Rationalisation des opérations des MSP : présentation de l’intégration de la PSA dans WatchGuard Cloud

Dans le paysage actuel dominé par les MSP, l’efficacité est primordiale. Avec des équipes allégées, des attentes croissantes de la part des clients et une complexité grandissante en matière de cybersécurité, les fournisseurs de services managés (MSP) dépendent fortement des plateformes d’automatisation des services professionnels (PSA) pour rationaliser les opérations quotidiennes. Bien qu’invisibles pour les clients, ces outils constituent l’épine dorsale de la prestation de services, de la facturation et de l’assistance.

Pour répondre au besoin d’excellence opérationnelle de nos partenaires, WatchGuard introduit l’intégration native de la PSA dans WatchGuard Cloud. Cette version commence par la prise en charge des outils de PSA les plus utilisés : ConnectWise Manage et Autotask PSA.

Pourquoi l’intégration de la PSA est-elle importante pour les MSP ?

Votre PSA est le hub central à partir duquel gérer les comptes, les services, la création des tickets et la facturation. Sans intégration directe, les flux de travail se fragmentent, ce qui fait perdre en efficacité et nécessite un effort manuel accru.

L’intégration de la PSA résout ce problème en automatisant les tâches clés et en alignant WatchGuard Cloud sur les plateformes déjà utilisées par votre équipe. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur ce qui compte le plus.

L’intégration de la PSA vous permet de :

• passer moins de temps sur la saisie manuelle des données et éliminer les erreurs humaines ;
• obtenir des données d’utilisation et de licence précises pour la facturation ;
• alléger la fatigue liée aux alertes grâce à une gestion plus intelligente des tickets ;
• accélérer la réponse aux incidents grâce à une création de tickets en temps réel déclenchée par les notifications WatchGuard Cloud ;
• renforcer le respect des accords de niveau de service (SLA) grâce à la gestion automatisée et en temps opportun des tickets ;
• apporter de la flexibilité dans les flux de travail en vous permettant de définir les paramètres de priorité et des tableaux de suivi des tickets.

Fonctionnalités clés

Cette version vise tout particulièrement à simplifier les opérations quotidiennes de base des MSP :

Gestion des comptes synchronisée

Associez les comptes WatchGuard Cloud, notamment les comptes délégués, aux comptes de votre instance PSA. Vous éliminerez ainsi les doublons et vous assurerez que votre PSA reste le système d’enregistrement.

Cartographie des services

Associez les services de PSA aux produits WatchGuard tels que l’EPDR, la MDR ou AuthPoint.

• Un service PSA correspond à un service WatchGuard.
• Un service WatchGuard peut correspondre à plusieurs services PSA.

Cette configuration apporte de la flexibilité aux modèles de facturation tout en conservant un suivi du service simple et cohérent.

Synchronisation des stocks

Synchronisez automatiquement les informations relatives aux actifs de l’appareil dans WatchGuard Cloud avec votre PSA.

Pour toutes vos appliances Firebox et tous vos points d’accès, il s’agira notamment du modèle, de la version de firmware, du numéro de série et de la date de début et de fin de l’abonnement.

Facturation automatisée

Synchronisez automatiquement l’utilisation de licences de WatchGuard Cloud avec votre PSA :

• Les licences temporaires incluent les quantités attribuées.
• Les licences d’abonnement prennent uniquement en compte les quantités utilisées.
• Lancez la synchronisation tous les jours ou à une date spécifique chaque mois.

Création de tickets en boucle fermée

Les alertes de notification WatchGuard Cloud sont automatiquement converties en tickets exploitables dans votre PSA grâce aux niveaux de priorité personnalisables. En outre :

• Les tickets se clôturent automatiquement lorsque les problèmes sont résolus.
• La description ou les notes internes des tickets sont mises à jour et complétées lorsque les incidents évoluent.
• Évitez de créer des doublons pour une même alerte.
• Attribuez des alertes aux files d’attente ou aux tableaux de bord appropriés (par exemple, « Standard » dans Autotask, « Services professionnels » dans ConnectWise).
• Détaillez la configuration du statut des tickets à l’ouverture ou à la clôture des incidents.

Conçue pour les flux de travail des MSP

• Une connexion PSA par compte de fournisseur de services. Chaque fournisseur de service de premier rang peut connecter un système PSA, ce qui permet de conserver une configuration fluide.
• Contrôle d’accès granulaire : seuls les utilisateurs disposant de l’autorisation « Gérer les intégrations système » (par défaut : le responsable) peuvent configurer les paramètres de la PSA.
• Les champs personnalisés envoyés à la PSA pour les données des appliances Firebox et des points d’accès comprennent le modèle, le numéro de série, la version du firmware, le type de système d’exploitation, le niveau de support, les dates de début et de fin de licence, etc.
• Audit, journalisation et gestion des erreurs : des journaux d’audit complets suivent les synchronisations, les mises à jour des correspondances et l’activité des tickets afin de garantir la transparence et de faciliter le troubleshooting.

Conçue pour votre façon de travailler

À mesure que votre entreprise évolue, vos attentes en matière d’intégration, d’automatisation et d’efficacité évoluent également. Vous avez besoin de plateformes qui s’intègrent parfaitement dans votre flux de travail quotidien, et cela commence par votre PSA.

Avec cette intégration, WatchGuard Cloud s’aligne encore plus sur le fonctionnement des MSP et vous permet de :

• centraliser la gestion de la sécurité, de la facturation et de l’assistance ;
• réduire le temps passé à basculer d’un système à l’autre ;
• éliminer la saisie manuelle des données et rationaliser les renouvellements ;
• obtenir une meilleure visibilité sur votre prestation de services et votre valeur opérationnelle.

Nous continuons à faire évoluer WatchGuard Cloud à vos côtés, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : servir vos clients.