Erste Schritte mit PSInfo

Gilt für: WatchGuard Advanced EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard Advanced EPDR Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EPDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EDR Dieses Thema betrifft das WatchGuard EDR Endpoint Security-Produkt., WatchGuard EPP Dieses Thema betrifft das WatchGuard EPP Endpoint Security-Produkt.WatchGuard EDR Core Dieses Thema betrifft WatchGuard EDR Core, verfügbar mit Total Security Suite-Lizenz.

Sie können mit dem Product Support Information Tool (PSInfo-Tool) supportbezogene Informationen auf einem betroffenen Endpoint-Computer erfassen. Falls Sie ein Problem melden wollen, können Sie die supportbezogenen Informationen an den Support senden. PSInfo kann die Informationen auch lokal als .7Z-Datei speichern. Sie können die Inhalte der 7Z-Datei auf Ihrem Computer mit dem WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Über PSInfoViewer.

PSInfo installieren

So installieren Sie PSInfo:

1. Geben Sie diese URL in die Adressleiste Ihres Browsers ein:
   http://www.pandasecurity.com/psinfo
2. Drücken Sie auf Eingabe.
   Eine ZIP-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
3. Entpacken Sie die Datei PSInfo.exe an einem Ort Ihrer Wahl.
   Falls dazu aufgefordert, öffnen Sie das Archiv mit dem Passwort ‚panda‘.

PSInfo ausführen und Informationen erfassen

So führen Sie PSInfo aus und erfassen supportbezogene Informationen:

1. Führen Sie PSInfo.exe aus.
   Die Seite License Agreement (Lizenzvereinbarung) wird geöffnet.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen I Accept the Terms of this Agreement (Ich akzeptiere die Bestimmungen dieser Vereinbarung).
3. Klicken Sie auf Accept (Akzeptieren).
   Das Fenster PSInfo wird geöffnet.
4. Wählen Sie die Registerkarte General (Allgemein).
5. Im Textfeld Account ID (Konto-ID) geben Sie Ihre Konto-ID-Nummer ein, falls sie nicht schon eingetragen ist.
   Falls Sie kein Endpoint Security-Produkt installiert haben, wird das Feld nicht vorausgefüllt und Sie müssen Ihre Konto-Nummer manuell angeben.
6. Aus der Dropdown-Liste Product (Produkt) wählen Sie das Produkt, für das Sie einen Bericht erstellen wollen.
   Wenn Sie kein Endpoint Security-Produkt installiert haben, wird das Feld nicht vorausgefüllt und Sie müssen ein Produkt aus der Produkt-Dropdown-Liste manuell auswählen.
7. Geben Sie im Textfeld Problem Description (Problembeschreibung) eine Zusammenfassung des Problems ein.

8. Select whether to send the support-related information to Support or save it locally.
   • Click Send to send support-related information to Support

     This option creates support-related information and automatically sends it to the email address of the recipient.

     1. In the Contact Email Address text box, type a contact email address for communication about the case.
     2. In the Recipient Email Address text box, type the email address of your support provider. To send PSInfo to WatchGuard Support, leave the text box blank.

     

     3. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is sent to the email recipient.

   • Click Save to save the support-related information locally

     This option generates and saves the support-related information locally as a .7Z file.

     1. In the Save Collected Data text box, type or browse to a save location.
        

     

     2. Click Start.
        

     PSInfo collects support-related information in the background. A Collecting Data icon shows in the system tray of the computer while the collection takes place. When collection completes, a message shows in the system tray that states that collection is complete. The support-related information is saved locally. The support-related information is not automatically sent to a support provider.

Fehlersuche

In einigen seltenen Fällen nach einem längeren Zeitraum könnte PSInfo keine lokale .7Z-Datei generieren. Falls dies geschieht:

1. Navigieren Sie auf Ihrem Computer zum Ordner temp. Wenn Sie zum Beispiel einen Windows-Computer nutzen, navigieren Sie zu:
   C:\Windows\Temp
2. Komprimieren Sie den Ordner PSInfo als 7Z-Datei.
3. Senden Sie die 7Z-Datei an den Support.

Falls der Ordner temp keinen Ordner PSInfo enthält, komprimieren und speichern Sie die folgenden Ordner als 7Z-Datei. Sie können die 7Z-Datei an den Support senden:

• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Logs
• C:\ProgramData\Panda Security\Panda Aether Agent\Messages
• C:\ProgramData\Panda Security\PSLogs

PSInfo erstellt den Ordner Messages (Meldungen), wenn Sie das PSInfo-Tool Advanced Logs nutzen.

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