Fehlersuche bei Access Points in WatchGuard Cloud

Gilt für: WatchGuard Cloud-verwaltete Access Points (AP130, AP230W, AP330, AP332CR, AP430CR, AP432) Dieses Thema gilt für Wi-Fi 6 Access Points, die Sie in WatchGuard Cloud verwalten (AP130, AP230W, AP330, AP332CR, AP430CR, AP432).

Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Problembehandlung von Verbindungs- und Performance-Problemen von Access Points und WLAN-Clients in WatchGuard Cloud.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei WLAN-Problemen finden Sie im Video-Tutorial Grundlagen zur WLAN-Fehlerbehebung (9 Minuten).

Fehlersuche bei WLAN-Verbindungen

Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie Sie eine WLAN-Verbindung identifizieren und eine Fehlersuche vornehmen können.

Das Problem identifizieren

Der erste Schritt der Fehlersuche besteht darin, die Ursache des Problems zu ermitteln.

• Wie wirkt sich dies auf den WLAN-Client aus?
• Kann der Client eine Verbindung zum Access Point herstellen?
• Kann der Client auf das Netzwerk oder das Internet zugreifen?
• Handelt es sich hierbei um ein Performance-Problem, bei dem der Client zwar mit dem Netzwerk verbunden ist, die Verbindung jedoch schlecht ist oder nur langsam funktioniert?
• Sind alle WLAN-Clients betroffen oder nur ein bestimmter Client?
• Sind kabelgebundene Clients von demselben Problem betroffen?

Ist das ein Netzwerk- oder WLAN-Problem?

Versuchen Sie, das Problem einzugrenzen, um festzustellen, ob es sich um ein allgemeines Netzwerkproblem handelt oder ob es spezifisch für das WLAN ist.

• Sind alle kabelgebundenen und WLAN-Clients von diesem Problem betroffen oder nur WLAN-Clients?
• Besteht Zugang zu internen Ressourcen oder zum Internet?
• Können Sie das Netzwerk-Gateway und externe Websites anpingen?
• Hat der WLAN-Client eine IP-Adresse vom DHCP erhalten?
• Funktioniert DNS zur Auflösung von Hostnamen?

Wiederkehrendes Problem

Es ist hilfreich zu wissen, ob es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt oder ob es nur bei bestimmten Clients, zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Orten auftritt.

• Tritt das Problem bei mehreren Clients auf?
• Tritt das Problem über einen längeren Zeitraum hinweg auf?
• Wann ist das zuletzt aufgetreten und wie lange hat es gedauert?
• Gibt es einen bestimmten Ort, an dem das Problem auftritt?
• Welcher Geräte-Typ ist betroffen (Desktop, Laptop oder Mobilgerät)?
• Können Sie von einem anderen Gerät aus erfolgreich eine Verbindung herstellen?

WLAN-Client-Verbindungsprozess

Um Probleme mit dem WLAN zu beheben, ist es wichtig zu verstehen, wie der WLAN-Client eine Verbindung zu einem Access Point und zum Netzwerk herstellt. Jeder Schritt in diesem Prozess kann zu einer unterbrochenen Verbindung zum Access Point oder zum Netzwerk führen.

1. Access Points senden regelmäßig Beacons an das Netzwerk, um ihre Präsenz, Fähigkeiten und Anforderungen für die Verbindung bekannt zu geben.
2. Der WLAN-Client sendet eine Erkundungsanfrage an die Access Points.
3. Ein oder mehrere Access Points antworten auf die Erkundungsanfrage.
4. Der Client entscheidet anhand von Kompatibilitäten und Anforderungen, Signalstärke und anderen Faktoren, mit welchem Access Point er sich verbinden möchte.
5. Der Client sendet eine Authentifizierungsanfrage (Low-Level 802.11) an den Access Point.
6. Der Access Point antwortet auf die Authentifizierungsanfrage (Low-Level 802.11).
7. Der Client sendet eine Verbindungsanfrage an den Access Point mit dem erforderlichen Verschlüsselungsprotokoll (z. B. WPA2 oder WPA3) und anderen 802.11-Funktionen und -Anforderungen.
8. Der Access Point antwortet auf die Verknüpfungsanfrage, wenn die Funktionen und das Verschlüsselungsprotokoll übereinstimmen.
9. Der Verschlüsselungsprozess ist abgeschlossen und der Client ist nun über eine verschlüsselte Verbindung mit dem Access Point verknüpft und mit dem Netzwerk verbunden.
10. Der Client erhält eine IP-Adresse vom DHCP.

Nachdem der WLAN-Client erfolgreich mit dem Access Point verknüpft wurde und eine IP-Adresse vom DHCP erhalten hat, kann er sich nun mit dem Netzwerk verbinden.

Diagnose-Tools für Access Points

Über WatchGuard Cloud können Sie grundlegende Verbindungstests vom Access Point aus durchführen und außerdem erweiterte Paketerfassungen zwischen Access Points und WLAN-Clients vornehmen, um die Fehlersuche bei Verbindungsproblemen durchzuführen.

