Votre équipe. Démultipliée. La nouvelle évolution de Rai arrive le 21 septembre
Les partenaires WatchGuard participants pourront découvrir la nouvelle version de la main-d’œuvre numérique Rai directement dans WatchGuard Cloud, qui intègre l’IA agentique et une intelligence enrichie sur les incidents aux opérations quotidiennes des MSP.
Les MSP ne manquent pas de travail. Ils manquent de capacité.
Chaque nouveau client ajoute un environnement à protéger. Parallèlement, les clients existants attendent des MSP qu’ils prennent en charge une part toujours plus importante de leurs enjeux de sécurité, alors que les surfaces d’attaque s’étendent, que les cybercriminels s’appuient sur l’IA pour accélérer leurs attaques et que les experts en sécurité restent une ressource rare. La pression s’intensifie : plus de clients, plus de services de sécurité et plus de tâches à accomplir avec les mêmes ressources et le même niveau d’expertise.
La réponse ne peut pas être de demander toujours plus de travail aux équipes. Le modèle opérationnel doit évoluer.
À partir du 21 septembre, les partenaires WatchGuard participants pourront découvrir la nouvelle évolution de Rai directement dans WatchGuard Cloud. Rai est la main-d’œuvre numérique agentique basée sur l’IA, conçue spécifiquement pour les MSP et intégrée à WatchGuard Cloud. Elle rassemble les renseignements de sécurité, le contexte opérationnel et les actions prises en charge dans les différents environnements clients, tout en laissant le contrôle au partenaire.
Contrairement à un assistant d’IA généraliste auquel on aurait ajouté des fonctionnalités de sécurité, Rai est conçue dès le départ pour répondre aux réalités opérationnelles des MSP : gérer de nombreux clients et environnements tout en assumant un périmètre de responsabilités de sécurité toujours plus large.
Les partenaires participants recevront 25 millions de tokens Rai pour évaluer la solution et faire part de leurs commentaires. De quoi permettre aux équipes de tester concrètement Rai dans les flux de travail MSP pris en charge et de mesurer la valeur d’une main-d’œuvre numérique : du temps de technicien libéré, une exécution plus homogène et une capacité accrue à accompagner les clients.
« L’IA agentique fait passer l’unité de valeur des réponses au travail accompli. Pour les MSP, cette évolution peut transformer l’économie des services de sécurité : prendre en charge davantage de clients et élargir leurs responsabilités en matière de sécurité sans augmenter les effectifs spécialisés au même rythme. Rai est conçue pour accompagner cette évolution : apporter le contexte pertinent au bon moment, faire progresser les tâches prises en charge vers leur résolution et étendre l’automatisation, tout en laissant le contrôle au partenaire. »
— Max Zeumer, vice-président, Product Management of AI & Platform, WatchGuard Technologies
Demandez. Rai s’occupe du reste.
Hey Rai est le point d’entrée en langage naturel vers la main-d’œuvre Rai dans WatchGuard Cloud. Il suffit d’indiquer ce que vous souhaitez accomplir : inutile de savoir au préalable quel produit, rapport ou flux de travail utiliser. Rai rassemble alors le contexte, les Skills et les flux de travail pertinents pour répondre à la demande.
Besoin de savoir quels clients nécessitent une attention particulière ? D’obtenir des explications sur un incident ? D’évaluer la posture de sécurité ? De préparer une mise à jour client ou une QBR ? Ou simplement d’obtenir de l’aide sur un produit ou un flux de travail WatchGuard ? Rai est là pour vous aider.
Derrière cette expérience intuitive, l’IA agentique permet à Rai de raisonner, d’orchestrer et d’exécuter des tâches complexes en plusieurs étapes. Rai agit dans le respect des autorisations, politiques et limites de contrôle définies, tandis que le MSP conserve la maîtrise de ce qu’elle peut faire, des situations nécessitant une approbation et de l’exécution des actions.
De la corrélation à une vision claire de l’incident
Dans les opérations de sécurité, le problème n’est pas toujours le nombre d’alertes. C’est souvent le temps nécessaire pour comprendre ce qu’elles ont en commun.
Un incident significatif peut mobiliser des activités sur les endpoints, des identités, des ressources, des éléments de preuve, des actions de réponse et des changements de niveau de gravité dans différentes parties de l’environnement. Avant même de pouvoir déterminer ce qui compte, l’analyste doit souvent reconstituer ce contexte manuellement.
Rai Analyst
Incident Intelligence rassemble les signaux, éléments de preuve, ressources, identités et activités de réponse associés provenant de différents domaines pour reconstituer une histoire cohérente de l’incident. Les opérateurs comprennent ainsi plus rapidement ce qui s’est passé, pourquoi cela compte et quels éléments nécessitent encore leur attention.
