Scopri Rai: l’AI che gestisce una parte sempre maggiore del lavoro di sicurezza

Gli MSP gestiscono oggi più clienti, più ambienti e più strumenti che mai. Allo stesso tempo, le aspettative dei clienti continuano a crescere: tempi di risposta più rapidi, reportistica più chiara e un servizio coerente per ogni cliente. Tutta questa pressione ricade su team già molto snelli.

È proprio per questa realtà che è nata Rai™.

Rai è il digital worker AI agentico di WatchGuard, progettato specificamente per aiutare gli MSP a lavorare in modo più efficiente dietro le quinte, così da dedicare meno tempo alle attività operative e più tempo a generare valore per i propri clienti.

Perché abbiamo creato Rai

Il panorama delle minacce è cambiato. Oggi gli attaccanti utilizzano sempre più spesso AI agentiche, creando sistemi capaci di pianificare attacchi, adattarsi in tempo reale e operare in modo continuo senza intervento umano. Questi attacchi non si fermano durante la notte e non aspettano una risposta umana.

Rai è stata progettata per aiutare gli MSP a rispondere a questa nuova realtà. Opera in modo continuo, analizza e risponde autonomamente nel rispetto delle policy, mantenendo attive le attività di sicurezza anche quando i team sono offline. Questo significa che i partner non devono presidiare il servizio 24 ore su 24 solo per mantenere protetti i clienti.

Chi è Rai (e chi non è)

Rai (pronunciato “rei”) introduce una nuova forma di forza lavoro digitale per gli MSP: una risorsa che scala on demand e alleggerisce il carico operativo che rallenta i team.

Oggi si presenta nel ruolo di Analyst, offrendo attività continue di rilevamento, investigazione e risposta su endpoint e rete, evitando ai partner di dover gestire alert 24/7/365.

Ulteriori ruoli arriveranno presto. Il ruolo di Auditor identificherà continuamente gap di compliance, segnalerà configurazioni errate e manterrà audit trail aggiornati. Il ruolo di Admin gestirà attività operative come pianificazione delle patch, rotazione dei certificati e finestre di manutenzione.

Occupandosi di queste attività, Rai consente agli ingegneri di concentrarsi su priorità a maggior valore, come le relazioni con i clienti e la crescita del business.

“Ciò che mi ha colpito è stata la volontà di WatchGuard di coinvolgere i partner fin dalle prime fasi del processo di progettazione di Rai. È incoraggiante vedere un investimento reale in UI e UX e poter fornire feedback prima che tutto venga finalizzato.”
— Dallas Lassley, LP Techs.

Cosa cambia nella pratica per i partner

Il vero valore di Rai sta nel modo in cui cambia il lavoro quotidiano.

1. Si parte dalla chiarezza, non dal caos

Invece di accedere a una schermata piena di alert, i partner ottengono una visione più chiara di ciò che è accaduto nei diversi ambienti. Rai collega tra loro le attività correlate e le spiega in linguaggio semplice, così i team comprendono rapidamente la situazione senza dover ricostruire manualmente il contesto.

Al lancio, questo si concretizza nel Daily Brief, che offre una panoramica chiara di ciò che è stato gestito, di ciò che conta davvero e di dove concentrare l’attenzione successivamente.

2. Meno tempo speso in attività ripetitive

Rai analizza, correla e documenta automaticamente le attività di sicurezza più routinarie. Questo significa meno controlli manuali, meno cambi di contesto e meno ore spese a rincorrere informazioni che non richiedono un vero giudizio umano.

3. Un servizio più coerente per i clienti

Quando i team hanno più contesto e meno rumore operativo, la qualità della risposta migliora. I problemi vengono affrontati più rapidamente, la comunicazione è più chiara e i clienti percepiscono un livello di servizio più costante in ogni interazione.

“La prima cosa che mi ha colpito è stata la rapidità con cui tutto si è riunito in un unico punto. Invece di passare continuamente da uno strumento all’altro o cercare di ricostruire il quadro, è stato molto più semplice capire cosa richiedesse attenzione.”
— Michael Ruffolo, eSecurity Solutions.

Questa chiarezza aiuta gli MSP a offrire un servizio migliore ai propri clienti.

Un modo più intelligente di scalare la sicurezza

Rai rappresenta un cambiamento nel modo in cui l’AI supporta gli MSP: da semplici strumenti di supporto a un vero digital worker capace di portare avanti concretamente il lavoro.

Riducendo l’effort manuale, migliorando la chiarezza e aiutando i team a concentrarsi sulle priorità più importanti, Rai rende più semplice scalare le operazioni di sicurezza senza aggiungere complessità o sovraccaricare il personale.

Gli MSP possono così gestire più clienti e più attività senza dover aumentare il numero di risorse umane allo stesso ritmo.

Prima ancora che Rai ti aggiorni con il suo briefing, Rai sta già lavorando.