Gilt für: FireCloud-Internetzugang
Dieses Thema beschreibt allgemeine Probleme und Lösungen für FireCloud.
Installationsprobleme
Falls Sie Probleme beim Ausführen der WatchGuard Agent MSI-Datei haben:
- Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Computer keine Panda Endpoint Security-Produkte installiert sind. Sie können WatchGuard Connection Manager nicht auf Computern installieren, auf denen Panda Endpoint Security-Produkte installiert sind. WatchGuard Connection Manager ist nur mit WatchGuard Endpoint Security-Produkten kompatibel. Wenn Sie über Panda Endpoint Security-Produkte verfügen und FireCloud testen möchten, wenden Sie sich an Ihren WatchGuard-Vertreter und fragen Sie nach der Migration zu WatchGuard Endpoint Security.
Der WatchGuard Connection Manager wurde automatisch von Ihren Computern entfernt, WatchGuard Agent ist jedoch weiterhin installiert. Wenn Sie versuchen, den Connection Manager erneut zu installieren, ist die Installation erfolgreich, aber der Connection Manager ist nicht installiert.
- Nach Ablauf Ihrer FireCloud-Lizenz oder -Testversion deinstalliert WatchGuard Agent den WatchGuard Connection Manager auf allen Geräten, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Sobald das betroffene Konto wieder über eine Lizenz verfügt, sorgt WatchGuard Agent automatisch für den Download und die Installation von WatchGuard Connection Manager.
Der WatchGuard Connection Manager unterstützt keine Windows-Server oder Computer, die ARM-Prozessoren verwenden.
Verbindungsprobleme
FireCloud-Zugriffsrichtlinien gelten nicht für den Datenverkehr, wenn Sie eine Verbindung zu Ihrem Firmennetzwerk herstellen oder sich hinter einer Firewall befinden und der Status des Connection Manager gelb oder rot ist.
- Wenn Ihr Computer mit FireCloud verbunden ist, wirkt sich Ihre Firewall-Konfiguration auf die Verarbeitung Ihres Datenverkehrs aus. FireCloud verwendet UDP-Port 4500 für die Kommunikation mit WatchGuard Points of Presence (PoP).
- Ist Port 4500 während einer Verbindung mit Ihrem Firmennetzwerk geöffnet, leitet Connection Manager den Datenverkehr weiterhin über FireCloud weiter.
- Ist Port 4500 während einer Verbindung mit Ihrem Firmennetzwerk hingegen geschlossen, kann die Client-Verbindung zu FireCloud nicht geöffnet werden, und der Client leitet den Datenverkehr während der Verbindung mit dem Firmennetzwerk wie gewohnt weiter. Der WatchGuard Connection Manager versucht jedoch kontinuierlich, eine Verbindung zum FireCloud-PoP herzustellen, während er sich hinter der Firewall befindet.
- Wenn sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet, empfehlen wir, Port 4500 zu öffnen. FireCloud verwendet diesen Port für die Kommunikation.
FireCloud funktioniert nicht, wenn Sie sich hinter einer Firebox befinden. Der Connection Manager scheint einen Tunnel aufzubauen, aber es wird kein Datenverkehr durch diesen geleitet und das Connection Manager-Symbol nimmt eine rote Farbe an.
- Wenn sich Ihr Computer hinter einer Firebox befindet, bei der Application Control (Anwendungskontrolle) aktiviert ist (Standardkonfiguration), blockiert diese WireGuard, was bewirkt, dass FireCloud nicht funktioniert. Sie müssen eine Application Control-Aktion auf der Firebox für die Zulassung von WireGuard konfigurieren. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen, um die Application Control-Aktion auf Ihrer Firebox zu konfigurieren:
- Anwendung: WireGuard VPN-Protokoll (in der Kategorie Tunneling- und Proxy-Dienste)
- Aktion für alle Verhaltensweisen festlegen: Zulassen
Wenden Sie sich an den Support
Wenn bei Ihnen Probleme mit FireCloud auftreten und Sie die benötigten Informationen in diesem Thema nicht finden, wenden Sie sich an den WatchGuard Support.
Wenn Sie sich an den technischen Support wenden, werden Sie nach grundlegenden Informationen zu Ihren FireCloud-Geräten und Ihrem FireCloud-Konto gefragt. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen zur Hand haben:
- Beschreibung des Problems.
- Screenshots des Fehlers oder der betroffenen Konfiguration.
- Führen Sie PSInfo aus, um eine .7Z-Datei mit supportbezogenen Informationen über den betroffenen Computer zu sammeln und zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.
- Aktivieren Sie einen Supportzugriff auf Ihr WatchGuard Cloud-Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Supportzugriff auf WatchGuard Cloud-Konten.
Software-Installationsprobleme mit WatchGuard Endpoint Security Fehlersuche und -behebung
Installationsprobleme von WatchGuard Agent MSI mit WatchGuard Endpoint Security