• Ping — Pingen Sie eine IP-Adresse oder einen Hostnamen. Verwenden Sie dieses Tool, um die Verbindung zu Ihrem Netzwerk-Gateway, internen Servern und externen Websites zu testen.
• Traceroute — Verfolgen Sie die Route zu einer IP-Adresse oder einem Hostnamen. Verwenden Sie dieses Tool, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit dem Netzwerk-Routing vorliegen.
• DNS-Lookup — Sehen Sie DNS-Informationen nach, um zu erfahren, auf welche IP-Adresse ein Hostname gelöst wird. Verwenden Sie dieses Tool, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte Hostnamenabfragen auflösen können. Wenn DNS nicht verfügbar ist, funktionieren viele Dienste und Verbindungen nicht richtig.
• Paket-Erfassung — Dies ist ein erweitertes Tool zur Durchführung einer Paket-Erfassung der kabelgebundenen und WLAN-Schnittstellen des Access Points zur Fehlersuche bei Verbindungsproblemen.

Weitere Informationen finden Sie unter Diagnose-Tools für Access Points.

Über die lokale Web UI und CLI des Access Points

Wenn Ihr Access Point keine Verbindung zur WatchGuard Cloud herstellen kann, können Sie sich auch bei der lokalen Web UI oder der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) des Access Points anmelden, um grundlegende Verbindungstests durchzuführen und die Systemprotokolle zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Access Point Web UI oder Access Point-Befehlszeilenschnittstelle.

Überwachen von WLAN-Clients

Um eine Liste der derzeit mit einem WatchGuard-Access Point verbundenen WLAN-Clients in WatchGuard Cloud anzuzeigen, wählen Sie Überwachen > Geräte, wählen Sie einen Access Point oder einen Ordner, der Ihren Access Point enthält und wählen Sie dann Live Status > Clients. Weitere Informationen finden Sie unter WLAN-Clients anzeigen.

Sie können einen einzelnen WLAN-Client auswählen, um dessen Details anzuzeigen. Die wichtigste Information auf der Seite mit den Client-Details ist die Tabelle Verbindungsereignisse, in der alle Verbindungsfehler mit einer Beschreibung des Grundes für den Verbindungsfehler angezeigt werden, z. B. ein falsches Passwort oder eine Trennung durch den Access Point. Weitere Informationen finden Sie unter Details von WLAN-Clients anzeigen.

Bericht über Performance-Probleme

Der Performance-Probleme-Bericht ist eine wichtige Ressource zur Fehlersuche, die detaillierte Informationen zu Clients liefert, die von einer schlechten WLAN-Performance betroffen sind, z. B. durch einen niedrigen RSSI-Wert (Signalstärke) oder eine niedrige Datenübertragungsrate.

Um den Bericht anzuzeigen, wählen Sie Überwachen > Geräte, wählen Sie einen Access Point oder einen Ordner, der Ihre Access Points enthält, und wählen Sie dann Access Points > Performance-Probleme.

Die erste Berichtsansicht zeigt Daten zu allen WLAN-Clients mit Performance-Problemen an.

Innerhalb des Berichts können Sie einzelne Clients auswählen und deren Performance-Verlauf für bestimmte Zeiträume anzeigen, in denen der Client von einer schlechten Performance betroffen war.

Weitere Informationen finden Sie unter Bericht über Performance-Probleme von Access Points.

Berichte über Verbindungsprobleme und Verbindungsereignisse

Im Bericht über Verbindungsprobleme sind die WLAN-Clients aufgeführt, bei denen Verbindungsprobleme mit Access Points in Ihrem WLAN-Netzwerk aufgetreten sind. Um den Bericht anzuzeigen, wählen Sie Überwachen > Geräte, wählen Sie einen Access Point oder einen Ordner, der Ihre Access Points enthält, und wählen Sie dann Access Points > Verbindungsprobleme.

Überprüfen Sie die Spalte Grund des letzten Versagens, um herauszufinden, warum der WLAN-Client keine Verbindung herstellen konnte.

Weitere Informationen finden Sie unter Bericht über Verbindungsprobleme bei Access Points.

Im Bericht über Verbindungsereignisse sind erfolgreiche und fehlgeschlagene Verbindungsereignisse für Clients aufgeführt, die eine Verbindung mit einem Access Point in Ihrem WLAN-Netzwerk herstellen wollen.

Um den Bericht anzuzeigen, wählen Sie Überwachen > Geräte, wählen Sie einen Access Point oder einen Ordner, der Ihre Access Points enthält, und wählen Sie dann Access Points > Verbindungsereignisse.

Überprüfen Sie in der Spalte Status, wann der Client eine erfolgreiche Verbindung hergestellt hat und warum der WLAN-Client zu anderen Zeiten keine Verbindung herstellen konnte.

Weitere Informationen finden Sie unter Bericht über Verbindungsereignisse bei Access Points.

Ressourcen zur Überwachung und Fehlersuche

Der folgende Abschnitt enthält eine Zusammenfassung hilfreicher Themen zur drahtlosen Überwachung und Fehlerbehebung: