finalement fait de PCA un fournisseur de services de premier ordre tout en améliorant la satisfaction de sa clientèle grâce à une offre de services améliorée.
« Nous faisons ce chemin ensemble grâce à votre programme WatchGuardONE. L’objectif, les fonctionnalités, la capacité et le partenariat sont tous essentiels pour nous. Pouvoir avoir une relation très fluide avec notre fournisseur de sécurité, une relation axée sur l’équipe, déterminée, une relation où “nous pouvons faire cela ensemble est incroyable. Je suis vraiment enthousiaste. Je vais atteindre la barre des 1 million de dollars grâce à cette relation », a déclaré Stephen Neuss.
« L’innovation et la créativité sont parmi les qualités les plus importantes pour réussir, en particulier dans notre monde numérique. J’ai toujours ressenti cela avec WatchGuard. Cela peut se manifester dans l’interaction avec les membres de l’équipe, ou même simplement en tirant parti du portail WatchGuardONE. Il y a toujours de nouvelles informations ! On a l’impression que WatchGuard va toujours plus loin », a conclu Jenna Chouinard, Marketing Consultant chez PCA Technology Group, Inc.