Sie können WatchGuard Support die Freigabe für die Verbindung mit Ihrem WatchGuard Cloud-Konto erteilen, um Sie bei der Suche und Behebung von Fehlern zu unterstützen. Die dem Support gewährten Berechtigungen richten sich nach der bei der Aktivierung des Supportzugriffs gewählten Zugriffsrolle:
- Auditor- oder Observer-Rollen — Der Support hat nur eine Nur-Lese-Berechtigung für das Konto. Dies sind die Standardrollen.
- Owner- oder Administrator-Rollen — Der Support verfügt über alle Berechtigungen für das Konfigurieren von Diensten und Geräten. Der Support kann die Zuweisung von Lizenzen und Inventar anzeigen.
Wenn Sie als Service-Provider den Zugriff für den Support (Auditor- oder Owner-Rollen) aktivieren, haben diese Zugriff auf Ihr Konto und alle von Ihnen verwaltete Konten. Wenn Sie den Supportzugriff auf ein Service-Provider-Konto als Owner aktivieren, wird der Support die Auditor-Rolle für alle delegierten Subscriber-Konten haben. Um den Supportzugriff für ein delegiertes Service-Provider-Konto zu aktivieren, müssen Sie das Service-Provider-Konto im Kontomanager auswählen, um die Delegierungsanfrage zu starten.
Weitere Informationen zu Kontotypen und -rollen finden Sie unter Über Kontotypen in WatchGuard Cloud und WatchGuard Cloud-Operatoren und -Rollen verwalten.
Wenn Sie den Supportzugriff aktivieren, werden in Warnmeldungen und Auditprotokollen die Namen der Benutzer angezeigt, die eingewilligt haben. Warnmeldungen und Auditprotokolle zeigen die Support-Delegierung für alle Änderungen an, die am Konto vorgenommen werden.
Ihre Operator-Rolle bestimmt, was Sie in WatchGuard Cloud anzeigen und tun können. Standardmäßig können Operatoren mit der Rolle Owner, Helpdesk, Administrator oder Analyst den Supportzugriff aktivieren oder deaktivieren. Eine benutzerdefinierte Rolle muss über die Berechtigung Supportzugriff verwalten verfügen, um diese Funktion anzuzeigen oder zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter WatchGuard Cloud-Operatoren und -Rollen verwalten.
Supportzugriff aktivieren
So aktivieren Sie den Supportzugriff auf Ihr WatchGuard Cloud-Konto:
- Wählen Sie Administration > Verwalteter Zugriff.
- Klicken Sie im Abschnitt Supportzugriff auf Supportzugriff aktivieren.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zugriffsrolle die Berechtigungsstufe, die Sie dem Support gewähren wollen.
- Wählen Sie im Kalender ein benutzerdefiniertes Ablaufdatum aus. Standardmäßig ist das Ablaufdatum auf 7 Tage eingestellt. Der Supportzugriff kann nur für maximal 45 Tage eingerichtet werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Zugriff entziehen
Sie können den Supportzugriff jederzeit entziehen.
So entziehen Sie den Supportzugriff auf Ihr WatchGuard Cloud-Konto:
- Wählen Sie Administration > Verwalteter Zugriff.
- Klicken Sie im Abschnitt Supportzugriff auf Zugriff entziehen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Zugriff entziehen.