En cas d’incident, c’est la qualité de la réponse qui fait la crédibilité d’un MSP
En cybersécurité, un incident met non seulement à l’épreuve la solidité technique, mais aussi la confiance. Pour un MSP (fournisseur de services managés), les mesures de prévention sont évidemment indispensables. Mais c’est surtout la capacité à accompagner un client dans les moments les plus critiques qui détermine la confiance qu’il lui accorde. Un incident devient alors un moment charnière où le client évalue si le MSP tient réellement ses engagements en tant que partenaire de confiance. Dans ces situations, la rapidité, la clarté et la qualité de la réponse constituent les meilleurs gages de crédibilité.
En France, cette confiance est déjà largement établie. Selon un sondage que nous avons réalisé, avec Opinion Way, 97% des PME déclarent avoir confiance en leur prestataire de sécurité pour gérer les cyberattaques. Un niveau de confiance élevé, qui se construit et se consolide précisément dans la manière dont les incidents sont pris en charge, notamment lorsque ceux-ci entraînent une perturbation ou un arrêt de service, comme c’est le cas pour près d’une PME sur trois ayant déjà subi une attaque.
La bonne nouvelle, c’est que les MSP ne sont pas seuls face à ces situations. S’appuyer sur un éditeur capable de compléter les compétences internes et d’apporter un niveau de support adéquat constitue un levier déterminant. Lorsqu’un partenaire comprend le modèle économique du MSP, parle le même langage opérationnel et partage le même sens de l’urgence, il lui permet de contenir un incident dans toutes ses dimensions. Sans ce soutien, la situation peut au contraire finir par entamer la confiance construite avec le client.
Ce soutien, combiné à l’expertise, à la capacité d’anticipation des menaces et à une réelle volonté d’agir aux côtés des MSP, renforce leur réactivité et consolide la confiance des clients. Dès lors, une question se pose : quelles qualités un éditeur doit-il posséder pour être un véritable partenaire de confiance ?
- L'engagement réel, celui qui fait la différence : un éditeur qui place l’humain au centre et comprend les enjeux métiers du MSP permet de construire des relations durables et des résultats solides dans le temps. Cet engagement se traduit concrètement au quotidien, qu’il s’agisse de répondre à une question, d’accompagner des choix de configuration ou d’éclairer des décisions plus stratégiques.
- Un support expert et temps réel : un éditeur capable de s’engager en continu et d’agir comme un véritable prolongement des équipes MSP pour démultiplier leur efficacité opérationnelle. Ce soutien tangible permet de proposer des services réellement appuyés par des experts disponibles, capables d’accompagner les équipes dans toutes les situations.
- Des relations authentiques qui bâtissent la confiance : l’automatisation peut parfois faire passer au second plan la relation humaine. Pour un MSP, le fait de pouvoir s’appuyer sur un éditeur qui prend le temps de comprendre son activité et ses contraintes fait la différence entre un service standardisé et un véritable partenariat stratégique.
- Des formations et des ressources adaptées : un support de qualité passe aussi par des formations, une documentation accessible et des ressources opérationnelles disponibles à tout moment. Autant d’outils qui permettent aux MSP d’optimiser leurs opérations, de gagner en autonomie dans la résolution des problèmes, d’éclairer leurs décisions stratégiques et surtout, de rester à jour face à l’évolution des menaces.
- Transparence et conformité : les clients attendent de plus en plus de preuves tangibles de la solidité et du bien-fondé du dispositif de sécurité mis à disposition des MSP. S’appuyer sur un éditeur conforme à des standards reconnus, comme ISO27001 ou PCI-DSS, et capable de partager clairement sa posture de sécurité renforce la robustesse de l’ensemble et consolide la crédibilité auprès des clients.
Un éditeur ne doit donc pas seulement fournir une technologie ou un produit, mais bien accompagner le MSP en tant que véritable partenaire stratégique. La qualité du support humain, la compréhension fine des enjeux métiers et la disponibilité en moments clés constituent le socle d’une relation de confiance durable. Cette confiance peut aussi se traduire par des bénéfices très concrets. Dans un marché concurrentiel, s’entourer d’un partenaire qui simplifie le quotidien des MSP revient, in fine, à renforcer leur efficacité opérationnelle et la confiance de leurs clients.