Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR, WatchGuard EPDR, WatchGuard EDR,WatchGuard EDR Core, WatchGuard EPP
Wenn während der Installation von WatchGuard Endpoint Security Probleme auftreten, können Sie die Informationen in diesem Thema verwenden, um Konnektivitätsprobleme und Installationsfehler zu beheben.
Sie müssen WatchGuard Agent installieren, bevor Sie die Endpoint-Software installieren. Wenn bei der Installation von WatchGuard Agent Probleme auftreten, gehen Sie zu Installationsprobleme von WatchGuard Agent MSI mit WatchGuard Endpoint Security.
Nach der Installation führt WatchGuard Agent die folgenden Installationsaufgaben aus:
- Prüfung der Konnektivität.
- Download der entsprechenden Konfigurationen, Installationsprogramme und Wissens-Signaturdateien.
- Prüfung, ob die Endpoint-Software mit Collective Intelligence kommunizieren kann, sowohl in Bezug auf den Empfang von Informationen als auch das Senden der Telemetrie.
Während der Installation können die folgenden Probleme auftreten:
- Konnektivitätsfehler
- Installationsfehler der heruntergeladenen Komponenten und Installationsprogramme
Konnektivitätsfehler
Beim Herunterladen der Konfigurationen und Installationsprogramme können Konnektivitätsfehler wie 12002 und 12007 aus der WinHTTP-Bibliothek in Windows auftreten.
WatchGuard Agent verwendet die winHTTP-Bibliothek, um die Kommunikation herzustellen und zu überprüfen. Weitere Informationen über die häufigsten Fehler finden Sie unter Fehlermeldungen (Winhttp.h) in der Microsoft-Dokumentation.
Konnektivitätsfehler sind im Allgemeinen auf Verbindungsprobleme mit den URLs zurückzuführen, in denen die verschiedenen Ressourcen gehostet werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese Verbindungsprobleme zu beheben:
- Vergewissern Sie sich, dass der Computer alle Installationsanforderungen erfüllt.
Weitere Informationen über die Anforderungen finden Sie unter Installationsanforderungen von Produkten auf Basis der Aether Platform für Windows -
Prüfen Sie die Konnektivität mit den URLs, die Ihre Endpoint-Software erfordert.
Weitere Informationen zum Überprüfen der Konnektivität finden Sie unter PSInfo URL Checker.
Eine vollständige Liste der URLs und Ports, die für Endpoint Security-Produkte zur Kommunikation mit WatchGuard Cloud erforderlich sind, finden Sie unter Erforderliche Domänen und URLs für Endpoint Security. Sie können diese Liste auch verwenden, wenn Sie den Zugriff über einen Proxy oder eine Firewall zulassen müssen. - Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Zertifikate auf Ihrem Computer installiert sind, um eine korrekte und sichere Kommunikation mit den erforderlichen URLs herzustellen.
Weitere Informationen darüber, wie Sie fehlende Zertifikate prüfen und installieren, finden Sie unter PSInfo Check Certificates. - Stellen Sie sicher, dass die korrekte Netzwerkkonfiguration in der Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche definiert ist.
Wählen Sie Einstellungen > Netzwerkeinstellungen, um die Netzwerkkonfiguration zu prüfen. Um einen Proxy zu definieren, gehen Sie zu Netzwerkeinstellungen konfigurieren.
Installationsfehler der heruntergeladenen Komponenten und Installationsprogramme
Die Installation der Endpoint-Software startet, nachdem Sie WatchGuard Agent installiert haben und Ihr Gerät mit WatchGuard Cloud verbunden ist. Während des Vorgangs werden möglicherweise einige Fehler angezeigt, z. B. der generische Fehlercode 1603 von Windows Installer.
Weitere Informationen zu Fehlermeldungen, die während der Installation auftreten können, finden Sie unter WatchGuard Agent – Installations- und Upgrade-Fehlermeldungen.
Daten erfassen
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an den WatchGuard-Support. So kontaktieren Sie den Support:
- Verwenden Sie PSInfo Enable Advanced Logs (Erweiterte Protokolle aktivieren) und sammeln Sie mit dem Tool Support-Informationen mit größtmöglicher Detailtiefe.
- Verwenden Sie PSInfo Force Sync (Synchronisierung erzwingen) um die Agent-Kommunikation mit Ihrer Endpoint-Software neu zu laden.
- Erfassen Sie die vom PSInfo-Tool Enable/Disable Advanced Logs generierten Protokolle.
- Falls der Endpoint-Computer einen Proxy- oder Cache-Computer verwendet, sammeln Sie mit dem PSInfo-Tool Support-Informationen über den Proxy- oder Cache-Computer und den Endpoint-Computer. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.
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