AI Incident Summary synthétise les signaux, entités, niveaux de gravité et éléments de contexte pour fournir une vue claire de l’incident.
AI Actions Summary récapitule les actions exécutées automatiquement, celles qui sont en attente et celles qui nécessitent encore une décision. Ces deux fonctionnalités sont accessibles directement depuis les espaces de travail habituels des opérateurs, notamment la file d’examen (Review Queue), la chronologie des activités (Activity Timeline) et les détails de l’incident (Incident Details).
À la clé : moins de temps passé à reconstituer les incidents, des transferts plus fluides, des décisions plus rapides et une communication plus simple avec les clients.
Une main-d’œuvre qui va au-delà de la réponse aux incidents
La nouvelle version de la main-d’œuvre Rai ne se limite pas à l’investigation des incidents.
Rai Auditor évalue en continu l’environnement protégé par WatchGuard, détecte les faiblesses de la protection, hiérarchise les risques et accompagne les équipes dans leurs actions d’amélioration. Security Strength rend visibles ces résultats, les priorités et les progrès mesurables réalisés pour atténuer les risques dans l’Insights Hub. Les équipes savent ainsi où concentrer leurs efforts et peuvent suivre les progrès dans le temps.
Rai Customer Success rassemble les informations relatives aux comptes, aux services, à l’utilisation des licences, aux renouvellements et à la sécurité afin de faciliter les mises à jour destinées aux clients, la préparation des QBR et les échanges réguliers sur la valeur apportée. Lorsqu’une analyse technique plus approfondie est nécessaire, Rai Analyst ou Rai Auditor fournit les renseignements de sécurité. Customer Success permet ensuite de transformer ces informations en une communication claire pour le client et en prochaines étapes concrètes.
Support Help Assistant fournit des conseils en langage naturel sur les produits, fonctionnalités, flux de travail, configurations et procédures de dépannage WatchGuard, pour permettre aux équipes de trouver plus rapidement les réponses dont elles ont besoin.
MCP Integration permet d’intégrer de manière sécurisée les données et fonctionnalités de sécurité WatchGuard prises en charge aux outils et flux de travail d’IA que vos équipes utilisent déjà, via le WatchGuard MCP Server. Le contexte WatchGuard peut ainsi être exploité dans des environnements d’IA externes compatibles, sans imposer que chaque flux de travail soit exécuté dans WatchGuard Cloud.
Une main-d’œuvre unifiée, toujours sous le contrôle du MSP
Rai est conçue pour prendre en charge certaines tâches, pas pour écarter les équipes humaines. Le jugement humain reste essentiel, notamment lorsque le contexte client, les priorités métier ou des décisions aux conséquences importantes sont en jeu.
L’IA agentique permet à Rai de raisonner, d’orchestrer et d’exécuter des tâches complexes. Mais son action reste encadrée par des autorisations, des politiques et des limites de contrôle définies par le partenaire. Le résultat : une main-d’œuvre numérique qui aide les équipes à gagner en cohérence et en capacité, tout en préservant l’autorité du partenaire.
Un effet multiplicateur pour la plateforme
Plus Rai dispose de contexte sur la sécurité, la posture et les opérations WatchGuard, plus elle gagne en pertinence. Les fonctionnalités prises en charge liées aux endpoints, aux identités, au réseau et à d’autres domaines enrichissent le contexte disponible pour les investigations, les évaluations, la priorisation et les flux de travail.
En retour, Rai valorise ce contexte en reliant les signaux, en mettant en évidence ce qui compte et en transformant les renseignements en actions opérationnelles.
Chaque produit améliore Rai. Rai améliore chaque produit.
Découvrez la nouvelle évolution de Rai dès le 21 septembre
Pour les partenaires WatchGuard participants, la nouvelle évolution de Rai sera disponible dans WatchGuard Cloud à partir du 21 septembre. L’allocation destinée à l’évaluation leur donnera toute latitude pour découvrir comment le travail agentique, Incident Intelligence, l’évaluation continue, les flux de travail destinés aux clients et les intégrations d’IA encadrées peuvent s’intégrer aux concrètement aux opérations quotidiennes d’un MSP.
WatchGuard présentera également cette nouvelle expérience lors d’IMPACT North America, à Nashville, du 5 au 7 octobre. Mais nul besoin d’être à Nashville pour commencer à découvrir Rai. L’expérience commence dans WatchGuard Cloud.
Découvrez Rai sur WatchGuard.com. Si vous venez nous rendre visite à Nashville, découvrez-en plus sur IMPACT North America et venez voir la nouvelle évolution de Rai en action.