Gilt für: WatchGuard Advanced EPDRWatchGuard EPDR, WatchGuard EDR, WatchGuard EPPWatchGuard EDR Core
Beim Installieren des WatchGuard Endpoint Agents können Probleme auftreten. Nutzen Sie die hier aufgeführten Informationen bei der Fehlersuche und -behebung bei Problemen mit lokalen Installationen der WatchGuard Endpoint Agent MSI-Paketdatei mit dem Windows Installer. Sie können die MSI-Datei in der WatchGuard Endpoint Security-Verwaltungsoberfläche herunterladen.
Installationsprobleme
Falls Sie Probleme beim Ausführen der Endpoint Agent MSI-Datei haben:
- Vergewissern Sie sich, dass der Computer die Installationsanforderungen erfüllt.
- Vergewissern Sie sich, die aktuelle Version des Endpoint Agent in der Verwaltungsoberfläche herunterzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter WatchGuard Endpoint Agent-Installationsprogramm herunterladen.
Falls Sie die aktuelle Endpoint Agenten-Version haben, stellen Sie mit dem PSInfo-Tool sicher, dass Sie Zugang zu den aktuellen Zertifikaten und URLs haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über PSInfo. - Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorenberechtigungen auf dem Gerät haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Schreibzugriff auf den Ordner C:\Windows\Temp auf dem Computer haben. Falls nicht, tritt beim Entpacken von Installationsdateien ein Fehler auf.
- Stellen Sie sicher, ein Support-Protokoll zu generieren, wenn ein Fehler beim Installieren des Endpoint Agent auftritt.
So erstellen Sie ein Support-Protokoll:- Laden Sie eine Kopie des Endpoint-Agent MSI Installationspaketes in der Verwaltungsoberfläche herunter.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
- In der Eingabeaufforderung ändern Sie das Verzeichnis zu Ihrem Download-Verzeichnis.
cd Your_Download_Directory - In der Eingabeaufforderung geben Sie ein:
Msiexec /I “AGENT.msi” /l*v C:\ToSupport\loginst.log - Senden Sie mit dem PsInfo-Tool einen Support-Fall ein stellen Sie die Datei loginst.log zur Verfügung.
Installationsfehler-Codes
Der Computer könnte diese Fehlercodes anzeigen, wenn Sie den Endpoint Agent installieren.
Fehler 12002
Beschreibung: Timeout für die Anfrage.
Externer Link: https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/wininet/wininet-errors;
Fehlerquelle: WinINet
Zeitpunkt des Fehlers: Herunterladen
Ergebnis der Installationsaufgabe: Fehler
Fehler 12007
Beschreibung: Verbindung zum Internet kann nicht hergestellt oder Updates können nicht heruntergeladen werden.
Fehlerquelle: keine Angabe
Zeitpunkt des Fehlers: Herunterladen
Ergebnis der Installationsaufgabe: Fehler
Fehler 1359
Beschreibung: Es ist ein interner Fehler aufgetreten.
Externer Link: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/debug/system-error-codes--1300-1699-
Fehlerquelle: System
Zeitpunkt des Fehlers: Ausführung: Ausführung
Ergebnis der Installationsaufgabe: Fehler
URL Probleme
Wenn Sie Probleme mit einer URL haben, mit der sich das WatchGuard Endpoint Security-Produkt verbinden muss, verifizieren Sie, dass Ihr Produkt mit allen erforderlichen URLs kommunizieren kann. Weitere Informationen zu den erforderlichen URLs finden Sie unter Von Panda Security- und WatchGuard Endpoint Security-Produkten verwendete URLs (Englisch).
Verifizieren Sie mit dem PSInfo-Tool URL Checker die Verfügbarkeit der URLs für die Kommunikation. Weitere Informationen finden Sie unter Das PSInfo-Tool URL Checker (URL-Prüfer).
- Falls das Tool URL Checker einen Prüffehler für eine URL zurückgibt, verifizieren Sie mit Ihrem Netzwerkadministrator, dass die URL im Netzwerk erlaubt ist.
- Falls das Tool URL Checker eine Warnmeldung für eine zulässige URL zurückgibt, prüfen Sie, ob ein Proxy oder eine Regel den Datenaustausch abfängt.
Falls die Endpoint Agent Installationsprobleme weiter bestehen, wenden Sie sich and den Support.
Wenden Sie sich an den Support
Falls Sie den Support kontaktieren müssen, können Sie dem Support mit dem PSInfo-Tool Diagnoseprotokolle zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit PSInfo.