Resposta eficaz: um fator-chave para a sua reputação enquanto MSP

Na cibersegurança, os incidentes testam mais do que a resiliência técnica — testam também a confiança. Enquanto prestador de serviços geridos (MSP), as medidas preventivas que implementa são fundamentais. No entanto, é a solidez do seu apoio nos momentos mais críticos para os seus clientes que verdadeiramente define a confiança que depositam em si. Um incidente de cibersegurança pode ser precisamente o momento em que o cliente avalia se está a cumprir o que prometeu enquanto parceiro de qualidade para o seu negócio. Nessa altura, a rapidez, a clareza e a eficácia tornam-se as suas melhores credenciais. De facto, de acordo com dados da Gitnux, uma empresa de estudos de mercado, 86% dos clientes de MSP recomendariam o seu fornecedor com base na experiência vivida, e 49% afirmam que a rápida resolução de incidentes melhora significativamente essa experiência.

A boa notícia é que não tem de enfrentar estas situações sozinho. Contar com um fornecedor que complemente as capacidades da sua equipa e disponibilize o nível de suporte adequado é essencial. Com o apoio de um parceiro que compreende o seu modelo de negócio, fala a sua linguagem e atua com o mesmo sentido de urgência, é possível traçar uma linha clara entre conter uma ameaça ou permitir que esta corroa a confiança arduamente conquistada junto dos seus clientes.

Esse apoio, aliado à especialização, à antecipação de ameaças e à disponibilidade para agir ao seu lado, eleva a sua capacidade de resposta e reforça a confiança dos seus clientes. Então, que características deve ter o seu fornecedor para ser um verdadeiro parceiro de confiança?

• Compromisso genuíno que faz a diferença: Um fornecedor que coloca as pessoas em primeiro lugar e compreende as necessidades do seu negócio permite-lhe construir relações duradouras e resultados sustentáveis. Este compromisso traduz-se em maior tranquilidade nas operações do dia a dia — seja a responder a questões, a gerir configurações ou a enfrentar decisões estratégicas.
• Apoio especializado em tempo real: Um fornecedor disponível 24/7 e que atua como parte integrante da sua equipa multiplica a sua eficácia, ajudando a otimizar as operações do seu MSP. Este apoio visível permite-lhe prestar serviços solidamente sustentados por pessoas reais e comprometidas, prontas a orientá-lo em qualquer situação.
• Relações autênticas que constroem confiança: A automação pode, por vezes, ignorar a ligação humana. Para um MSP, ter um fornecedor que dedica tempo a compreender o seu negócio e os seus desafios faz a diferença entre um serviço genérico e um verdadeiro parceiro estratégico.
• Formação e recursos: Um suporte de elevada qualidade inclui também formação, documentação acessível e recursos práticos ao seu alcance, para que possa otimizar as operações do seu MSP, resolver problemas de forma autónoma, tomar decisões estratégicas e manter-se atualizado sobre as mais recentes evoluções em cibersegurança.
• Transparência e conformidade: Atualmente, cada vez mais clientes exigem provas claras de que o ecossistema de um MSP possui uma postura de segurança verificável. Trabalhar com um fornecedor que cumpre normas reconhecidas como a ISO 27001:2022 e a PCI-DSS SAQ-D, e que partilha a sua postura de segurança, confere robustez e reforça a credibilidade junto dos clientes.

O fornecedor ideal não deve apenas disponibilizar tecnologia, mas também apoiá-lo como um verdadeiro parceiro estratégico. O suporte humano, o conhecimento aprofundado do seu negócio e a disponibilidade quando mais precisa constituem a base de uma relação de confiança a longo prazo. Essa confiança pode também gerar benefícios tangíveis. Por exemplo, um MSP que tirou partido do suporte da WatchGuard e do seu modelo de consumo flexível conseguiu melhorar a satisfação dos clientes e aumentar as margens de lucro de 25% para 35%. Num mercado competitivo, trabalhar com um fornecedor que facilita as operações do dia a dia significa, em última análise, garantir que o seu negócio de MSP é apoiado por um parceiro sólido, que reforça a sua eficiência e consolida a confiança dos seus clientes.