Transformer le MDR en valeur client : le rôle du TAM
MDR Core
Lorsque nos partenaires expliquent pourquoi WatchGuard MDR fonctionne pour leur activité, ils mentionnent souvent la technologie… mais les personnes font la différence. Le service ne se limite pas à l’automatisation et aux tableaux de bord : c’est un SOC humain, avec des chasseurs de menaces opérationnels 24/7, et des Technical Account Managers (TAM) qui aident les partenaires à présenter ce service avec confiance à leurs clients.
Un TAM est un expert intégré, qui ne se contente pas de gérer des tickets, mais aide les partenaires à transformer le MDR en un service de confiance pour leurs clients. Le TAM accompagne les partenaires dans l’analyse des chiffres, explique ce que le SOC observe et fournit le contexte nécessaire pour être crédible et rassurant face aux clients.
Le rôle d’un TAM
Les TAM servent de guides pour tout ce que le MDR apporte. Ils prennent les données brutes du SOC — détections, enquêtes, actions de réponse — et les traduisent en informations exploitables que les partenaires peuvent partager avec leurs clients.
Lors des réunions programmées, le TAM :
- Passe en revue les enquêtes récentes pour les clients
- Signale les tickets de support ouverts si le partenaire souhaite avoir cette visibilité
- Fournit des analyses générales sur les vulnérabilités au sein de la base clients
- Informe sur les menaces émergentes pour anticiper les questions des clients
Et parce que chaque partenaire est unique, le TAM adapte l’agenda : préparation pour un QBR, suivi des exigences de conformité, ou analyse d’un environnement client spécifique.
Pourquoi c’est important
Avec un TAM, les partenaires ne sont jamais dans le flou sur les activités du SOC. Ils ont toujours quelqu’un pour relier les résultats techniques à la valeur business, ce qui les rend préparés, crédibles et proactifs lors de chaque interaction client.
Concrètement, cela signifie :
- Présenter lors des réunions un récapitulatif clair des menaces gérées, des actions entreprises et des axes d’amélioration
- Parler avec assurance des tendances en cybersécurité et des nouvelles fonctionnalités
- Donner des conseils soutenus par un expert WatchGuard, sans avoir besoin de recruter en interne
L’avantage caché
Beaucoup de fournisseurs MDR mettent en avant leur SOC ou leurs tableaux de bord, mais très peu incluent un expert qui analyse les données et s’assure que les partenaires savent les présenter aux clients.
C’est pourquoi les TAM sont l’un des éléments les plus précieux du MDR WatchGuard.
Quand un client demande : « Sommes-nous protégés ? », le TAM fournit les preuves et analyses nécessaires pour que le partenaire réponde en toute confiance. Et au moment du renouvellement, la valeur du TAM a déjà été démontrée, trimestre après trimestre.
Avec un TAM à leurs côtés, les partenaires ne se contentent pas de revendre le MDR : ils offrent une meilleure expérience client et construisent des relations solides et durables.
